OptiTELECOM

Интеграция на OptiTELECOM

OptiTELECOM работи от 2008 г., фокусирайки се върху IP решения, а именно за телефонни централи и IP телефони. OptiTELECOM постоянно се стремят да предложат най-иновативни и стабилни решения за своите клиенти, със спектакулярна комбинация от търговски и технически функции, за да винаги предложат най-добрите решения.

Разполагат със специализиран технически екип за поддръжка, достъпен 24 часа в денонощието, за да поддържат работата на виртуалната телефонна централа на вашата компания, защото работата на вашия бизнес е наша грижа. Услугата на виртуалната телефонна централа, както и свързаните комуникации, се предоставят от национален референтен оператор, надлежно регистриран и оторизиран да работи в Португалия.

Как можете да я използвате?

Ако търсите VoIP доставчик, който да свържете с вашия call center, OptiTELECOM е отличен избор. Call center на LiveAgent ще управлява вашите разговори и билети, докато OptiTELECOM ще предостави останалото. Микрофон и високоговорители на лаптоп или смартфон са всичко, което ви трябва, за да установите начален call center. Може да се нуждаете от друго оборудване, ако искате да подобрите качеството на разговорите си по-късно.

Как можете да се възползвате от call center на LiveAgent?

LiveAgent улеснява управлението и работата на call center за бизнеса с помощта на своите напреднали функции. Например, можете да създадете персонализирани IVR (Interactive Voice Response) дървета, които автоматично ще маршрутизират вашите клиенти към правилните отдели и агенти. Най-добрата част? Функцията IVR на LiveAgent прави цялата работа и създава безпроблемно преживяване за вашите клиенти. Всичко, което трябва да направят, е да слушат IVR менюто и да натиснат подходящия клавиш на клавиатурата (например натиснете 1 за продажби), за да бъдат свързани с правилния човек за работата.

Вашият клиент се свърза с грешния отдел по случайност? Решението е просто, използвайте трансфер на разговори, за да маршрутизирате клиента към един от вашите колеги и спестете времето му. Имате ли затруднения да си спомните какво казаха вашите клиенти? Без грижи, LiveAgent записва всички входящи и изходящи разговори и ги съхранява в системата. Ако трябва да освежите паметта си, просто намерете билета и слушайте пълния запис на разговора. Записването на разговори може да се използва и за обучение на нови агенти и показване на правилните отговори на клиентски разговори. Искате ли повече информация за функциите на нашия call center? Проверете страницата с функции на нашия Call Center, която съдържа цялата информация за възможностите на call center на LiveAgent.

Как да интегрирате OptiTELECOM VoIP с LiveAgent?

Ако искате да създадете вашия LiveAgent call center с OptiTELECOM като ваш VoIP доставчик, следвайте това просто ръководство.

• Отворете LiveAgent и отидете на Configuration > Call > Numbers. Кликнете на оранжевия бутон Create в горната част.

• Изберете OptiTELECOM от списъка на VoIP доставчиците

• Вмъкнете име и номер, изберете отдел, въведете вашите данни за вход и изберете вашия префикс за избиране. Можете също да отметнете или да отметнете опцията за записване на всички телефонни разговори, получени и направени от този номер. Когато искате да завършите, кликнете на бутона Add в долната част.

Телефонният номер е в LiveAgent и готов за използване. Ако предпочитате, можете да добавите още OptiTelecom телефонни номера или да добавите номера от други VoIP доставчици.

Получете повече информация за софтуера на LiveAgent Call Center

Търсите ли повече информация за установяване и управление на call center? Ако сте заинтересовани, погледнете LiveAgent academy за повече информация относно call centers и други теми от света на клиентската поддръжка.

Любопитни ли сте какво още може да направи LiveAgent? Проверете видеото по-долу, за да видите пълния преглед на нашия софтуер за клиентска поддръжка.