AI Answer Composer
Трансформирайте поддръжката на клиентите с LiveAgent AI Answer Composer—генерирайте перфектни, контекстно осведомени отговори. Опитайте безплатно за 30 дни!...
5 мин четене
AI features
Response generator
+2
- Партньорски уебсайт Научете повече
- Правила за поверителност на партньорите Nicereply Политика за поверителност
Интеграция на Nicereply
Nicereply е платформа за измерване на удовлетвореността на клиентите, която ви помага да събирате и анализирате отзиви от клиентите чрез проучвания. Тя се интегрира безпроблемно с LiveAgent, за да измерите удовлетвореността на клиентите директно в софтуера на вашия help desk.
Какво е Nicereply?
Nicereply е платформа за управление на клиентите, която ви помага да измерите удовлетвореността на вашата компания (CSAT), Net Promoter Score (NPS), както и Customer Effort Score (CES) чрез събиране на отзиви. Тя е предназначена да помогне на бизнесите да разберат настроението на клиентите и да подобрят качеството на своята услуга въз основа на реални прозрения от клиентите.
Как можете да се възползвате от използването на Nicereply с LiveAgent?
Чрез свързване на вашия LiveAgent акаунт с Nicereply, ще можете да:
- Измерите удовлетвореността на клиентите директно от вашите LiveAgent билети и разговори
- Събирате отзиви чрез проучвания в долната част на всеки имейл или след завършване на live chat разговори
- Проследявате множество показатели, включително CSAT, NPS и CES резултати
- Персонализирате появата на проучванията с вашия брандинг, цветове, логота и допълнителни въпроси
- Изберете скали за оценяване, които отговарят на вашите нужди – звезди, усмивки, палци или числови скали
- Контролирате времето на проучванията – решете кога да проучвате клиентите (веднага, след час или на следния ден)
- Анализирате производителността по агент, екип и отдел с подробна аналитика
- Преглеждайте всички отзиви, свързани с билет, директно в LiveAgent без да напускате приложението
- Плащайте само за резултати – плащате само за отговори на проучвания, не за неотговорени проучвания
Измерване на удовлетвореността на клиентите
Измерете удовлетвореността на клиентите с Nicereply – инструмент за CSAT проучвания, изграден за LiveAgent. Проучвайте вашите клиенти директно от LiveAgent и вижте данни за удовлетвореност на клиентите, изпратени към LiveAgent билетите без да напускате приложението.
Ключови функции
Измерете показатели, които имат значение
Изберете между CSAT, NPS и CES. Комбинирайте ги, ако е необходимо, за да получите цялостен преглед на удовлетвореността на вашите клиенти.
Персонализирайте появата и усещането на вашите проучвания
Променете цветовата схема, добавете логото, задайте допълнителни въпроси и направете проучванията да съответстват на идентичността на вашия брандинг.
Изберете скала за оценяване, която ви подходи
Звезди, усмивки, палци – вие решавате какво работи най-добре за вашите клиенти и вашия брандинг.
Решете кога да проучвате вашите клиенти
След всяко взаимодействие? След като билетът е решен? Колко скоро? Веднага, след час или на следния ден? Всичко е по ваш избор.
Вижте производителността на различни агенти, екипи и отдели
Проследявайте кои членове на екипа предоставят най-добрите преживявания на клиентите и идентифицирайте области за подобрение.
Потопете се по-дълбоко за повече прозрения с аналитика
Включва класирания, хистограми, диаграми на тенденциите и още много, за да ви помогнат да разберете тенденциите в удовлетвореността на вашите клиенти.
Вижте всички отзиви, свързани с билет, директно в LiveAgent
Всички отговори и отзиви на клиентите се изпращат автоматично обратно в LiveAgent като коментари и стойности на персонализирани полета.
Не плащайте за неотговорени проучвания
Плащате само за реални резултати – отговори на проучвания. Nicereply е надежден от стотици компании.
Как работи?
Измерете удовлетвореността на клиентите чрез проучване в долната част на всеки имейл. Можете също да активирате проучване в софтуера на вашия онлайн live chat след завършване на разговор или след решаване на билет. Изберете между измерване на Customer Satisfaction, Net Promoter Score или Customer Effort Score. Отговорите се изпращат обратно в LiveAgent като коментари и стойности на персонализирани полета.
Опции за интеграция
Nicereply с LiveAgent може да бъде интегриран по множество начини, за да отговори на вашите нужди:
Собствена интеграция
Интегрирайте Nicereply директно с LiveAgent чрез нашата собствена опция за интеграция. Това осигурява безпроблемно преживяване с автоматична синхронизация на данни.
Външна интеграция
Свържете се чрез ръководството за интеграция на Nicereply за LiveAgent. Посетете документацията на поддръжката на Nicereply за подробни инструкции за настройка.
Zapier интеграция
Използвайте Zapier, за да създадете персонализирани работни потоци между Nicereply и LiveAgent. Това ви позволява да настроите специфични тригери и действия, които работят между двете платформи.
Специално предложение за потребители на LiveAgent
Вие потребител на LiveAgent, който иска да използва Nicereply? Получете специална отстъпка сега.
- ✓ Без такса за настройка
- ✓ Поддръжка на клиентите 24/7
- ✓ Без кредитна карта
- ✓ Отмяна по всяко време
Свържете се с нас на support@liveagent.com за повече информация относно специалната отстъпка.
Начало на работа
За да интегрирате Nicereply с LiveAgent, следвайте тези стъпки:
- Уверете се, че имате права на администратор за двата акаунта - LiveAgent и Nicereply
- Пълното ръководство за интеграция е тук: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration
Научете повече за интегриране на LiveAgent с Nicereply и започнете вашия безплатен 30-дневен тест днес.
