NetCrunch

Интеграция на NetCrunch

NetCrunch е система за мониторинг на мрежата, предназначена за IT екипи на предприятия, които имат необходими връзки с дигиталния свят. Този софтуер ви позволява да мониторирате всички ключови операции, свързани с вашата мрежа, за да помогнете да идентифицирате проблеми, както и възможности за подобрение на производителността.

Как можете да го използвате?

Можете да активирате NetCrunch да публикува предупреждения като Билети директно към вашия LiveAgent Helpdesk, но първо трябва да настроите профил за интеграция за LiveAgent.

За да позволите на NetCrunch да използва интеграцията, е необходимо да създадете скрипт за предупреждение или да редактирате вече съществуващия. Следвайте стъпките по-долу, за да научите как да създадете нов скрипт за предупреждение.

• Щракнете върху Мониторинг > Профили за интеграция в горната част на приложението NetCrunch.
• В редактора трябва да въведете име за новия профил за интеграция и ще бъдете попитани за API ключ. Щракнете върху този линк , за да разберете къде да намерите вашия API токен. Копирайте ключа към профила за интеграция и го запазите.

Настройка на скриптове за предупреждение

• Щракнете върху Мониторинг > Скриптове за ескалация на предупреждения
• В прозореца Скриптове за предупреждение щракнете върху Добавяне на скрипт за предупреждение
• Щракнете върху Добавяне и изберете Действие за незабавно изпълнение
• Щракнете върху раздела Интеграции и изберете LiveAgent билет

• Ще се отвори нов прозорец и NetCrunch ще отнеме момент, за да зареди вашите Отдели . Сега изберете отдела, към който трябва да се изпращат билетите. Може да е полезно да създадете отделен отдел за NetCrunch билети за по-добър преглед. Също така въведете имейл, който ще бъде показан като заявител на този билет. Може да искате да създадете отделен акаунт за това, уверете се, че е активен имейл на посетител. Също така въведете поддържащия имейл на вашия Helpdesk, но уверете се, че “Заявителят” може да получи достъп до този имейл.
• Уверете се, че използвате правилния профил и тествайте изпращането на билети към LiveAgent, като щракнете върху Тест. Ще се появи малък прозорец с процедурата на тест, и ако всичко е правилно конфигурирано, тестът ще завърши със съобщението “Успешно изпълнено”. В резултат тестовият билет сега трябва да се появи във вашия Helpdesk в конфигурирания отдел.

Тестване на операцията Разрешаване на билет

Това обаче няма да работи с операцията “Разрешаване на билет”. За да тествате операцията “Разрешаване на билет”, трябва да създадете скрипт за предупреждение с операция “Отваряне на билет” като действие за незабавно изпълнение и операция “Затваряне на билет” като действие за изпълнение при затваряне на предупреждение. След това изберете възел и създайте предупреждение (например Мониторинг отключен) за тест и присвойте скрипта за предупреждение на това предупреждение. Следващите стъпки обясняват как да създадете предупреждение “Мониторинг на възел отключен” за един възел.

• Щракнете с дясния бутон на възела, където искате да създадете предупреждение
• Изберете настройките на възела и щракнете върху Предупреждения и отчети в прозореца с настройките на възела
• Щракнете върху Добавяне на предупреждение, изберете раздела Основни и изберете Мониторинг на възел е отключен
• Щракнете с дясния бутон на новото предупреждение и изберете Присвояване на предварително дефиниран скрипт за предупреждение > Име на вашия скрипт

Ако сега активирате предупреждението (отключите мониторинга на възела), ще създадете билет. Ако това предупреждение е затворено (мониторинг на възел активиран), билетът ще бъде коментиран и разрешен. След като такъв скрипт за предупреждение е прикачен към различни предупреждения, NetCrunch ще изпраща съобщения към LiveAgent всеки път, когато е генерирано даденото предупреждение.

Можете също да изпращате билети към различни отдели. Това може да се направи чрез създаване на нов скрипт за предупреждение за всеки отдел без създаване на нов профил за интеграция всеки път. Просто уверете се, че назовавате скриптовете ясно за по-лесно разграничаване по-късно.

WebHooks или HTTP заявка (двупосочна интеграция)

LiveAgent Helpdesk е една от нашите двупосочни интеграции – това означава, че можете да конфигурирате HTTP заявка, която изпраща информация обратно към NetCrunch, когато билетът е разрешен в LiveAgent, така че предупреждението в NetCrunch също да бъде затворено. Това не разрешава проблема, който е причинил предупреждението, но ще затвори предупреждението, генерирано от NetCrunch (т.е. възелът все още е надолу, въпреки че предупреждението е затворено).

За да можете да получите такава заявка от LiveAgent, трябва да конфигурирате достъпа на NetCrunch API ключ. За да направите това, отидете на профила за интеграция на LiveAgent и щракнете върху “Отворете мениджъра на API ключ.” Копирайте URL адреса на WebHook и заменете [Web_access_address] с вашия адрес за уеб достъп (т.е., https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Отидете на LiveAgent, изберете Конфигурация > Автоматизация > Правила и създайте ново правило . Дайте на правилото описателното име и изберете Приложи, когато “статусът на билета се промени”. Сега дефинирайте условията, подобни на това:

АКО отдел на билета е (т.е.) NetCrunch отдел И новия статус е Разрешен.

Сега изберете действието “HTTP заявка” и добавете URL адреса с вашия заменен Web_Access_Address в полето за URL адреса. Изберете HTTP метода “POST” и добавете заглавката “Content-Type:application/json”. Въведете това в HTTP тялото, което трябва да бъде изпратено като данни към NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Запазете това правило за автоматизация. Сега, когато NetCrunch създаде билет, и след като LiveAgent Агент го разреши, предупреждението в NetCrunch ще се затвори. Имайте предвид, че проблемът все още може да съществува, но предупреждението ще бъде разрешено в отговор на действието на LiveAgent.