Jira

Какво е Jira?

Jira е софтуер за проследяване на грешки, проблеми и проекти. Днес се е превърнала в един от най-мощните инструменти за управление на работата, достъпни на пазара, и се използва от екипи по целия свят, които се фокусират върху управление на продукти, управление на проекти, agile, разработка на софтуер, проследяване на грешки и управление на задачи.

Как можете да я използвате?

Jira има множество предназначения и предлага различни решения за вашия работен процес. Jira Software Cloud може да ви помогне с продажби, мониторинг на проблеми, проследяване или управление на актуализации, бележки, отзиви на потребители и др. Зависи от вас как ще използвате този софтуер за проследяване.

Проследяване и управление на проблеми

Jira ви позволява да създавате задачи, да ги назначавате на отделни лица и екипи, да задавате приоритети и да проследявате техния напредък. Позволява ви също да преместите задачи между етапите на разработка за максимална прозрачност на работния процес.

Отчетност

С Jira можете да създавате всеобхватни отчети , за да разберете по-добре напредъка на конкретни проекти. Например, Jira може да проследи колко харчите за всеки проект, за да приспособите работния си процес към вашия бюджет.

Scrum и Kanban

Jira предоставя готови scrum и kanban дъски. Тези дъски служат като центрове за управление на задачи, които съдържат различни задачи в рамките на проект. Чрез използване на тези дъски можете да осигурите по-голяма прозрачност на работния процес на различни екипи.

Предимства

Когато свържете Jira с вашия LiveAgent акаунт, ще можете да:

• Преглеждате билети , свързани с Jira задачи в LiveAgent
• Обединявате задачи с билети от конкретни клиенти
• Търсите Jira билети директно в LiveAgent

Как да интегрирате Jira с LiveAgent

LiveAgent включва собствена приставка за интеграция с Jira, така че можете лесно да свържете двете приложения от конфигурацията на вашия help desk . Не се нуждаете от никакви умения за кодиране, просто следвайте това ръководство, за да научите как да интегрирате Jira с LiveAgent.

Първата стъпка е да отидете на вашата LiveAgent Конфигурация. Отидете на раздела Интеграции и намерете Jira. Кликнете на превключвателя за активиране, за да активирате приставката. LiveAgent ще трябва да се презагрузи след тази стъпка.

Намерете активната приставка на Jira и кликнете на конфигурационното колело, за да настроите вашата интеграция. Сега трябва да въведете своите данни. Първото поле трябва да съдържа вашия Jira URL. След това въведете вашия имейл адрес във второто. Използвайте имейла, който сте използвали при настройката на вашия Jira акаунт. Последното поле изисква API токен.

Можете да намерите връзка под полето. Кликнете на нея и генерирайте своя API токен, след това копирайте и поставете го в полето за API токен в LiveAgent.

Не забравяйте да кликнете Запазване, когато сте готови.

Сега вашата интеграция с Jira е напълно настроена. За да видите как работи, отворете имейл билети или всеки друг по ваш избор и погледнете десния панел. Тук можете да видите икони на вашите интеграции (ако имате някои вече активни). Потърсете логото на Jira в отворен билет.

Когато кликнете на него, можете лесно да създадете проблем директно от изгледа на билета. След като кликнете на бутона Създаване, ще се отвори ново прозорче на Jira, където можете да зададете спецификите на билета.

Как да интегрирате Jira Software Cloud с LiveAgent чрез Zapier

Интеграцията чрез Zapier отнема само няколко минути. Това е доста просто. Zapier свързва две функции на две различни приложения. В този случай приложенията ще бъдат Jira Software Cloud и LiveAgent софтуер за клиентско обслужване. Не е необходимо никакво опит в кодирането, за да ги направите да работят заедно, просто следвайте това просто ръководство или опитайте сами в Zapier.

На първо място, ще ви трябва Zapier акаунт. Ако нямате един, можете да го създадете тук .

Когато влезете, продължете към страницата за интеграции на LiveAgent + Jira Software Cloud.

Прокарайте надолу по страницата, докато видите Свържете LiveAgent + Jira Software Cloud в специалния раздел. Тук можете да изберете тригер и действие. Тригер в едно приложение активира действие в другото, създавайки интеграция. Изберете тези, които отговарят на вашите нужди. Като пример, ще ви покажем интеграция с Jira тригер Нов проблем и LiveAgent действие Създаване на разговор. Когато сте ги избрали, продължете, като кликнете на синия бутон.

В този раздел трябва да настроите тригера на Jira Software Cloud. Влезте в своя Atlassian/Jira акаунт и продължете с настройката. Ще трябва да дадете разрешение на Zapier да обработва вашите данни.

Кликнете на Запазване и продължение, когато сте готови.

Последната стъпка в настройката на тригера е да тествате тригера. Можете да пропуснете тази стъпка, но силно препоръчваме да преминете през теста. Отнема само няколко секунди. В случай че срещнете някакви проблеми, Zapier ще ви предложи полезно ръководство за отстраняване на неизправности, за да ви помогне.

Сега трябва да настроите действието на LiveAgent. Процесът е същият като преди, с изключение на това, че трябва да попълните няколко допълнителни полета, в нашия случай, за да посочите разговора, който ще бъде създаден. Попълнете имейла на подателя, имейла на получателя, темата и съобщението. В случай че искате да уточните допълнително действието, можете да попълните и незадължителни полета.

Когато сте готови, направете един последен тест на интеграцията.

След успешен тест, продължете към LiveAgent и разгледайте раздела си за билети. Всеки път, когато се създаде нов проблем в Jira Software Cloud, ще получите билет с информация.

Това е всичко! Успешно интегрирахте Jira Software Cloud със системата за билети на LiveAgent.