Google Sheets

Интеграция на Google Sheets

Google Sheets е програма за електронни таблици, включена в офис пакета Google Docs. Безплатна е и работи в браузър, така че всеки може да я използва за лични или бизнес нужди. С интеграцията на LiveAgent чрез Zapier можете да създавате, редактирате и споделяте таблици директно през вашата help desk платформа, като така повишавате продуктивността и оптимизирате работния процес.

Какво е Google Sheets?

Google Sheets е програма за електронни таблици, включена в офис пакета Google Docs. Безплатна е и работи в браузър, така че всеки може да я използва за лични или бизнес цели. Този мощен инструмент позволява съвместна работа в реално време и интеграция с приложения като LiveAgent чрез Zapier, което ви дава възможност да управлявате данни ефективно без да превключвате между платформи.

Как може да я използвате?

Използвайте Google Sheets, за да следите нови таблици, добавени във вашите папки. Можете също да създавате таблици от нулата или чрез шаблони, да добавяте текстове, да качвате или намирате таблици чрез интеграцията с LiveAgent. Интеграцията ви позволява да:

• Следите нови таблици във вашето табло
• Създавате, добавяте, качвате или споделяте таблици от LiveAgent
• Получавате известия за нови или обновени редове в електронни таблици
• Автоматизирате работни процеси между Google Sheets и LiveAgent

Предимства

• Следете нови таблици във вашето табло – Бъдете в течение с всички промени в електронните таблици, без да напускате LiveAgent
• Създавайте, добавяйте, качвайте или споделяйте таблици от LiveAgent – Управлявайте вашите Google Sheets директно от help desk платформата си
• Без превключване между платформи – Достъпвайте и управлявайте таблиците си, без да напускате работното си пространство в LiveAgent
• Съвместна работа в реално време – Работете с екипа си върху споделени таблици в реално време
• Автоматизирани работни процеси – Настройвайте тригери и действия за автоматизирано управление на данните между платформите

Как да интегрирате Google Sheets с LiveAgent чрез Zapier

Zapier е услуга, създадена за интеграция на две приложения чрез система от тригери и действия. Можете да интегрирате Google Sheets с LiveAgent чрез Zapier без нужда от програмиране.

Стъпка 1: Създайте или влезте във вашия Zapier акаунт

Ако нямате акаунт в Zapier, създайте такъв тук . След това продължете към страницата за интеграции между LiveAgent и Google Sheets .

Стъпка 2: Изберете вашия тригер и действие

Превъртете надолу до секцията “Connect LiveAgent + Google Sheets in minutes”. Там изберете желания тригер и действие. Имате няколко възможности за избор.

Като пример ще ви покажем интеграция с тригер в Google Sheets “New or Updated Spreadsheet Row” и действие в LiveAgent “Create Conversation”. Можете да използвате тази интеграция, за да информирате агентите си за нови събития във вашите таблици.

Когато приключите с избора на интеграция, натиснете синия бутон Connect, за да продължите.

Стъпка 3: Настройте тригера в Google Sheets

Влезте във вашия Google Sheets акаунт и продължете с настройката на тригера.

Можете също да тествате тригера, преди да завършите интеграцията. Препоръчваме ви да го направите, но може и да пропуснете тази стъпка.

Стъпка 4: Конфигурирайте действието в LiveAgent

Сега настройте действието в LiveAgent. В нашия случай трябва да попълните необходимите полета за разговора, който LiveAgent ще създава при нова или обновена таблица.

Стъпка 5: Тествайте интеграцията си

Когато сте готови, тествайте интеграцията, за да проверите дали работи. Можете също да проверите имейл тикетите си за съобщения относно нови или обновени таблици.

Стъпка 6: Уверете се, че интеграцията е завършена

Готово! Насладете се на новата интеграция. Ето пример как ще изглеждат вашите таблици в LiveAgent:

Чувствайте се свободни да се връщате към това ръководство при създаване на нови интеграции.