Google Analytics

Интеграция на Google Analytics

Google Analytics е безплатна услуга за уеб аналитика, която предоставя статистика и основни аналитични инструменти за оптимизация на търсачките (SEO) и маркетингови цели. Чрез интегриране на Google Analytics с LiveAgent можете да проследявате събития на живия чат, да измервате тяхното въздействие върху преобразуванията и да получите ценни прозрачности относно поведението на клиентите.

Какво е Google Analytics?

Google Analytics е мощен инструмент, който ви позволява да проследявате ценна маркетингова информация. Той предоставя всеобхватна статистика и аналитични инструменти, предназначени за оптимизация на търсачките (SEO) и маркетингови цели, помагайки на бизнесите да разберат своите посетители на уебсайта и да оптимизират своите маркетингови стратегии.

Как можете да го използвате?

С интеграцията на Google Analytics на LiveAgent можете да:

• Проследявате посетителите на уебсайта и сесиите на живия чат в Google Analytics
• Оцените въздействието на живия чат върху преобразуванията на посетителите на вашия уебсайт в клиенти
• Измервате производителността на агента и нейното въздействие върху продажбите на вашата компания
• Генерирате JavaScript команди директно в вашата уеб страница, когато е стартиран чат
• Сигнализирате събития на чата към вашето уеб приложение и стартирате специфични JavaScript функции въз основа на текущи сесии на чат

Настройка на интеграцията

Следвайте описаното по-долу ръководство за интеграция, за да започнете да използвате Google Analytics с LiveAgent:

1. Влезте в вашия LiveAgent панел и щракнете върху Конфигуриране
2. Щракнете върху Система и приставки
3. Намерете “Live Chat Tracking” и активирайте го, като щракнете върху плъзгача

Опции за проследяване

Интеграцията на Google Analytics с LiveAgent ви позволява да проследявате следните събития:

• Начало на чат - Когато посетител инициира сесия на живия чат
• Край на чат - Когато сесия на живия чат е завършена
• Всяко съобщение на агента - Проследявайте отделни съобщения, изпратени от агентите на поддръжката
• Всяко съобщение на клиента - Проследявайте отделни съобщения, изпратени от клиентите

Тези събития генерират JavaScript команди директно в вашата уеб страница, където е стартиран чат. Приставката може да се използва за сигнализиране на събития на чата към вашето уеб приложение и стартиране на специфични JavaScript функции или промяна на съдържанието на вашата уеб страница въз основа на текущи сесии на чат.

Често задавани въпроси

Какво е Google Analytics?

Google Analytics е инструмент, който ви позволява да проследявате ценна маркетингова информация и да разберете поведението на посетителите на вашия уебсайт.

Как интегрирам Google Analytics с LiveAgent?

Ето бързо пошаговано ръководство:

1. Влезте в вашия LiveAgent акаунт
2. Навигирайте към Конфигурации > Система > Приставки
3. Активирайте Live Chat Tracking

Как проследявате откъде идват клиентите?

За да проследявате откъде идват клиентите, има няколко метода, които бизнесите могат да използват:

• Внедрете кодове за проследяване или бисквитки на вашия уебсайт, за да наблюдавате източниците на входящия трафик
• Проследявайте URL адреса на препращащия уебсайт
• Използвайте UTM параметри в маркетинговите кампании
• Използвайте връзки за проследяване на партньори
• Използвайте инструменти като Google Analytics или подобни платформи за аналитика, за да получите прозрачност на географските местоположения, условията за търсене и източниците на препращане на посетителите на вашия уебсайт

Чрез анализиране на тези данни, бизнесите могат да разберат по-добре ефективността на своите маркетингови усилия и да вземат информирани решения относно своите стратегии за придобиване на клиенти .