Интеграция с Gmail

Интеграция с Gmail

Gmail е безплатна услуга за електронна поща, разработена от Google, която обслужва милиони потребители по целия свят. Тя е популярна благодарение на лесната си употреба, интуитивния потребителски интерфейс и удобството на достъпа от мобилни устройства. Gmail може да се свързва с много други платформи и приложения на Google за лесен достъп, което я прави отличен избор за обслужване на клиенти и имейл маркетинг. Gmail също идва с мобилно приложение за достъп в движение.

Какво е Gmail?

До този момент, вероятно всеки, който използва интернет, знае какво е Gmail. Безплатна услуга за електронна поща, разработена от Google, обслужва милиони потребители по целия свят, и има голяма вероятност тя да е и техният основен имейл адрес. Тя е популярна благодарение на лесната си употреба, интуитивния потребителски интерфейс и удобството на достъпа от мобилни устройства. Gmail може да се свързва с много други платформи и приложения на Google за лесен достъп, но може да ви служи добре и другаде. Например при обслужване на клиенти или имейл маркетинг. Gmail също идва с мобилно приложение.

Как можете да я използвате?

Предоставянето на обслужване на клиенти чрез имейл все още е един от основните начини да го направите, така че интеграцията на имейл е жизненоважна. Интегрирането на вашия Gmail акаунт с LiveAgent е вероятно един от първите стъпки, които ще предприемете след като започнете да използвате софтуера за помощ на LiveAgent. Ние ви предоставяме персонализиран имейл адрес, но няма причина да позволите всички ваши съобщения и контакти да се пропиляят.

Предоставянето на обслужване на клиенти от една споделена пощенска кутия може да бъде трудно и разочароващо. Освен това можете да интегрирате повече Gmail акаунти, например ако искате да свържете допълнителен имейл на агент и да предоставите по-добро обслужване. LiveAgent може да прехвърли всички ваши съобщения в своята система за билети и да ги превърне в билети. Вие и вашите колеги можете след това да управлявате тези билети директно от вашия панел и да следите по-добре проблемите на клиентите. Вашето известие за имейл ще се появи в панела на LiveAgent.

Предимства

• Интегрирайте вашите данни в един многопотребителски панел
• Безплатна интеграция на имейл, интегрирайте всички ваши акаунти
• Следете по-добре проблемите на клиентите и предоставете по-добро обслужване на клиенти
• Не повече пропиляване на време със една споделена универсална пощенска кутия

Как да свържете Gmail с LiveAgent

Ако искате да се отървете от споделената пощенска кутия за обслужване на клиенти, следвайте това ръководство, за да интегрирате Gmail с LiveAgent. Процесът може да бъде завършен за няколко минути и не е необходимо опит в кодирането. Първата стъпка е да отворите вашия LiveAgent и да отидете на Конфигурация > Имейл > Имейл акаунти.

Можете да намерите раздела за конфигурация от лявата страна като икона на зъбно колело. Кликнете на оранжевия бутон ДОБАВЯНЕ НА ИМЕЙЛ АКАУНТ или бутона + когато сте в по-малък прозорец на браузъра.

Конфигурация на имейл акаунти на LiveAgent

Ще се появи ново прозорче, което ви пита да изберете услуга за имейл. Изберете Gmail. Сега можете да направите лека промяна в конфигурацията. Можете да изберете отдел, към който имейлът ще бъде присвоен, можете да решите дали искате всички предишни имейли от вашата пощенска кутия да бъдат извлечени в LiveAgent или ако искате да зададете псевдоним за имейла на Gmail.

Добавяне на имейл акаунт в LiveAgent

Кликнете Запазване и ще се отвори ново прозорче, което ви пита да изберете Gmail акаунт, който искате да интегрирате. Кликнете на имейл акаунт, свързан с вашия браузър, или изберете друг акаунт. Кликнете през опциите в прозорчето и когато приключите, можете да видите вашия Gmail акаунт интегриран в LiveAgent.

Как да интегрирате Gmail с LiveAgent чрез Zapier

Интеграция на LiveAgent + Gmail на Zapier

Интегрирането на вашия бизнес Gmail чрез Zapier е прост процес. Може да се използва за създаване на персонализирана интеграция, когато я имате нужда. Zapier обяснява и ви води през всяка стъпка на процеса. Ако нямате Zapier акаунт, можете да го създадете на този линк. След като влезете, отворете страницата за интеграция на LiveAgent + Gmail и сте готови да започнете.

Превъртете надолу, докато видите Свържете LiveAgent + Gmail за минути. В този раздел можете да изберете тригер и действие. Тригерът задейства действие. Така че, ако нещо конкретно се случи в вашия Gmail акаунт, можете да изберете какво се случва в вашия LiveAgent или обратното. Тези тригери и действия могат също да работят в един приложение.

Избор на тригер и действие

След като направите вашия избор, кликнете на синия бутон Свържете LiveAgent + Gmail. Ние показваме Тригер: Нов имейл с Действие: Начало на разговор.

Пример за тригер и действие

Този раздел е всичко за настройката на вашите тригери и действия, за да се уверите, че работят точно както искате. Zapier описва всяко поле, което трябва да попълните, и това улеснява процеса. Ще трябва да свържете вашия Gmail акаунт и да коригирате настройките на вашето действие.

Конфигурация на Gmail тригер

Когато приключите, не забравяйте да тествате тригера и да видите дали работи. Ако не, Zapier ще ви предложи ръководство за отстраняване на неизправности.

Пример за тест на Gmail тригер

С вашия Gmail акаунт тестван и свързан, е време да преминете към LiveAgent и да настроите вашето действие.

Конфигурация на действие на LiveAgent

LiveAgent изисква по-специфична информация за желаното действие. Те включват избор на засегнатия отдел, детайли на съобщението и други. Преминете през всяка от тези стъпки. След като приключите, тествайте действието и тригера и видете дали работят. Можете да видите резултатите от вашия тест в LiveAgent.

Успешен тест на интеграция на LiveAgent + Gmail

Това е всичко. Можете да създадете други тригери и действия чрез Zapier и да персонализирате вашия работен процес на LiveAgent и Gmail според вашите предпочитания.

Откройте повече

И ако търсите други решения за имейл, имаме отделна статия, посветена на намирането на добра алтернатива за различни нужди. Тя обхваща набор от опции, които могат да бъдат идеалното решение за вашия бизнес или дори личните нужди. Проверете нашето всеобхватно ръководство, за да намерите най-добрата алтернатива на Gmail, която ще отговори на вашите изисквания.