Google Forms

Интеграция на Google Forms

Google Forms е уеб-базирана софтуерна платформа за създаване и администриране на анкети, която е част от пакета Google Docs Editors. Използва се за събиране на данни, информация и провеждане на проучвания чрез анкети. Google Forms е безплатен за използване от всички, което го прави достъпно решение за бизнеси от всякакъв размер.

Когато интегрирате Google Forms с LiveAgent , можете да намирате и създавате отговори, да следите известия и да управлявате формулярите си директно от таблото за управление. Много от тези функции могат да се извършват без да се превключва между приложенията, което оптимизира работния процес и повишава продуктивността.

Какво е Google Forms?

Google Forms е мощен инструмент за събиране на данни и администриране на анкети. Като част от пакета продуктивни инструменти на Google, ви позволява лесно да създавате персонализирани анкети, въпросници и формуляри за обратна връзка. Платформата поддържа различни типове въпроси, условна логика и автоматично събиране на отговори, което я прави идеална за събиране на клиентски мнения, провеждане на пазарни проучвания и събиране на информация от вашата аудитория.

Как можете да го използвате?

Когато е интегриран с LiveAgent, Google Forms става още по-мощен. Можете да:

• Управлявате формулярите си от един софтуер – Достъпвайте всички данни от Google Forms директно от таблото на LiveAgent
• Добавяте или редактирате отговори – Създавайте и променяйте отговори без да напускате тикет системата
• Получавате известия – Получавайте незабавни сигнали за нови или обновени отговори във формулярите
• Без повече превключване между софтуери – Управлявайте формуляри и клиентска поддръжка от една платформа

Ползи

• Управлявайте формулярите си от един софтуер
• Добавяйте или редактирайте отговори
• Без повече превключване между софтуери
• Безпроблемно събиране на данни и управление на отговори
• Автоматични известия за нови отговори
• Централизирано управление на работния процес

Как да интегрирате Google Forms с LiveAgent чрез Zapier?

Можете да интегрирате Google Forms чрез услугата Zapier. Zapier ви позволява лесно да свържете две приложения и да създадете интеграции между тях. Следвайте тези стъпки:

Стъпка 1: Създайте акаунт в Zapier

Първо трябва да създадете акаунт в Zapier . Ако вече имате такъв, просто влезте.

Стъпка 2: Достъп до страницата за интеграция

След като имате акаунт в Zapier, отидете на страницата за интеграции между Google Forms + LiveAgent в Zapier .

Стъпка 3: Изберете Тригър и Действие

Превъртете надолу на страницата, докато видите избора на тригър и действие. Първата стъпка при интеграция на LiveAgent с други приложения е да изберете какво искате да прави вашата интеграция. Това става чрез избиране на подходящи тригъри и действия.

В зависимост от вашата настройка на интеграцията, опциите за тригър и действие могат да се различават според комбинацията ви. Въпреки това, процесът на интеграция обикновено е лесен и може да бъде завършен за минути. Има доста комбинации, от които да избирате.

Като пример показваме ръководство за Forms тригър New or Updated Response in Spreadsheet и LiveAgent действие Create Conversation. След като изберете, просто кликнете на синия бутон Connect по-долу, за да продължите към следващата стъпка.

Стъпка 4: Въведете данни за вход

Тази стъпка изисква да предоставите вашите данни за вход и да дадете достъп на Zapier. Можете също да изберете кой спредшийт, работен лист или колона заедно със съдържанието им ще станат част от интеграцията.

Стъпка 5: Тествайте тригъра

След като предоставите тези данни, Zapier ще поиска тест на тригъра. Можете да го пропуснете, но препоръчваме да продължите, за да се уверите, че всичко работи коректно.

Стъпка 6: Настройте действието в LiveAgent

Сега за действието в LiveAgent. Тъй като искаме интеграцията да създаде разговор в тикет системата ни, трябва да конфигурираме подателя, получателя и съдържанието на съобщението. Има и секция за отдел, в която да посочите към кой отдел ще бъде изпратен тикетът.

Тази част от настройката включва и незадължителни полета, като име на получателя, CC имейл адрес, ID на съобщението и други. Можете да попълните тези полета, ако искате съобщението ви да е по-конкретно.

Стъпка 7: Тествайте интеграцията

Последната част от процеса на интеграция е тестът.

Стъпка 8: Активирайте интеграцията

Успех! Вашата интеграция е готова. Кликнете на Turn on Zap, за да я активирате и започнете да я използвате. Ще получавате съобщение в тикет системата си винаги, когато има нов или обновен отговор във вашите таблици.

Ако искате да създадете още различни интеграции, върнете се на страницата на Zapier в началото на тази статия и следвайте същия процес.