Facebook интеграция за поддръжка на клиенти
Интегрирайте LiveAgent с Facebook, за да подобрите поддръжката на клиенти чрез управление на съобщения и коментари директно от LiveAgent, повишавайки производит...
5 мин четене
Facebook
Social Media
+1
- Партньорски уебсайт Научете повече
- Правила за поверителност на партньорите Facebook Политика за поверителност
Facebook интеграция
Свържете LiveAgent с Facebook, за да опростите вашата поддръжка на клиентите, проследявайте всички съобщения и коментари, повишете производителността на агентите и увеличете удовлетвореността на клиентите с тази революционна интеграция.
Facebook е безплатен сайт за социално свързване, който позволява на регистрирани потребители да създават профили, качват снимки и видеа, изпращат съобщения и остават в контакт с приятели, семейство и колеги.
Свързването на LiveAgent с Facebook позволява на потребителите на LiveAgent да отговарят на Facebook съобщения, публикации или коментари директно от техния LiveAgent панел (без да се логват в Facebook), което го прави много ефективна интеграция за работния процес.
Как работи?
LiveAgent събира всеки коментар, публикация и съобщение във вашия LiveAgent входящ пощенски сандък и го преобразува в билет. От там, агентите могат да отговорят на всеки билет точно както биха го направили на Facebook. Крайният резултат? Вашите клиенти няма да забележат никаква разлика, освен вашата скорост на отговор!
Какво можете да направите с Facebook интеграцията?
Чрез активиране на функцията Facebook интеграция, можете да предприемете всички тези действия директно от LiveAgent:
- Отговаряне на частни/преки съобщения
- Изпращане на приложения, връзки, емотикони и GIF-ове
- Отговаряне на коментари
- Харесване на коментари
- Изтриване на коментари чрез изтриване на билети
- Разрешаване на билет чрез отговаряне на него
Как да интегрирате Facebook с LiveAgent
Интегрирането на Facebook с LiveAgent може значително да подобри вашите възможности за поддръжка на клиентите. Важно е да отбележите, че не всички планове на абонамент включват Facebook интеграция. Интеграцията е включена в плана Large, но може да бъде закупена отделно и за планите Small и Medium. Само планът Free не предоставя тази интеграция.
Следвайте тези стъпки, за да започнете да отговаряте на Facebook съобщения чрез LiveAgent днес!
1. Влезте в LiveAgent
2. Кликнете на Configuration → Facebook and Instagram → кликнете на Accounts (в случай че имате активиран и Instagram плъгина) → и кликнете на бутона Connect
3. Ще се появи ново прозорче и ще ви подкани да влезете в вашия Facebook акаунт. Въведете вашите данни за вход или ако вече сте логнати, кликнете на “Continue as”.
4. Изберете кои Facebook страници желаете да интегрирате с LiveAgent и кликнете “Next”.
5. Ще се появи ново прозорче със списък на Facebook разрешенията. Не деактивирайте никое от тях, за да избегнете проблеми с интеграцията. Можете да промените тези настройки по-късно. Просто потвърдете разрешенията, като кликнете на бутона “Done”.
6. Изчакайте потвърждението на успешната интеграция и кликнете “OK”.
7. Върнете се в вашия LiveAgent акаунт и изберете кои страници желаете да свържете и изберете разрешенията, които желаете да разрешите. Можете да изберете от следните опции: Fetch wall posts и Fetch private messages
8. За всяка страница, можете да изберете конкретен отдел, в който желаете да маршрутирате входящите Facebook билети.
9. Кликнете “Save” и готово сте!
Нуждаете се от повече помощ с тази интеграция? Проверете този подробен наръчник за облачни акаунти , или тази статия за самостоятелните версии на LiveAgent.
Допълнителна информация за настройката на Facebook приложението за самостоятелни акаунти .
Защо е толкова ценна тази интеграция?
Интегрирането на LiveAgent с Facebook може да бъде революционно по няколко причини:
- Системата проследява всички съобщения, коментари и споменавания и гарантира, че отговаряте на всеки един.
- Може да повиши производителността на агентите чрез елиминиране на необходимостта да се превключвате между различни платформи и по този начин опростяване на работния процес.
- Пази вашите данни по-безопасно, защото не трябва да споделяте вашите данни за вход с множество служители, отговорни за отговаряне на съобщения на клиентите – намалявайки риска от течове на данни и откраднати данни.
- Не трябва да предавате ролята на Facebook администратор на вашите служители.
- Елиминира необходимостта да следите ежедневно множество акаунти и устройства. Всичко, което ви трябва, ще бъде достъпно в Universal входящия пощенски сандък.
- Мониторингът на съобщения, коментари или споменавания в реално време гарантира, че агентите могат да отговорят бързо на запитвания на клиентите, което води до по-бързи времена на отговор.
- Ефективното управление на запитвания на клиентите, своевременните отговори и персонализираната поддръжка имат положително влияние върху удовлетвореността на клиентите.
- Можете да повишите продажбите и увеличите приходите чрез мониторинг на взаимодействията на клиентите, позволявайки на агентите да идентифицират потенциални възможности за продажби и да предприемат целенасочени продажни усилия.
- Можете лесно да управлявате и следите множество Facebook бизнес акаунти.
- Може автоматично да разреши билети, след като сте отговорили на тях и ако клиент ви напише отново, LiveAgent автоматично отваря билета отново и ви уведомява, когато вашият отговор е необходим.
Готови ли сте да опитате нашата Facebook интеграция?
Позволете ни да се грижим за тежката работа и логистиката, за да можете да се съсредоточите върху предоставянето на гладка и надеждна поддръжка за всички ваши клиенти. Стартирайте вашия безплатен 30-дневен тест днес. Не е необходима кредитна карта.
