![bg]()
ЕвропаАзияСредния Изток
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Повишете коефициента на конверсия с LiveAgent
Всяка компания се стреми да повиши коефициента си на конверсия, търсейки нови пътища за генериране на трафик към сайта си. Но когато става въпрос за превръщане на потенциалните клиенти в реални такива, този метод има ниско ниво на успеваемост.
Най-добрият начин за повишаване коефициента на конверсия е да се фокусирате върху промяната на аспектите на стратегията ви за обслужване на клиенти. Чудесен пример за това е внедряването на чат на живо и осигуряването на клиентска поддръжка в реално време.
Малките промени като тези могат напълно да преобърнат усилията ви по увеличаване на конверсията. В действителност компаниите, които заявяват, че са се фокусирали върху подобряването на обслужването на клиентите си отчитат 11% по-висок коефициент на конверсия от компаниите, които не са съсредоточили усилията си в това.
Какво представлява коефициентът на конверсия?
Коефициентът на конверсия е процентът посетители на сайта ви, които са постигнали определена цел (заявили са пробна версия, абонирали са се за бюлетин, купили са продукт) от общия брой на посетителите.
Високият коефициент на конверсия показва, че маркетинговите ви стратегии работят успешно и че продуктите ви са лесно достъпни на сайта ви.
Кой коефициент на конверсия е добър?
Коефициентът на конверсия варира в зависимост от сферата на дейност и бизнес модела, затова може да се наложи да направите малко проучване, за да разберете къде се намирате вие. Чудесен ресурс за целта е инструментът Google Adwords Industry Benchmarks. Въпреки това е добре да знаете, че обикновено добрият коефициент на конверсия е между 2% и 5%.
Как да подобрите коефициента си на конверсия
Повишаването на коефициента ви на конверсия означава, че по-голяма част от трафика на сайта ви се превръща в значими действия, водещи до развитието на бизнеса ви, независимо дали става въпрос за попълване на форма за привличане на потенциален клиент или за извършване на покупка.
Ниският коефициент на конверсия може да насочва към един от следните проблеми:
Непримамливи оферти
Неефективен дизайн на сайта
Щастливите клиенти са най-добрите клиенти
Предлагаме ви подкрепа при преноса на данните ви от най-известните продукти за клиентска поддръжка.
Първи стъпки към повишаване на конверсията
Най-добрият начин за повишаване коефициента на конверсия е като прегледате отново офертите си. Ако клиентите ви не купуват това, което предлагате, това може да означава, че офертата ви е прекалено висока или че не дава достатъчно полза/стойност на аудиторията.
Втората стъпка е да оптимизирате сайта си за конверсии.
Преразгледайте офертите си
– Понижете цените
– Подобрете функционалността
– Създайте допълнителни стимулиращи фактори като безплатна доставка
– Просто създайте неустоима оферта, на която клиентите не могат да кажат “не”
Оптимизирайте сайта си
– Проведете A/B тест на различни елементи
– Използвайте силни призиви за действие
– Прегледайте копието на заглавието и разположението на бутоните/формите
– Уверете се, че съдържанието ви се показва правилно на мобилни устройства
Освен това: бъдете информирани за всяко взаимодействие
Освен бързото отговаряне на клиентите, изключително важно е да цените времето на клиентите си. Ако искате да спечелите клиентите си, уверете се, че сте запознати с предишните им покупки и всички техни взаимодействия с вашата компания, независимо от използвания канал за връзка.
Бъдейки подготвени и осведомени, ще можете да впечатлите силно клиентите си, когато ви потърсят за помощ.
Коефициентът на конверсия си остава нисък?
Все още страдате от нисък коефициент на конверсия, високи показатели на отлив на клиенти и изоставяне на пазарската количка? Ако отговорът е “да”, потенциалните ви клиенти вероятно се сблъскват с един от следните проблеми:
Липса на поддръжка в реално време
Отсъствие на поддръжка на сайта
Сложен процес на оформяне на поръчка
Нерешителност
Всичко е с цел да се намалят усилията от страна на клиента
Клиентите ви са на един клик разстояние да намерят алтернатива на вашия продукт. Не им давайте повод да го направят.
Опростете процеса на оформяне на поръчка
Не превръщайте оформянето на поръчка в сложен процес. Избягвайте създаването на прекалено много стъпки, задаването на ненужни въпроси или изискването на регистрация, преди оформянето на поръчката.
Осигурете омниканална поддръжка
Осигурете на клиентите си различни варианти за връзка с вас и им гарантирайте бърза поддръжка по всички канали. Използвайте бази знания, клиентски портали и раздели “Често задавани въпроси” с опции за самообслужване.
Общувайте с клиентите в реално време
Помагайте на клиентите си в реално време. Отговаряйте на всичките им въпроси за продуктите, методите на изпращане и доставка, за да ги промушите през фунията на конверсията.
Повишете конверсията чрез натискането на един бутон
Проучване показва, че добавянето на джаджа за чат на живо към сайта ви може да увеличи коефициента ви на конверсия с 27%. В зависимост от сферата ви на дейност, тези цифри могат да бъдат доста по-високи. С пределните разходи на чата на живо, това е ясно като бял ден.
И така как може чатът на живо да увеличи коефициента на конверсия толкова лесно? Купувачите обикновено имат много въпроси докато пазаруват онлайн. Въпреки това, времето за отговор на тези въпроси е ограничено. Ако клиентите не получат мигновено помощ, вероятността да потърсят алтернативи и да направят поръчка при конкуренцията, е голяма.
Осигурете варианти за самообслужване
Клиентите ви може да имат въпроси, които могат да бъдат отговорени чрез провеждането на лесно проучване на сайта ви. Но, ако не успеят да открият необходимата им информация, клиентите ви могат да бъдат разстроени и разочаровани.
Осигурете им специално място, например клиентски портал, в който да могат да откриват отговорите на често задавани въпроси (FAQ) за доставката, големината и още. Този вид поддръжка е изключително ценна, тъй като не изисква никакви усилия от служителите ви и е достъпна 24/7.
Бъдете проактивни
Ако видите потенциални купувачи на сайта си оставащи по-дълго от няколко минути, те определено търсят нещо или изпитват противоречиви чувства дали да направят поръчка при вас. Улеснете клиентите си и разсейте тревогите им като им изпратите проактивна покана за чат.
Можете да отговорите на всичките им въпроси за продуктите, както и да ги насочите в правилната посока.
LiveAgent съчетава перфектен чат на живо, тикет система и автоматизация, позволяващи осигуряването на безупречно обслужване на клиентите ни.
Нивото на обслужване, което осигурявате, се отразява на продуктите ви
Предлагането на чудесни продукти не е достатъчно. Често клиентите се отказват от даден бранд, тъй като нивото на получено обслужване просто не е достатъчно добро. Купувачите искат да се чувстват оценени за сътрудничеството им с компанията ви. Затова, за да избегнете отлива на клиенти и за да повишите конверсията, е важно да създадете в бизнеса си култура ориентирана към клиента.
86% от клиентите са готови да платят повече за по-добро обслужване.
Колкото по-доволни са клиентите от обслужването ви, толкова повече ще купуват.
Клиентите получили лошо обслужване са 50% по-склонни да го споделят онлайн с другите.
Заявки по електронната поща
С помощта на LiveAgent, вашите имейли, чатове, обаждания, споменавания в социалните медии и съобщения от други канали ще попаднат в една универсална входяща кутия.
Конструктор на бази знания
LiveAgent ви позволява да създавате множество вътрешни и външни бази знания с отговори на често задавани въпроси, форуми, статии и предложения.
Гласови и видео обаждания
Създайте виртуален кол център като част от мултиканалното си програмно решение за обслужване на клиенти. LiveAgent централизира обажданията по телефона от сайта ви и стационарния ви телефон на едно място.
Причини, поради които компаниите избират LiveAgent
Интеграция със социалните медии
Свържете любимите си профили в социалните медии с LiveAgent и отговаряйте на публични коментари в постовете си, лични съобщения или туитове директно от акаунта си. Забравете за необходимостта от следване и обгрижване на множество профили в редица портали и ги свържете с LiveAgent. Facebook, Twitter, Instagram и Viber са част от нашата система, за да направят обслужването на клиенти по-лесно, бързо и ефективно.
Табло с анализи и отчети
Получете представа за отдела си за обслужване на клиенти, услугите, които предоставяте и удовлетворението на клиентите ви. Вижте кой влиза във взаимодействие с компанията ви и следете емоциите на клиентите си. Фокусирайте се върху данните, открийте какво можете да подобрите и заложете на силните си страни. Внесете щипка забавление в атмосферата на работа, активирайки функциите на геймификация.
Клиентски портал
Създайте клиентски портал, за да разполагат клиентите ви с централизирано място за редактиране на информацията си за контакт, създаване на плащания и изпращане на тикети. Изграждането на комплексен клиентски портал може да намали обема на тикетите и да ви помогне да осигурите 24/7/365 обслужване на клиентите, дори когато служителите ви са офлайн. Започнете със създаването на база знания, включете отговори на често задавани въпроси, форуми и добавете джаджа за отзиви и предложения. Всичко може да бъде настроено по начин, който да отговаря на правилата на брандинга ви.
Кое прави нашия Help Desk софтуер правилният избор?
Най-обсъжданият, номер 1 в класациите
LiveAgent е най-обсъжданият, номер 1 Help Desk софтуер за малкия бизнес за 2020 година.
Изборът на 21K компании
Над 21000 компании от различни сфери на дейност избраха LiveAgent като система за обслужване на клиентите си.
Предлагаме ви над 180 функции
С повече от 180 функции, над 40 интеграции и безброй възможности за настройване, нашият инструмент лесно ще се адаптира към изискванията на компанията ви.
Облачен и безопасен
Изцяло облачен, сигурен, лесен за настройване и използване програмен продукт. Ще можете да работите с LiveAgent след минути.
Съотношение цена-качество? Без аналог
LiveAgent е съвременна Help Desk система, която ще ви помогне да подобрите обслужването на клиентите си, както и коефициента си на конверсия. Нашият софтуер се предлага на конкурентна цена и се отличава от останалите продукти по набора от функции, които ви предлагаме. Опитайте LiveAgent още днес.
Тикет+Чат
Идеален за малки и средни компании
All-Inclusive
Идеален за всеки бизнес и големи компании
MMS от Meta – реч към текст и текст към реч
Използвайки LiveAgent, бизнесите могат да подобрят клиентското обслужване чрез реферален маркетинг и онлайн чат. Функциите включват SLA мониторинг, адаптация на езика и награди. LiveAgent също предлага уебинари за преглед на функциите и най-добри практики.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
