Viber

Какво е интеграция на Viber?

Viber е кросплатформено приложение за разговори и съобщения, достъпно на Android, iOS, Microsoft Windows, macOS и Linux, което предлага моментни съобщения, разговори, видео разговори и разпространение на съобщения.

Свързването на LiveAgent с Viber позволява на потребителите на LiveAgent да отговарят на съобщенията на Viber директно от панела на LiveAgent (без да е необходимо да влизат в Viber), което го прави много ефективна интеграция за работния процес.

Защо е важна поддръжката на клиентите на Viber?

Съвременните взаимодействия в поддръжката идват с високи очаквания на клиентите. Безпроблемни преживявания при поддръжката и възможността да се комуникира с бизнеса чрез множество платформи, включително социални медии и приложения за текстови съобщения като Viber, е абсолютна необходимост.

Защо?

За много клиенти е просто по-лесно да се свържат чрез текст, отколкото да търсят контактната информация на бизнеса или да достъпят неговия уебсайт в надежда да намерят бутон за живо чат или контактна форма. С растящите очаквания и нужди на клиентите, бизнесите трябва да бъдат готови да ги задоволят всеки път.

Как работи?

Предоставянето на бърза, персонализирана и компетентна поддръжка на клиентите на Viber е лесно с правилните инструменти за помощ, като LiveAgent.

Интегрирането на Viber в нашето решение за билетиране на помощ гарантира, че ще получите известие всеки път, когато получите ново съобщение на Viber. Всяко съобщение се преобразува автоматично в билет, който ще се появи в универсалния входящ пощенски сандък на LiveAgent.

Наличието на такава удобна, но мощна технология в арсенала ви ви освобождава от постоянното наблюдение на устройства и гарантира, че всички съобщения са аккуратно организирани и достъпни за всички ваши агенти за поддръжка на клиентите.

Какво можете да направите с интеграцията на Viber?

Новата интеграция на Viber на LiveAgent отваря врата към много възможности. Нека разгледаме някои от нейните възможности:

• Преобразуване на съобщенията на Viber в билети: Можете да получавате текстови съобщения на Viber и автоматично да ги преобразувате в билети на LiveAgent без да е необходимо постоянно да наблюдавате смартфона или настолното приложение.
• Унифициран интерфейс: Можете да отговаряте на съобщенията на Viber чрез панела на LiveAgent. Всички запитвания на клиентите ще бъдат достъпни в панела на LiveAgent, и те ще получат отговора в приложението си на Viber. Толкова просто е!
• Подобрена организация: Тази интеграция ви позволява да архивирате и организирате всички предишни билети на Viber. Благодарение на LiveAgent можете лесно да достъпите предишни разговори и да присвоите етикети вместо да търсите в телефона си.

Как изглежда/как работи на практика?

Ако се чудите дали клиентите ви ще могат да разберат, че използвате външен инструмент, за да отговорите на съобщенията им на Viber, отговорът е не. Вижте как работи в този подробен видео урок.

|

|

Как да интегрирате Viber с LiveAgent

Интегрирането на Viber в LiveAgent е прост начин да позволите на клиентите си да се свържат с вас чрез Viber. Единственото, което трябва да направите, е да настроите акаунт на Viber на телефона си и след това да създадете акаунт на Viber Bot. Ще ви покажем как да направите това стъпка по стъпка.

Забележка: Необходимо е да създадете акаунт на Viber Bot, тъй като обикновените акаунти на Viber със свързани телефонни номера не могат да бъдат интегрирани.

Създаване на акаунт на Viber Bot

Поради някои промени в търговския модел на Viber, от 5.2.2024 ботовете на Viber вече не могат да бъдат създавани от потребители, а трябва да бъдат създавани от партньори на Viber или от самия Viber. Потребителите, които са създали ботове преди споменатата дата, все още ще могат да достъпят панела на партньорите на Viber и да интегрират съществуващите си ботове, но не могат да създават нови наследствени ботове. Можете да проверите статията за търговския модел на Viber Bot за повече информация.

Можете също да разгледате нашия подробен наръчник в базата знания относно интеграцията на акаунта на Viber с LiveAgent, където предоставяме много полезни ресурси.

След създаването на нов бот, поддръжката на Viber или партньор на Viber трябва да предостави токен, който е необходим за интеграцията. Този токен трябва да бъде видим в настройките на вашия акаунт на Bot.

Интегриране на вашия акаунт на Viber Bot с LiveAgent

• Отидете на панела на LiveAgent → навигирайте до Configuration → Viber → Viber accounts → кликнете на бутона “Connect”.

• В прозореца Connect Viber account вмъкнете токена на вашия акаунт на Viber Bot в полето “Token”.
• Изберете отдела, към който трябва да бъдат извлечени съобщенията ви на Viber → кликнете “Connect”.

• Поставете QR код на вашия уебсайт, за да позволите на клиентите си да се свържат с вас чрез Viber. Клиентите ви трябва да добавят вашия контакт и да сканират QR кода в акаунта си на Viber.

Забележка: Ако не искате да използвате QR кода, можете също да поставите връзка или бутон на вашия уебсайт, на който клиентите могат да кликнат и да изпратят съобщение на вашия Viber Bot от приложението си на Viber.

• И готово! Вашият акаунт на Viber е сега свързан.

Забележка: За да позволите на клиентите си да се свържат с вас чрез Viber, поставете QR кода на вашия активен акаунт на Viber Bot на вашия уебсайт. Не е възможно те да се свържат с вас чрез обикновен акаунт на Viber. Само съобщенията, изпратени чрез Bot, ще бъдат извлечени в LiveAgent.

Защо е толкова ценна тази интеграция?

Нека разгледаме някои от преимуществата, които интеграцията на LiveAgent и Viber може да донесе на вашия бизнес.

• Подобрено преживяване на клиентите: С интеграцията на Viber агентите ви ще прекарват по-малко време наблюдавайки устройства, което им позволява да се съсредоточат повече на предоставянето на отличната поддръжка на клиентите.
• Опростени операции: Ще можете да предоставите по-бърза поддръжка на клиентите благодарение на напредналите инструменти като предварително подготвени съобщения.
• Персонализирана поддръжка на клиентите: Можете да използвате CRM на LiveAgent при отговаряне на съобщенията на Viber. Като имате CRM данни лесно достъпни в правия панел на билета, можете да предоставите по-персонализирани отговори и да доставите изключителен сервис на клиентите си.
• Ценен анализ на данните: Предоставянето на прозрения на данните в реално време може да помогне да подобрите поддръжката и удовлетвореността на клиентите. Например, ако искате да знаете колко запитвания на Viber са решени при първи контакт през последния месец, просто генерирайте отчет. С функцията за отчетност на LiveAgent можете лесно да сегментирате данните си по производителност във времето, по агент, отдел или канал.
• Повишена сигурност: Отговарянето на съобщенията на Viber чрез LiveAgent е по-безопасно, тъй като всички билети на Viber се съхраняват в споделен универсален входящ пощенски сандък, който всеки агент за поддръжка може да достъпи. Това означава, че не трябва да се притеснявате за:
  • Споделяне на вашите данни за вход на Viber с множество служители
  • Оставане в системата на публични устройства
  • Загуба на устройства, които са влезли в акаунта ви на Viber
• Конкурентно предимство: LiveAgent е един от малкото софтуери за помощ, които предлагат интеграция на Viber. По този начин можете да се откроите от конкуренцията и да изградите добри отношения с клиентите.

Ресурси от базата знания

Нужна ви е повече помощ с тази интеграция? Проверете тези подробни наръчници:

• Интеграция на акаунта на Viber

Готови ли сте да опитате нашата интеграция?

Позволете ни да се грижим за логистиката, за да можете да се съсредоточите на предоставянето на гладка и надеждна поддръжка за всички ваши клиенти. Започнете вашия 30-дневен безплатен тест днес. Не е необходима кредитна карта.