Преглед на писане в реално време

Какво е преглед на писане в реално време?

Един от начините да ускорите вашия чат е да активирате функция, наречена преглед на писане в реално време. С други думи, това е функция, която позволява на вашите агенти да видят текста, който клиентът пише в момента.

Като цяло, тази функция може да даде на вашите агенти необходимото време да анализират ситуацията и да предоставят точен отговор по-бързо.

Много компании като PayPal или IKEA използват функция за подсказка на съобщения, за да предоставят отличното обслужване на клиенти. Не само че помага на вашите агенти да намерят решение по-бързо, но им дава и възможност да многозадачат. По този начин се увеличава тяхната обща ефективност.

Как работи преглед на писане в реално време?

Преди клиентът да натисне бутона “Изпращане на съобщение”, агентите могат да видят какво пише клиентът в реално време. Този преглед на писане в живия чат позволява на агентите да предвидят въпросите и да предоставят по-бързи отговори. Освен това, мониторингът на живия чат в реално време позволява на надзорниците да наблюдават взаимодействията в чата, като гарантират качество и своевременност.

Следователно, това ви дава повече време да подготвите отговор или решение на проблема на клиента. Клиентите оценяват бързи и точни отговори.

Пример

На снимката по-горе можете да видите агент, който пита посетителя: “Здравей, аз съм Andrej, как мога да ти помогна?” В реално време можете да видите какво пише посетителят: “Привет Andrej, имам нужда от помощ с..”

Междувременно агентът може да подготви своя отговор.

Как можете да активирате функцията за преглед на писане в реално време?

За да видите подсказката на съобщението в живия чат в реално време, трябва да:

1. Влезте в своя акаунт LiveAgent
2. Отидете на Конфигурации
3. Кликнете на Чат → Настройки на чат
4. Потърсете Показване на текста, който пише клиентът
5. Включете
6. Запазете

Тази функция е опционална. Следователно, ако желаете да я деактивирате в някой момент, можете да го направите по същия начин.

Бизнес преимущества:

• Конкурентно предимство - Отличете се от конкурентите с по-бързо време на отговор
• Спестява време - Подгответе отговори преди клиентите да изпратят въпроси
• По-добър опит на клиентите (CX) - Клиентите оценяват бързи и точни отговори
• Повишава продажбите - По-бързите отговори водят до по-високи коефициенти на преобразуване

Ресурси на базата знания

Ако желаете да научите повече, прочетете Как да настроите живия чат – LiveAgent.

Бонус:

Желаете ли да подобрите времето за писане на вашето обслужване на клиенти?

LiveAgent предоставя безплатен тест за писане в живия чат , за да помогне на вашите агенти да се подобрят ежедневно.