Функции на вътрешния чат
Подобрете сътрудничеството на екипа с вътрешния чат на LiveAgent! Споделяйте мигновени съобщения, прикачени файлове и връзки към билети - всичко без приложения ...
3 мин четене
Internal Chat
Communication
+1
Какво представляват вътрешните разговори?
Функцията Вътрешни разговори ви дава възможност да замените вътрешния чат с много по-удобен начин на комуникация с вашите колеги - гласов чат. Функция, вградена директно в LiveAgent с останалата част на кол центъра, ви позволява да разрешите бързо всички проблеми, с които може да се сблъскате, или да получите правилния отговор в много кратко време. Създаването на вътрешен разговор е много лесна задача.
Как да създам вътрешен разговор
Създаването на вътрешен разговор е много лесна задача. Просто щракнете върху бутона плюс в горния ъгъл и изберете ‘Нов вътрешен разговор’ от списъка с опции.
Това ще отвори нова част на LiveAgent, където можете да изберете лицето, с което искате да говорите. Щракването върху бутона за разговор ще отвори незабавно нов билет със собствен ID и интерфейс, подобен на останалата част на LiveAgent.
Използване на бележки с вътрешни разговори
Подобно на вътрешния чат, имате възможност да вмъкнете бележка, съдържаща ID на билета (който е кликабилен и ще ви насочи към този билет). Това ви позволява да препращате конкретни билети по време на вашите вътрешни разговори и бързо да навигирате към съответната информация за клиента.
Инициирането на разговори от билети
В случай че имате нужда от помощ с конкретен билет или заявка на клиент, можете също да инициирате вътрешния разговор директно от интерфейса на този билет. Щракването върху 3 точки ще ви покаже списъка с налични опции и вътрешният разговор е част от тях. Процесът за стартиране на разговор е същият като при предишния метод:
- Щракнете върху менюто с 3 точки в интерфейса на билета
- Изберете ‘Вътрешен разговор’ от налични опции
- Изберете предпочитания колега
- Натиснете бутона за разговор
Предимства на вътрешните разговори
Бързо разрешаване на проблеми
Вътрешните разговори ви позволяват да разрешите бързо всички проблеми, с които може да се сблъскате, или да получите правилния отговор в много кратко време. Вместо да чакате отговори по имейл или да търсите в документацията, можете незабавно да се свържете с колега, който може да помогне.
Безпроблемно сътрудничество в екипа
С вътрешни разговори, вградени директно в LiveAgent, вашият екип може да сътрудничи по-ефективно, без да преминава между множество приложения или инструменти. Всичко се случва в същия интерфейс, където управлявате обслужването на клиентите.
Не е необходим външни софтуер
LiveAgent ви позволява да звучите на вашите онлайн колеги безплатно, без необходимост от външни софтуери. Това елиминира сложността на управлението на множество инструменти за комуникация и намалява разходите.
Подобрена ефективност
Чрез наличието на гласова комуникация, лесно достъпна в платформата, агентите могат да разрешат проблеми по-бързо, да намалят времето за отговор и да подобрят общото качество на обслужването на клиентите.
Готови ли сте да подобрите сътрудничеството в вашия екип?
Изживейте безпроблемна вътрешна комуникация с функцията Вътрешни разговори на LiveAgent. Свържете се с колеги незабавно, разрешете проблеми по-бързо и подобрете ефективността на вашия екип. Започнете вашия безплатен 30-дневен тест днес - без кредитна карта.
