Вътрешен чат

Какво е вътрешен чат?

Вътрешният чат на LiveAgent ви позволява да се свържете с вашите колеги без необходимост да използвате приложение на трета страна. Чатът на екипа ви дава възможност да изпращате мигновени текстови съобщения и прикачени файлове (поддържат се всички често използвани типове файлове). Освен това комуникацията е видима само за вас и получателя на вашето съобщение. Този инструмент за вътрешен чат е вграден в LiveAgent, което гарантира безпроблемна комуникация в рамките на вашата организация. Той е по-ефективен от използването на външно приложение, позволявайки на екипите да сътрудничат в реално време.

Как да започнете вътрешен чат?

За да започнете, намерете агента, с който искате да се свържете, в раздела “Онлайн агенти” на табло. Кликнете на зеления (онлайн) или сив (офлайн) кръг и изберете “Изпрати мигновено съобщение.” Имайте предвид, че можете да изпращате съобщения дори когато вашите колеги са офлайн (те могат да ги прочетат по-късно). Това приложение за вътрешен чат също поддържа изпращане на номера на билети, което улеснява сътрудничеството по проблеми на клиентите директно от табло.

Алтернативно, можете да започнете вътрешна комуникация директно от билет или от текущ чат. Процесът е същият. Просто кликнете на зеления кръг и изберете “Изпрати мигновено съобщение.” Когато започнете комуникацията по този начин, чатът ще съдържа номера на билета, от който сте започнали разговора.

Какви други функции поддържа вътрешният чат?

Ако искате да поискате помощ, можете да копирате и поставите уникалния номер на билета във функцията за вътрешен чат, което мигновено създава кликабилна връзка. Тази функция позволява на получателя да кликне на връзката и да бъде мигновено пренасочен към билета за по-бързо сътрудничество и поддръжка.

Колко чат прозореца поддържа вътрешният чат?

Прозорецът на вътрешния чат поддържа множество разговори едновременно. Размерът на прозореца може да бъде променен според вашите предпочитания и позиционирана навсякъде в интерфейса на LiveAgent.

Защо трябва да използвате вътрешен чат?

Вътрешните чатове са част от много инструменти за управление на билети, които позволяват на представителите на обслужване на клиенти и други членове на екипа да комуникират и сътрудничат директно от самия инструмент. С вътрешния чат служителите могат да обменят информация, да поискат помощ и да споделят актуализации по проблеми на клиентите, всичко в един инструмент.

Като се възползвате от всички възможности на вътрешните инструменти за управление на билети, екипите за поддръжка могат да оптимизират своите работни процеси на комуникация. Вместо да разчитате на други приложения за чат или обмен на имейли, вътрешният чат предоставя централизирана платформа за сътрудничество в реално време.

Предимства:

• Спестява време – без превключване между платформи
• Изгражда позитивна организационна култура
• Подобрява работата на екипа
• По-добър опит в обслужване на клиенти

Други функции на Live Chat

Преглед на писане в реално време

Преглед на писане в реално време е по същество преглед на съобщението на посетителя в живия чат. Той е създаден, за да помогне на вашите агенти да решат проблема по-бързо и да подобрят опита на клиента.

Проследяване на вграден чат

LiveAgent предоставя безплатен плъгин, който ви позволява да свържете важни данни от вашия живи чат с Google Analytics. По този начин можете бързо да анализирате общото въздействие на обслужването на клиенти чрез живи чат върху вашите преобразувания.

Преглед на чатовете

Получете преглед и бързо анализирайте текущата ситуация с живия чат с функцията “Преглед на чатовете”. Например можете да видите страната на посетителя, посетители в опашка, посетители в чат, налични агенти и др.

Искате ли да научите повече?

Откройте всички функции на Live Chat, налични в LiveAgent, за да подобрите възможностите си за обслужване на клиенти.

Ресурси на базата знания

Още не сте персонализирали бутон за чат? Ето ръководство стъпка по стъпка как да създадете бутон за чат в LiveAgent.