Twitter

Какво е Twitter интеграция?

Twitter е социална платформа, която често се нарича микроблогинг уебсайт. Потребителите на Twitter могат да взаимодействат един с друг и да изпращат кратки съобщения, известни също като туитове, които са ограничени до 280 символа. Twitter е отличната платформа за бързо разпространение на информация, следене на текущите събития, достигане до нови аудитории, търсене на обратна връзка, участие в дискусии и изразяване на себе си.

Свързването на LiveAgent с Twitter позволява на потребителите на LiveAgent да отговарят на туитове, споменавания и коментари директно от техния таблет на LiveAgent (без да се налага да влизат в Twitter), което го прави много ефективна интеграция на работния процес.

Защо е важна поддръжката на клиенти в Twitter?

Twitter има над 187 милиона дневно активни потребители по целия свят. Много от тези потребители използват Twitter, за да споделят своите мнения за продукти и бизнеси, да задават въпроси и да предоставят обратна връзка, като споделят както негативни, така и позитивни опити.

Тъй като Twitter се счита за канал, който е “винаги активен”, клиентите (както съществуващи, така и потенциални) очакват да бъдат признати на платформата, когато се опитват да се свържат с бизнес. Често бизнесите, които не отговарят бързо и по начин, който е задоволителен за клиента, се сблъскват с отпор, отмяна на култура и бойкот.

Поради природата на Twitter, тези негативни опити и отпор могат да се разпространят като пожар с хиляди хора, които се присъединяват към движението. Като такъв, е изключително важно да бъдете активни в Twitter, както и да сте добре запознати с проактивната поддръжка на клиенти.

Как можете да предоставите бърза поддръжка на клиенти в Twitter?

За да сте сигурни, че сте уведомени за всеки туит, който идва по ваш път, ще трябва да използвате напреднал софтуер за поддръжка на клиенти в социални медии като LiveAgent.

Използвайки нашата Twitter интеграция, можете да мониторирате вашата марка и конкуренти. Можете също да отговорите на туитове и коментари, които изискват действие, по своевременен начин, тъй като системата ще ви уведоми и ще преобразува всеки туит, съдържащ вашите проследявани ключови думи, коментари и споменавания в билет.

Какво можете да направите с интеграцията?

• Проследяване на споменавания на марката и ключови думи - Настройте прости термини за търсене и мониторирайте и архивирайте всички туитове, съдържащи тези термини, в вашата база данни. Мониторирайте всички ваши споменавания на марката в реално време. Извършете мониториране на социални медии на вашата марка в реално време.
• Свързване на множество Twitter акаунти - Управлявайте множество Twitter профили от едно място
• Отговаряйте на туитове, коментари и споменавания от едно място - Отговаряйте на всички Twitter дейности от вашия таблет на LiveAgent
• Лесно категоризирайте и търсете вашата Twitter комуникация и коментари на клиенти - Держите всички разговори организирани
• Автоматично улавяйте публични споменавания като билети - Преобразувайте Twitter дейност в действащи билети

Как изглежда/как работи на практика?

Да кажем, че името на вашата компания е “Helicompany” и вашият Twitter профил е “@Helico”. Всеки туит или ретуит, който съдържа споменаване на страницата на вашата компания (@Helico), ще бъде автоматично преобразуван в билет.

В допълнение към това, LiveAgent може да проследява персонализирани ключови думи или набори от ключови думи и да ги преобразува в билети. В този случай всеки туит, който съдържа ключовата дума “Helicompany, ще бъде проследяван, преобразуван в билет и ще попадне в вашата система за помощ.

Ако се чудите дали вашите клиенти ще могат да разберат, че използвате външен софтуер за управление на билети в help desk, за да отговорите на техните туитове и коментари, отговорът е не. Вижте как работи в този подробен видео урок.

Как да интегрирате Twitter с LiveAgent

Следвайте тези стъпки, за да започнете да отговаряте на Twitter съобщения чрез LiveAgent днес!

1. Влезте в LiveAgent
2. Навигирайте към Конфигурация (икона на зъбче в лявото меню)
3. Кликнете на Twitter
4. Кликнете на Twitter акаунти
5. Кликнете на Добавяне на Twitter акаунт

6. Ще се появи прозорец. Влезте с вашето Twitter потребителско име и парола и след това кликнете на Разрешаване на приложението.

7. След като вашият LiveAgent акаунт е свързан с Twitter, кликнете на Редактиране, за да активирате акаунта

8. На следващия екран отметнете квадратчето “Статус”

9. Изберете отдела, в който искате да маршрутирате входящи туитове, ретуитове, Twitter коментари и Twitter споменавания
10. Кликнете на “Добавяне на ново запитване”, за да определите чиито ретуитове искате да преобразувате в билети. Можете също да добавите специфични ключови думи в раздела Запитване, за да определите кои ключови думи искате да проследявате (и впоследствие да преобразувате туитове, съдържащи тези ключови думи, в билети)
11. Кликнете на Запазване

Как вашият бизнес може да се възползва от интеграцията?

По-висока удовлетвореност на клиентите и подобрена лоялност към марката

Держането на вашите клиенти доволни е най-важното нещо в поддръжката на клиенти. С нашата интеграция на място, вече няма да трябва да мониторирате вашите Twitter акаунти и мобилни устройства като ястреб. Ще можете да се присъедините към текущи разговори с лекота, дори ако не сте изрично отбелязани.

Участието в дискусии, които вашите клиенти водят за вас или вашите конкуренти, ще ви даде конкурентно предимство и ще покаже, че вам грижа и слушате какво имат да кажат.

Освен това, с всички минали Twitter билети, съхранени в архива на вашия help desk, можете лесно да впечатлите вашите клиенти със своето познание на техните минали запитвания, детали на покупката и др. Това, от своя страна, ще повиши лоялността към марката, стойността на живота на клиента и удовлетвореността на клиентите.

По-бързо разрешаване на проблеми

В наши дни, наличието на отличен продукт или ценова точка не е единственото, което има значение. Клиентите искат персонализирана, безпроблемна поддръжка и особено бързи отговори на техните въпроси.

Ако вашите клиенти се свържат в Twitter, но не получат отговор в рамките на час (повечето клиенти очакват да получат отговор в рамките на час от публикуването), вероятно ще се отклонят и ще споделят своя негативен опит онлайн.

Дайте на вашите клиенти това, което искат и очакват с LiveAgent — персонализирана, бърза, безпроблемна поддръжка. Софтуерът за help desk на LiveAgent ще ви уведоми всеки път, когато получите нов Twitter билет, което го прави безпроблемно лесно да отговорите на всички въпроси на клиентите.

По-добра ефективност на работния процес

Отговаряне на въпроси на клиентите чрез LiveAgent подобрява ефективността на агента. Защо?

• Вашите агенти няма да трябва постоянно да мониторират множество акаунти и устройства
• Вашите агенти няма да бъдат разсейвани от техните Twitter ленти
• Вашите агенти няма да бъдат разсейвани от постоянно растящ брой уведомления
• Вашите агенти ще могат да управляват множество бизнес акаунти наведнъж

По-силно присъствие на марката

Ако вашите клиенти прелистват вашия Twitter, вероятно изследват вашите продукти/услуги. Защо не да ги спечелите, като покажете, че отговаряте на всички въпроси на клиентите по своевременен начин и с малко стил?

По-добра сигурност, по-малко нарушения на данни

Отговаряне на туитове чрез LiveAgent е по-безопасно. Защо? Twitter билетите се съхраняват в споделена универсална входяща кутия, която може да бъде достъпна от всеки агент за поддръжка. Това означава, че не трябва да се притеснявате за:

• Споделяне на вашите Twitter данни за вход с множество служители
• Оставане влезли на публични устройства
• Загуба на устройства, които са влезли в вашия Twitter акаунт

Конкурентно предимство

Въпреки че поддръжката в Twitter става все по-популярна, все още има много бизнеси, които не я предоставят. Получете конкурентно предимство днес, просто свързвайки вашия Twitter акаунт с LiveAgent.

Готови ли сте да опитате нашата Twitter интеграция?

Позволете ни да се грижим за тежката работа, за да можете да се съсредоточите върху предоставянето на гладка и надеждна поддръжка за всички ваши клиенти.

Започнете вашия 30-дневен безплатен тест днес. Не е необходима кредитна карта.

Ресурси на базата знания за Twitter

Научете повече за проследяване на ключови думи чрез нашия водач на базата знания или нашата страница с интеграции .