Преведено прехвърляне
Научете за преведените прехвърляния: оптимизирайте разговорите, повишете удовлетворението на клиентите и подобрете производителността на агентите с интелигентни...
2 мин четене
Customer support
Call Center software
+1
Какво представляват прехвърляния с участие?
Прехвърляни с участие чакат да прекратят разговора, докато той бъде отговорен, отхвърлен или не бъде отговорен от друг агент. Той просто прехвърля (премества) разговор от един агент на друг. Това означава, че вашите агенти не трябва да держат вашите клиенти да чакат ненужно дълго време за колега.
Прехвърляни с участие се справят с това по много по-вежлив начин от студените прехвърляния, където вие и клиентът не знаете дали другото лице ще отговори.
Когато клиент позвони и е на път да бъде прехвърлен от агент, разговорът се поставя на задържане. Междувременно се инициира друг разговор, за да се гарантира, че крайната дестинация може да отговори. Ако разговорът не бъде отговорен, той се връща на първоначалния агент.
Кой се възползва от прехвърляни с участие?
Транснационални корпорации, големи предприятия и многонационални бизнеси с няколко отдела и стотици агенти трябва да прехвърлят разговори ежедневно. Много разговори могат да завършат в грешния отдел или да бъдат обработени от грешния агент. Тук влизат в действие прехвърляни с участие.
Преимущества на прехвърляни с участие
Контакт с нетърпеливи клиенти
Нетърпеливи клиенти, които търсят незабавни отговори, сега могат да бъдат обслужени в рамките на няколко секунди, дори когато позвонят на грешния отдел или агент. С прехвърляни с участие, вие гарантирате, че клиентите бързо се свързват с правилния човек без ненужно чакане.
Агентите имат време да се подготвят
Докато входящият разговор се прехвърля на друг агент, клиентът може да получи допълнителна информация от агента, който първо отговори на разговора. Това време за подготовка позволява на приемащия агент да бъде готов с релевантен контекст и информация, което води до по-ефективно разрешение.
Увеличете щастието на клиентите
Щастливите клиенти са един от най-ценните активи, които всяка компания може да има. Подобряването на тяхното щастие с персонализиран подход като прехвърляни с участие си струва усилието. Като гарантирате гладки, професионални прехвърляния на разговори, вие демонстрирате, че цените тяхното време и сте ангажирани да разрешите техните проблеми бързо.
Други полезни функции на кол центъра
IVR
Използвайте надежда Интерактивна гласова реакция (IVR) технология, за да насочите вашите обаждащи се към конкретен отдел или агент. Създавайте уникални IVR дървета, които могат да бъдат готови в рамките на няколко минути. Чрез определяне на конкретния набор от опции, които вашите клиенти ще избират, качване на приветствено съобщение или кратък музикален фрагмент, ще можете да предоставите много по-персонализиран клиентски подход.
Интелигентно маршрутизиране на разговори
Съществена част от софтуера на кол центъра е маршрутизирането на разговори, известно също като Автоматично разпределение на разговори (ACD), което е функция, която автоматично разпределя разговори на агентите въз основа на предварително избраните изисквания. LiveAgent поддържа маршрутизиране на разговори въз основа на случайно назначение или приоритетно назначение. Чрез внедряване на случайното назначение, всички входящи разговори ще бъдат разпределени на агентите в случаен ред. Приоритетното назначение максимизира наличността на вашите агенти и минимизира времето на неактивност.
