Отчет за време

Какво е проследяване на време?

Проследяването на време ви позволява да проследявате времето, прекарано от всеки агент, поддържащ клиентите, и по този начин да получите по-дълбока видимост на общата производителност на help desk. Времето, прекарано, се проследява автоматично за всеки билет, когато тази функция е включена. Допълнително можете да принудите агентите да подават времето, прекарано ръчно, и да добавят бележка, ако е необходимо.

Времето се проследява само ако агент е активен в билет (проследяването на време спира след 30 секунди неактивност).

Функции на отчета за време

LiveAgent позволява отчетност на времето, прекарано на всички билети от определен времеви диапазон. Отделните записи могат да бъдат сортирани по агент, билет, клиент, компания, дата на отчета, дата на фактуриране, тип (ръчно, автоматично). Отчетът за време може да бъде експортиран в CSV файл.

Автоматично и ръчно проследяване на време

LiveAgent предлага гъвкави опции за проследяване на време, които отговарят на нуждите на вашия екип:

• Автоматично проследяване - Времето се записва автоматично, когато агентите активно работят на билети
• Ръчно проследяване - Агентите могат ръчно да подават записи за време с опционални бележки за допълнителен контекст
• Хибридния подход - Комбинирайте автоматично и ръчно проследяване за комплексно управление на време

Сортиране и филтриране на отчета за време

Персонализирайте вашите отчети за време с множество опции за сортиране и филтриране:

• Сортиране по агент - Преглед на времето, прекарано от отделни членове на екипа
• Сортиране по билет - Анализ на разпределението на времето в конкретни билети
• Сортиране по клиент - Проследяване на времето, инвестирано в всяка връзка с клиент
• Сортиране по компания - Мониторинг на времето, прекарано на различни сметки на компании
• Сортиране по дата на отчета - Филтриране на отчетите по определени времеви диапазони
• Сортиране по дата на фактуриране - Проследяване на фактурируемите часове за фактуриране на клиенти
• Сортиране по тип - Разграничаване между ръчни и автоматични записи за време

Експорт и анализ

Всички данни от отчета за време могат лесно да бъдат експортирани в CSV формат, което ви позволява да:

• Споделяте отчетите с членове на екипа и заинтересовани страни
• Извършвате напреднал анализ в приложения за електронни таблици
• Интегрирате данни с системи за фактуриране и счетоводство
• Създавате персонализирани визуализации и табла за управление
• Архивирате исторически данни за проследяване на време

Защо проследяването на време е важно

Проследяването на време предоставя критични прозрачност за вашата операция на поддръжка:

• Мониторинг на производителност - Разберете колко време агентите прекарват на различни видове билети
• Разпределение на ресурси - Идентифицирайте къде се инвестира усилието на вашия екип
• Фактуриране и издаване на фактури - Проследяване на фактурируемите часове за услуги на поддръжка, базирани на клиент
• Анализ на производителност - Измерете ефективност и идентифицирайте възможности за оптимизиране
• Планиране на капацитета - Вземете информирани решения относно персонала и разпределението на работния товар
• Осигуряване на качество - Корелирайте времето, прекарано с качеството на разрешаването на билети

Налично във всички планове

Функциите на отчета за време са налични в следните планове на LiveAgent:

• Малък - Основно проследяване на време и отчетност
• Среден - Подобрена отчетност с напреднало филтриране
• Голям - Комплексна аналитика на време и опции за експорт
• Предприятие - Персонализирани решения за отчетност и посветена поддръжка

Ресурси от базата знания

За по-подробна информация относно проследяването на време и отчетността, посетете нашата база знания: Ръководство за проследяване на време