Разделяне на билети

Какво е функцията разделяне на билети?

Някога ли сте се чудили как да се справите с билет, при който клиент трябва да решава множество проблеми, подходящи за различни агенти или отдели? С функцията разделяне на билети можете да решите и двата проблема по-бързо и по-ефективно, отколкото някога преди.

Как работи?

Когато получите билет, при който клиент трябва да решава два или повече различни проблема, просто щракнете върху бутона разделяне. Това ще създаде копие на оригиналния билет в инструмента за управление на билети с нов референтен номер. Можете да го използвате като обичайния, ценен билет със всички функции както обикновено.

Пример на сценарий

Вашият клиент Дейвид се чуди как да настрои и конфигурира своя адрес на електронна поща по подразбиране за електронна комуникация с клиенти и също дали има възможност да персонализира бутоните на чата от вашите дизайнери. Ясно можете да видите, че това е случай, подходящ за два различни отдела.

Вашият агент за клиентска поддръжка сега ще използва функцията разделяне на билети, за да разделя и назначи билета на други, по-подходящи агенти или отдели.

Бутонът разделяне просто ще дублира билета с нов референтен номер и агентът може да го назначи на правилния отдел.

• Комуникация в билет А относно настройката и конфигурирането на адрес на електронна поща ще продължи в оригиналния билет
• Комуникация в билет Б относно възможностите за дизайн ще бъде обработена с нов референтен номер и назначение

Защо е ценна тази функция?

Функцията разделяне на билети предоставя многобройни предимства за вашия екип за поддръжка:

• По-бързо решаване на проблеми - маршрутизирайте всеки проблем към най-квалифицирания агент или отдел
• Подобрена ефективност - агентите се фокусират върху своята област на експертиза, вместо да се справят с несвързани проблеми
• По-добра организация - держите свързаните комуникации заедно с ясни референтни номера
• Подобрено проследяване - наблюдавайте напредъка на всеки проблем независимо
• Повишена удовлетвореност на клиентите - по-бързите времена за решаване водят до по-щастливи клиенти
• Намалена объркване - ясното разделяне на проблемите предотвратява неправилното разбиране
• Мащабируемост - работи безпроблемно, докато вашият екип за поддръжка расте

Какво можете да направите с разделяне на билети?

Чрез използване на функцията разделяне на билети можете да:

• Създавате множество билети от един клиентски запрос
• Назначавате всеки билет на най-подходящия агент или отдел
• Поддържате отделни нишки на комуникация за всеки проблем
• Проследявате напредъка на решаването независимо
• Держите вашата система за управление на билети организирана и ефективна
• Намалявате времето за отговор за сложни клиентски заявки

Ресурси на базата знания

Нужна ви е повече помощ с тази функция? Проверете тези подробни ръководства: Действие разделяне на билет