Спирана билет
Откройте, как функцията за спирани билети на LiveAgent открива и филтрира SPAM ефективно, подобрявайки качеството на поддръжката и времето на отговор....
3 мин четене
Customer support
Ticketing
+1
Какво е SPAM филтър?
SPAM филтрите откриват нежелани и със зловреден софтуер писма чрез различни критерии и предотвратяват достигането им до вашата входяща поща. Ако имейлът е отбелязан като SPAM, той автоматично се изпраща в папката SPAM, преди да можете да взаимодействате с него.
Какво е SPAM?
По отношение на имейла, SPAM означава “нежелана, масова поща.” За да разложим определението, нека разгледаме и двете думи. SPAM се определя като нежелан, защото получателят не е поискал да получи имейла или не е дал разрешение да го получи. Що се отнася до масовото разпространение, това означава, че имейлът се изпраща на множество получатели наведнъж.
Как работят SPAM филтрите?
SPAM филтрите използват алгоритми, за да определят дали имейлите са SPAM. Първо, те класират всеки имейл (изходящ и входящ) с числова оценка, и ако оценката е по-висока от определено число или близо до граничния процент на SPAM, дадения имейл се отбелязва като SPAM. Обикновено се използват четири различни типа SPAM филтри, за да се определи дали имейлът се счита за SPAM.
Различни типове SPAM филтри
- Филтри на съдържанието – Филтрите на съдържанието сканират съдържанието на имейла за думи или фрази, които обикновено се използват в SPAM имейли.
- Филтри на заглавката – Филтрите на заглавката сканират заглавките на имейла за адреси на имейл на SPAM разпространители.
- Филтри на черния списък – Филтрите на черния списък проверяват IP адресите на изпращачите на имейли и спират имейлите от подозрителни IP адреси.
- Филтри на базата на правила – Филтрите на базата на правила са напълно персонализируеми и позволяват на организациите и бизнесите да филтрират имейли от конкретни изпращачи или имейли, съдържащи конкретни думи и фрази.
Защо са важни SPAM филтрите?
SPAM филтрите са важни, защото ни защитават от фишинг атаки, вируси, измами и зловреден софтуер. Без SPAM филтри, можем лесно да изтеглим прикачени файлове, пълни с вируси, да кликнем на връзки, които предоставят на измамниците нашата лична информация, пароли или достъп до нашите компютри.
Безброй хора са станали жертви на SPAM имейли и са били измамени да дадат своите пари в надежда да спечелят награди или от страх да имат своите тайни разкрити. Следователно е от съществено значение да използвате софтуер и имейли, които използват SPAM филтри.
В допълнение към защитата на нас и нашата поверителност, SPAM филтрите предотвратяват преполнването на нашите пощенски кутии с ненужни имейли.
Какви типове решения за филтриране на SPAM има?
Има много решения за филтриране на SPAM. Те могат да бъдат хоствани в облака, на компютърни сървъри или интегрирани в софтуер за имейл, като Gmail, Mail или Outlook. Има също специализирани софтуерни решения като SpamAssassin.
Как LiveAgent филтрира SPAM имейли?
Софтуерът за управление на билети на LiveAgent работи в съответствие с пощенските сървъри, за да отбелязва имейлите като SPAM. Първоначално пощенския сървър открива и етикетира SPAM имейли, като поставя x-spam заглавка в имейла. След това LiveAgent интерпретира тези заглавки.
Ако входящия имейл е отбелязан като SPAM от пощенския сървър, LiveAgent ще го преобразува в билет със статус SPAM. Този механизъм е на място, така че имейлът да може да бъде намерен по-късно, ако е необходимо (например, ако се окаже, че не е SPAM.) По този начин LiveAgent ви позволява да намерите предполагаемите SPAM имейли и ви позволява да отговорите на тях, ако не са SPAM и е необходим отговор.
Където мога да намеря SPAM имейли в LiveAgent?
- Влезте в LiveAgent.
- Кликнете на Билети.
- Кликнете на Персонализиран филтър.
- Отменете избора на всички типове и след това изберете SPAM.
- Кликнете на Приложи.
Какво се случва с билетите, които са отбелязани като SPAM?
С течение на времето LiveAgent може да изтрие билетите, отбелязани като SPAM, така че да не заемат ненужно място в вашата входяща поща.
Защо някои имейли се отбелязват като SPAM, дори ако не са?
Някои имейли могат да бъдат погрешно отбелязани като SPAM, защото имат неправилно форматиране, идват от подозрителен IP адрес или използват фрази и думи, които обикновено използват SPAM разпространители и измамници.
Ако вашите клиенти постоянно ви казват, че намират вашите имейли в папката SPAM, трябва да използвате Mail tester, за да определите защо са отбелязани като SPAM. Учението от тези прозрения може да ви помогне да подобрите вашите маркетингови и продажбени усилия. След като направите предложените промени, вашите проценти на кликване и отваряне трябва да се подобрят. Освен това трябва да видите растеж на печалбата и удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Са ли SPAM филтрите необходимост?
SPAM филтърът може да ви защити вас и вашите клиенти от злонамерени атаки. Следователно е от съществено значение да изберете софтуер за център за поддръжка със способности за филтриране на SPAM или софтуер, който работи с пощенски сървъри, за да открие SPAM имейли, така че да можете да запазите данните на вас и вашите клиенти безопасни и защитени.
Ако компрометирате данните на вашия клиент поради липса на SPAM филтри, репутацията, печалбата и имиджът на вашата компания ще пострадат значително. Клиентите не искат да бъдат поставени в неудобни ситуации поради вашата небрежност.
Ресурси на базата на знания
- Спрян билет (Обяснено)
- Филтри (Обяснено)
- Преглед на билети (Обяснено)
- Как LiveAgent открива SPAM
- Филтри
- Филтри на билети
Готови ли сте да използвате защитен център за поддръжка?
Откройте всичко, което LiveAgent има да предложи, с нашия 30-дневен безплатен пробен период . Не е необходима кредитна карта, за да започнете. Изследвайте нашите богати функции за автоматизация, управление на билети и отчетност, както и нашия мощен живо чат и център за обаждания. Започнете да подобрявате удовлетвореността на клиентите днес.
