Slack

Какво е интеграция на Slack?

Slack е известна облачна платформа за моментално съобщение. Slack се използва за свързване със съработници и моментално чатене с тях по работни въпроси, проекти или дори за случайни разговори по време на почивката. Тя е популярна, защото е проста и много компании я използват като основния си канал за общуване.

Slack е започнал като прост проект, който имаше за цел да направи обратната връзка на клиентите приоритет и да предостави просто пространство за общуване в компаниите. Затова не е чудно, че Slack е станал най-популярната платформа за съобщения за бизнеса по целия свят.

Всеки път, когато някой ви изпрати съобщение или в канал, в който сте, получавате известување. От продажби, човешки ресурси или разработка на продукти, всичко е обединено в един единствен център.

Защо интеграцията на LiveAgent със Slack е важна

Но какво за клиентската поддръжка? За да направим най-добро използване на Slack и LiveAgent, представихме нова функция, която ви поддържа в курса дори когато се занимавате с други въпроси. Вашите умения в клиентското обслужване ще останат остри. LiveAgent улеснява проследяването на вашите билети чрез Slack известувания.

Никога не пропускайте запитване на клиент дори докато обсъждате други идеи. Информирайте агентите си за най-новите актуализации с интеграцията на Slack и LiveAgent.

Основни предимства

Никога не пропускайте един билет, докато сте в Slack

С интеграцията на LiveAgent със Slack можете да видите какво се случва с вашите билети, докато се занимавате с бизнес в Slack. Всеки път, когато се отвори нов билет, се реши или получите отговор от клиент, ще бъдете информирани чрез панела на известувания на Slack.

Разберете важни актуализации за правилата

Разберете дали нещо важно се е променило в настройката на вашите правила на LiveAgent. Всеки път, когато правило се промени, докато сте в Slack, ще получите известување за това.

Лесна настройка

Настройката е лесна от панела за конфигурация на LiveAgent и отнема само няколко минути. Всичко ще бъде готово и настроено в мигновение, така че можете да се съсредоточите върху важните неща.

Поддържайте агентите си в контакт

Изпращайте съобщения към Slack от LiveAgent, за да обсъдите идеи, да дадете съвет или да поддържате агентите си актуализирани с опцията “изпращане на Slack съобщение”.

Персонализирайте вашите известувания

Шаблоните на известувания могат лесно да бъдат персонализирани според вашите предпочитания. Кажете сбогом на неотговорени билети и получавайте Slack известувания за всеки нов билет или отговор на билет.

Бизнес предимства

• Интеграцията на Slack ви спестява ценно време, като ви поддържа постоянно информирани за това, което се случва в вашия панел
• Автоматични известувания за новосъздадени билети, съществуващи билети и нови правила
• Информирайте агентите си в Slack чрез LiveAgent лесно, като изпратите съобщение към вашия канал
• Лесно за внедряване, без сложни процедури
• Подобрено командно сътрудничество и общуване
• По-бързи времена за отговор на клиентски запитвания
• По-добро управление и организиране на билети

Как да настроите Slack известувания

Настройката на вашите Slack известувания е лесна за самостоятелно извършване. Никога не позволявайте на никого да пропусне билет или важна актуализация в вашите правила. Има само няколко стъпки, нека да видим какви са те.

Стъпка 1: Активирайте функцията Slack

Първата стъпка е да настроите вашата функция Slack. Можете да я намерите в списъка на функциите в панела на администратора на LiveAgent. Отидете на Конфигурация и намерете Slack.

Стъпка 2: Разрешете със Slack

След завършване на активирането щракнете на бутона “добавяне към Slack”. Бутонът ще се появи отново в избора на конфигурация на Slack. След това се появява стандартен прозорец за разрешение, където ще разрешите на LiveAgent да получи достъп до вашето работно пространство на Slack.

Стъпка 3: Конфигурирайте известувания и правила

Когато успешно завършите интеграцията на вашия Slack с LiveAgent, можете да настроите ново действие на правило “Изпращане на Slack съобщение”. Всеки агент също има опция да настрои Slack известувания в своя раздел “Редактиране на профил”. След като настроят своя Slack, е необходимо потвърждение на тестово съобщение на потребител, което да отиде директно в Slack.

Стъпка 4: Персонализирайте вашите предпочитания

Готови ли сте да го опитате? Следвайте тези три лесни стъпки и опитайте да изпратите билет от вашия панел на LiveAgent, за да видите как работи. Персонализирането на известувания е достатъчно лесно. Просто отидете на конфигурация на Slack и разгледайте всички опции. Изберете тази, която ви подхожда най-добре.

Какво можете да направите с интеграцията на Slack?

• Получавайте моментални известувания - Получавайте известувания за нови билети, отговори на билети и промени в правилата директно в Slack
• Изпращайте съобщения към Slack - Общувайте с вашия екип по клиентски запитвания, без да напускате Slack
• Персонализирайте шаблони на известувания - Приспособете известувания според предпочитанията на вашия екип
• Настройте персонализирани правила - Създайте автоматизирани действия, които изпращат специфични съобщения към Slack въз основа на условия на билети
• Подобрете координацията на екипа - Поддържайте всички членове на екипа информирани за дейностите в клиентската поддръжка
• Намалете времето за отговор - Никога не пропускайте клиентско запитване, докато работите по други задачи

Готови ли сте да преодолеете Slack-ването?

Slack и LiveAgent са и двата много мощни инструменти, всеки служещ на различна цел. Получаването на стабилен, надежден и интуитивен софтуер е винаги ценна инвестиция за вас и вашата компания. Slack като инструмент за общуване е безценен и със Slack и LiveAgent заедно, вашият бизнес ще бъде готов да процъфти, агентите ви винаги ще бъдат информирани за актуализации и клиентите ви винаги ще бъдат обслужени бързо и ефективно.

Определете поддръжката по напълно нов начин и споделяйте примери за добро клиентско обслужване в вашите канали. Защо не го опитате сами? LiveAgent предлага отличното ценообразуване и надежна поддръжка за разумна цена. Вижте нашите гъвкави планове за ценообразуване или го опитайте безплатно.

Какво казват нашите клиенти