SLA Log Report

Какво е SLA?

SLA (Service-Level-Agreement) е договореност за постигане на целеви показатели за отговор на билети от вашите агенти (представители на поддръжката) за оказване на помощ на вашите клиенти. Оказването на помощ на базата на нива на обслужване гарантира, че доставяте количествено определено и надеждно обслужване. Това също така предоставя по-ясна представа, когато се появят проблеми.

SLA Log Report

LiveAgent предлага всеобхватен дневник на изпълнени и пропуснати SLA от определен период и отдел. Този мощен инструмент за отчетност ви помага да проследявате и анализирате производителността на вашия екип спрямо ангажиментите за нива на обслужване.

Ключови функции на SLA Log Report

Отделните записи в SLA Log Report могат да бъдат сортирани по множество параметри, за да ви дадат пълна видимост на вашата производителност на обслужване:

• Заявител - Филтрирайте по клиент или контакт
• ID на билет - Проследявайте конкретни билети
• Начало на SLA - Вижте кога са инициирани SLA
• Отдел - Организирайте по екип или отдел
• Агент - Наблюдавайте производителността на отделния агент
• Краен срок - Проследявайте крайните срокове на SLA
• Затворено - Вижте статуса на разрешението на билета
• Оставащо/просрочено време на SLA - Идентифицирайте SLA в риск и просрочени

Експорт в CSV

SLA Log може лесно да бъде експортиран в CSV файл, което ви позволява да:

• Споделяте подробни отчети със заинтересованите страни
• Извършвате задълбочен анализ в приложения за електронни таблици
• Архивирате исторически данни за производителност на SLA
• Създавате персонализирани визуализации и табла за управление
• Интегрирате данни с други инструменти за бизнес интелигентност

Защо проследяването на SLA е важно

Ефективното управление на SLA е решаващо за поддържане на висококачествено клиентско обслужване. Чрез проследяване на изпълнени и пропуснати SLA можете да:

• Идентифицирате тенденции в производителността - Открийте модели в времето за отговор на вашия екип
• Подобрите отчетността - Наблюдавайте производителността на отделния и екипния уровен
• Оптимизирайте разпределението на ресурсите - Идентифицирайте тесни места и нужди от персонал
• Подобрите удовлетвореността на клиентите - Гарантирайте последователни и своевременни отговори
• Отговорете на изискванията за съответствие - Поддържайте записи за одити и отчетност

Налично в множество планове

Функцията SLA Log Report е налична в:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Готови ли сте да проследявате и оптимизирате вашите SLA?

Започнете да наблюдавате производителността на вашето ниво на обслужване днес с всеобхватния SLA Log Report на LiveAgent. Получете представа за ефективността на вашия екип, идентифицирайте възможности за подобрение и доставете по-добро клиентско обслужване. Започнете вашия безплатен 30-дневен тест сега. Не е необходима кредитна карта.