Функции на системата за билети

Системите за управление на хелп деск билети се предлагат в различни форми и размери. Тази статия е вашето окончателно ръководство за разбиране на сложностите на системата за билети на LiveAgent. Ще се потопим в ключевите функции, които правят този софтуер за билети незаменим за вашите усилия в клиентското обслужване.

Независимо дали сте опитен професионалист или любознателен новак, тази статия ще ви предостави ценни прозрения в решението за билети на LiveAgent и функциите, които ще помогнат да трансформирате вашия бизнес.

Как работи софтуерът за билети в LiveAgent?

Софтуерът за билети на LiveAgent преобразува клиентските запитвания в билети за оптимизирано управление. След като билет е създаден, агентите могат да проследяват искания, помагайки на предприятията да останат в контрол на всички клиентски взаимодействия. Но какви са поддържащите билети? Те са записи на клиентски запитвания или проблеми, позволявайки на агентите да проследяват и разрешават проблеми ефективно.

Можете или да се регистрирате за 30-дневен безплатен тест, или да изберете един от нашите планове за абонамент веднага.

След като регистрирате своя акаунт, ще бъдете преведени през всеобхватен, но достъпен процес на настройка. Това ръководство ще ви покаже как да добавите бутон за живо чат към вашия уебсайт, да свържете своя имейл акаунт, да настроите портал за клиенти и да интегрирате своите социални медийни платформи . След като имате всичко готово, можете да започнете да отговаряте на клиентски запитвания, които сега ще бъдат категоризирани като билети в системата LiveAgent.

В раздела с функции по-долу ще намерите подробно описание на всички функции, предлагани от платформата за билети на LiveAgent.

Съществени функции на системата за билети за вашия бизнес

Нека разгледаме всички функции, които предлага системата за билети на LiveAgent, за да оптимизираме вашите клиентски разговори .

Система за билети

Билет се генерира, когато клиент се свърже с вашата компания, служейки като всеобхватна снимка на информацията на вашия клиент. Системата за билети позволява на представителите на клиентското обслужване да бързо идентифицират и решат проблеми. Статусът на билет, варирайки от “Нов” до “Отговорен”, “Отложен” или “Отворен”, предоставя ясна пътна карта за вашия екип, насърчавайки организация и проактивна услуга . В системата на LiveAgent неразрешените билети запазват своя статус “Нов”. Този систематичен подход гарантира ефективно и действително клиентско обслужване.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Система за билети .

Универсален входящ пощенски сандък

Функцията Универсален входящ пощенски сандък в LiveAgent е еднопосочно решение за управление на всички клиентски взаимодействия. Това е един интерфейс, който консолидира клиентски запитвания от различни канали като имейл, живо чат, телефонни разговори, форуми, обратна връзка и социални медии. Този споделен входящ пощенски сандък позволява на вашите агенти да отговарят на всички клиентски запитвания от едно място, повишавайки ефективност и производителност.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Универсален входящ пощенски сандък .

Хибридна потока на билети

В клиентското обслужване е обичайно клиентите да преминават между канали за комуникация или да се свържат отново по-късно. Нашата иновативна хибридна потока на билети гарантира безпроблемна комуникация, независимо от използваната платформа. Ако клиент реши да смени канал, неговото запитване се добавя към същия, оригинален билет. Това не само ускорява времето за отговор, но и повишава ефективност, гарантирайки гладко и последователно преживяване на клиентското обслужване.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Хибридна потока на билети .

Вътрешни билети / Бележки на агенти

Вътрешните билети, предназначени само за вашия екип и невидими за клиентите, са искания за поддръжка, направени от вашите служители. Прилагането на работен процес, който насърчава персонала да използва тези билетни искания при възникване на проблеми, позволява централизирано и ефективно управление на проблемите. Освен това вътрешните билети служат като платформа за агентите да добавят бележки към клиентски билети, предоставящи ценен контекст за следващия обработчик на случаи. Ако билет трябва да бъде прехвърлен, бележка може да бъде добавена за следващия агент, оптимизирайки процеса и намалявайки разочарованието на клиентите .

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Вътрешни билети .

Сливане на билети

Някога ли сте се справяли с множество запитвания от един и същи клиент относно един и същи проблем? Функцията Сливане на билети позволява да консолидирате тези запитвания в един билет. Това е особено полезно при работа с дублирани искания за помощ от един и същи потребител. Чрез сливане на билети можете да избегнете объркване и да повишите производителността на вашия екип.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Сливане на билети .

Разделяне на билети

Когато клиент представи множество проблеми в един билет, нашата система позволява безпроблемно разделяне на проблемите за по-ефективно разрешаване. Просто натиснете бутона “Разделяне”, за да генерирате дубликат на оригиналния билет, пълен с нов референтен номер. Този нов билет функционира точно като всеки друг, предлагайки всички обичайни функции. По този начин всеки проблем може да бъде решен от най-подходящия отдел, гарантирайки, че клиентът получава най-добрата възможна услуга.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Разделяне на билети .

Автоматично разпределение на билети

Тази мощна функция оптимизира клиентското обслужване чрез присвояване на поддържащи билети на агенти въз основа на предварително определени правила, като система на кръгла смяна, метод на звънене за всички, случайно присвояване или максимално използване. Тази умна функция позволява да контролирате дневното натоварване на билети за всеки агент, гарантирайки бърз отговор на всички клиентски запитвания. Чрез равномерно разпределение на работното натоварване не само повишавате морала на агентите, но и повишавате удовлетвореност на клиентите .

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Автоматично разпределение на билети .

Правила за автоматизация

Правилата за автоматизация са динамични системни действия, които се изпълняват, когато са изпълнени определени условия. Те са основна функция в софистицирания софтуер за хелп деск, често използвани за задачи като прехвърляне на билети, добавяне на етикети, идентификация на спам или разрешаване на билети. Тези правила могат да бъдат задействани от действия, време или споразумения за нивото на услугата (SLA). С тази функция можете да оптимизирате и подобрите работния процес на вашите агенти, гарантирайки ефективност и действителност в техните операции.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Правила за автоматизация .

Времеви правила

Времевите правила са динамични инструменти за автоматизация, които работят въз основа на времеви условия, а не на конкретни действия. Както клиентите, така и агентите могат да използват времеви правила. Когато се използват ефективно, те могат значително да подобрят преживяването на клиентите . Например можете автоматично да приоритизирате билети, които са по-стари от 24 часа. Това гарантира, че клиентските запитвания могат да бъдат решени своевременно, помагайки на агентите да управляват своето работно натоварване ефективно.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Времеви правила .

Бутон “За решаване”

Бутонът “За решаване” предупреждава агентите за билети с висок приоритет, които изискват незабавно внимание. Той приоритизира билети въз основа на фактори като време на чакане и позиция в опашката, гарантирайки, че никое клиентско запитване не е пропуснато. Тази функция е особено полезна за билети, които са останали без отговор за продължителен период или са свързани със споразумения за нивото на услугата (SLA). По този начин билети с висок приоритет от важни клиенти не остават без отговор за дълги периоди.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Бутон “За решаване” .

Споразумения за нивото на услугата

Споразумение за нивото на услугата (SLA ) е критично важен договор между доставчик на услуги и клиент, определящ стандарта на услугата, която клиентът трябва да получава постоянно. В клиентската поддръжка , SLA обикновено определя времевата рамка, в която доставчик трябва да отговори на искането за услуга на клиент. SLA са инструментални за гарантиране, че всички клиентски запитвания се решават от вашите агенти. В LiveAgent , SLA могат да бъдат приспособени, за да се съответстват на специфичните нужди на вашата компания, позволявайки ви да постигнете целите си в клиентското обслужване.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Споразумения за нивото на услугата .

История на билети онлайн (URL)

Подобрете вашето преживяване на клиентското обслужване, като добавите URL връзка към вашите имейли, насочвайки вашите клиенти към тяхната история на билети онлайн . Тази функция оптимизира процеса на достъп до минали данни на билети. Тя позволява на вашите агенти бързо да извлекат и оценят всички значими детайли от предишни взаимодействия. Това не само повишава ефективност, но и гарантира безпроблемно пътуване на клиентското обслужване.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – История на билети онлайн (URL) .

Агенти

Хелп деск агентите са гръбнакът на клиентската поддръжка, предоставящи критично важна техническа помощ и отговаряйки на клиентски запитвания. Те са основните потребители на софтуер за клиентско обслужване, но администраторът и собственикът имат повече опции за използване на функциите на софтуера. Отличните роли на LiveAgent гарантират, че вашият софтуер винаги работи на най-високо ниво, минимизирайки място за грешка. Тази функция позволява да управлявате и добавяте нови агенти безпроблемно, поддържайки организирана система.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Агенти .

Класиране на агенти

Функцията Класиране на агенти в LiveAgent позволява на вашите клиенти да оценят производителността на вашите агенти за клиентско обслужване . Този инструмент предоставя ценни прозрения в ефективността на вашите агенти и може да служи като мотивационен инструмент за подобрение. Чрез позволяване на клиентите да оценят своите взаимодействия, можете да идентифицирате всякакви положителни или отрицателни тенденции в вашето клиентско обслужване и да предприемете подходящи действия. Тази функция не е просто за предотвратяване на неадекватна клиентска поддръжка, но и за признаване и награждаване на изключителна услуга.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Класиране на агенти .

Детектиране на сблъсък на агенти

Функцията Детектиране на сблъсък на агенти предотвратява множество агенти да работят на един и същи билет едновременно, поддържайки високо ниво на професионализъм. Тя позволява да проследите кой агент е видял или отговорил на конкретно клиентско запитване или билет. Това не само повишава ефективност, но и гарантира, че клиентското обслужване на вашата компания остава първокласно.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Детектиране на сблъсък на агенти .

Дневник на одит

По същество дневникът на одит в LiveAgent служи като всеобхватен запис на дейностите на вашите поддържащи агенти. Той работи като времева линия на дейностите, предоставящ ясен и подробен отчет на действията на вашия екип. Тази функция е инструментална за идентифициране на грешки и прилагане на мерки, за да ги избегнете в бъдеще.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Дневник на одит .

Проследяване на време

Проследяването на време позволява да преценете количеството време, което представител на клиентското обслужване инвестира в билет. Тази функция не само повишава производителност, но и помага при оценка на производителността на агентите. LiveAgent също така предоставя всеобхватен времеви отчет, детайлизирайки времевата ефективност на всички вашите агенти за клиентско обслужване. Освен това имате гъвкавостта да настроите проследяване за конкретен билет или дата на отчет, наред с други параметри.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Проследяване на време .

Пауза

Пауза в контекста на клиентското обслужване се отнася до временно спиране на обработката на билети, чатове и разговори. Тази функция обикновено се използва, когато агентите трябва да направят обяд, кафе или почивка. След активиране режимът на пауза гарантира, че никакви входящи разговори или чатове не се присвояват на агента, позволявайки му да напълно насладне своята почивка.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Пауза .

Отговорност

Функцията Отговорност на LiveAgent е инструмент за управление на задачи, който проследява отговорността на всеки поддържащ билет, идентифицирайки отдела и агента, отговорни за неговото разрешаване. Тази функция гарантира, че агентите за клиентска поддръжка са отговорни за своите назначени задачи, насърчавайки по-отговорно разпределение на работата. В случаи, когато билет трябва да бъде преназначен, инструментът гладко прехвърля отговорността заедно с билета.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Отговорност .

Отдели

Отделите за клиентско обслужване са критично важни за ефективно решаване на проблеми и удовлетвореност на клиентите. Функцията Отдели сегментира агентите в различни секции, всяка специализирана в определена област. Членовете на екипа в всеки отдел притежават различни степени на знания за продукт или услуга, в зависимост от техните отговорности. Например агентите на отдела по продажби обработват запитвания, свързани с продажби, докато агентите на техническия отдел отстраняват неизправности в продукт или услуга. Тази структура гарантира бързо и ефективно клиентско обслужване.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Отдели .

Прозрения на билети/клиенти CRM

Клиентските билети са ценен ресурс, съдържащ критично важна информация, като имена на клиенти, имейли и URL адреси. Тези данни са инструментални за предоставяне на изключително клиентско обслужване . CRM софтуер, съкращение за софтуер за управление на клиентски отношения , служи като хранилище за тази жизненоважна информация за клиенти. Основната цел на CRM софтуера е да подобри взаимодействията на клиентската поддръжка и продажби. По същество това е инструмент, който преодолява пропастта между предприятията и техните клиенти, насърчавайки по-добри отношения.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Прозрения на билети/клиенти CRM .

Контакти

Функцията Контакти на LiveAgent е ценен инструмент, който автоматично генерира профил за всеки клиент, който взаимодейства с вашата компания. Тези профили съхраняват критично важни детайли на клиентите, като имена, имейли и телефонни номера. Но това не е всичко – софтуерът за хелп деск на LiveAgent отива още по-далеч, позволявайки ви да създавате персонализирани полета за контакти. Това означава, че можете да добавите уникална информация, релевантна за вашия бизнес. Тази функция не само помага при персонализиране на клиентските взаимодействия, но и помага при предоставяне на ефективна и приспособена клиентска услуга.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Контакти .

Групи контакти

Групите контакти са практичен инструмент за категоризиране на вашите контакти в определени групи. Тази функция позволява да оптимизирате вашата комуникация чрез групиране на контакти въз основа на споделени характеристики. По този начин групите контакти ви помагат да управлявате вашите контакти по-ефективно и действително.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Групи контакти .

Полета на контакти

Полетата на контакти служат като структурирано хранилище за вашите данни на клиентите, предоставящо ви бърз достъп до ключева информация всеки път, когато обработвате билет. Те са по същество специфични детайли за вашите контакти, аккуратно организирани за лесна справка. По този начин имате всичката необходима информация под ръка, помагайки ви да предоставите по-персонализирана и ефективна услуга.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Полета на контакти .

Компании

Функцията Компании е отличен инструмент за управление на множество клиенти от една и съща организация. Тя предоставя допълнителен слой на категоризация, за да оптимизира работния процес на вашите агенти. Тази функция позволява да компилирате и съхранявате данни за компании и организации в вашия софтуер за хелп деск.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Компании .

Полета на билети

Полетата на билети, разположени на дясната страна на поддържащ билет, са ценен инструмент за подобрение на клиентското обслужване на вашата компания. По същество полетата на билети са хранилища на данни за клиентски взаимодействия. Агентите за поддръжка ги използват, за да събират и съхраняват допълнителна информация за отделни клиенти и техните проблеми.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Полета на билети .

Интеграции на трети страни

Интеграциите са по същество връзки между различни софтуерни системи, които позволяват им да работят заедно безпроблемно. Те са критично важни за предприятията, тъй като повишават производителност чрез автоматизиране на задачи, намаляване на грешки в данните и подобрение на клиентското обслужване. С над 220 интеграции можете да разширите функциите на LiveAgent, позволявайки ви да създадете по-ефективно и действително преживяване на клиентското обслужване .

За да разгледате всички налични интеграции, проверете LiveAgent – Интеграции .

Поддръжка на множество езици

Ако вашата компания работи глобално и изисква многоезично клиентско обслужване, LiveAgent е идеално решение. В момента LiveAgent поддържа 43 различни езика, гарантирайки, че вашият екип може да комуникира ефективно на предпочитания си език.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Поддръжка на множество езици .

Препращане на имейли

Препращането на имейли с LiveAgent може да подобри професионализма и ефективността на клиентското обслужване на вашата компания. LiveAgent предоставя посветен имейл за клиентско обслужване, който директно преобразува всички клиентски запитвания в билети. Тази функция позволява безпроблемно интегриране на имейл акаунти от различни доставчици в вашата система за хелп деск.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Препращане на имейли .

Персонализируеми шаблони на имейли

Персонализируемите шаблони на имейли са мощен инструмент за автоматизиране на вашите отговори и гарантиране на последователна комуникация с вашите клиенти. Тези шаблони са по същество предварително проектирани формати на имейли, които можете да персонализирате с текст, изображения и видеа. Те предлагат пълна персонализация, позволявайки ви да приспособите вашите съобщения към вашите специфични нужди и да предоставите персонализирана услуга .

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Персонализируеми шаблони на имейли .

Контактни формуляри

Интегрирането на контактни формуляри в вашия уебсайт може значително да оптимизира вашия работен процес и да подобри клиентската комуникация . Този инструмент позволява на вашите клиенти да се свържат с вашия екип за клиентска поддръжка чрез имейл, дори когато са офлайн. Гъвкавостта на тази функция също позволява да включите различни контактни формуляри с различни дизайни на множество уебсайтове. Това не само оптимизира вашия работен процес, но и гарантира безпроблемен и ефективен процес на комуникация с вашите клиенти.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Контактни формуляри .

Известувания в Slack

Slack е известна облачна платформа за съобщения, широко използвана за вътрешна комуникация в компаниите. Тя предоставя безпроблемен начин да се свържете с колегите си за работни дискусии, актуализации на проекти или дори случайни чатове. LiveAgent предоставя интеграция, която позволява на агентите да получават известувания и да отговарят на клиентски запитвания директно от Slack. Това гарантира, че агентите винаги са актуализирани и отзивчиви към клиентските нужди.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Известувания в Slack .

Етикети

Етикетите са по същество етикети, прикрепени към билети на хелп деск, служещи като удобен инструмент за организация и категоризация. Те предоставят бърза снимка на съдържанието на билета, което улеснява сортирането и приоритизирането на задачи. Например етикет “СПЕШНО” може да ви помогне да идентифицирате билети с висок приоритет.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Етикети .

Масови действия

Функцията Масови действия на LiveAgent е инструмент за спестяване на време, който позволява да изпълнявате мащабни системни действия ефективно. Тази функция, известна също като масови действия или масово редактиране, е ключов компонент на софтуера за хелп деск. Тя позволява да изпълнявате задачи, като изтриване на множество билети едновременно, елиминирайки необходимостта от ръчни, отделни изтривания.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Масови действия .

Филтри за СПАМ

Справянето с нежелани запитвания може да бъде дренаж на времето и енергията на вашите агенти. LiveAgent предлага решение със своята функция против спам, предназначена да отсява тези ненужни прекъсвания. LiveAgent използва филтри за спам, за да открива и изолира нежелани или съдържащи вредоносен софтуер имейли въз основа на определени критерии.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Филтри за СПАМ .

Множество табулатори на билети

Функцията Множество табулатори на билети на LiveAgent е промяна на играта за представителите на клиентското обслужване. Тя позволява им да жонглират с множество клиентски запитвания едновременно, повишавайки тяхната производителност. С възможността да преминават между различни билети безпроблемно, агентите могат да разрешават клиентски проблеми по-ефективно.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Множество табулатори на билети .

Предварително написани отговори (Макроси)

Предварително написаните съобщения, известни също като макроси, са инструмент за спестяване на време при обработка на повтарящи се клиентски запитвания. Това са предварително написани текстови отговори, готови да бъдат изпратени с един щраик или натискане на клавиш. Те служат като бързо и ефективно решение за отговор на често задавани въпроси. Чрез използване на предварително написани съобщения можете да оптимизирате своя процес на клиентско обслужване , гарантирайки, че не се губи време при съставяне на отделни отговори.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Предварително написани отговори (Макроси) .

Предварително определени отговори

Предварително определените отговори са по същество предварително съставени отговори, които вашите агенти могат да използват бързо с един щраик или команда. Тези готови отговори обикновено се използват за решаване на често срещани запитвания, значително намалявайки времето за обработка и отговор на билети. Чрез прилагане на предварително определени отговори вашите клиенти получават бързи отговори, докато вашите агенти могат да се съсредоточат върху по-сложни задачи.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Предварително определени отговори .

Експортиране на билети

Трябва ли да отпечатате билет или да анализирате данните на вашите билети в Excel? С LiveAgent е лесно. Можете лесно да експортирате своите билети в HTML, PDF или CSV формат. С един щраик можете да подготвите своите билети за отпечатване или да ги експортирате в .csv файл, готов за всеобхватен анализ.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Експортиране на билети .

Известувания по имейл

Останете актуализирани с известуванията по имейл на LiveAgent. Тази функция гарантира, че сте предупредени всеки път, когато имейл пристигне във вашия входящ пощенски сандък. Вече няма да пропуснете важни отговори на разговори. За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Известувания по имейл .

Приложения

Функцията за билети на LiveAgent позволява на представителите на клиентското обслужване лесно да изпращат необходими файлове на клиентите, като просто ги влачат и пускат в билета. Тези файлове, известни като приложения, могат да бъдат всичко - от снимки и документи до Excel таблици, PDF файлове и видеа. За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Приложения .

Копиране и поставяне на изображения

Тази функция работи чрез временно съхранение на копираните изображения в невидимо място, обикновено буфера на обмена, преди да ги поставите в избраното място. Това е прост, но мощен инструмент, който може значително да оптимизира вашия работен процес, особено при работа с клиентски запитвания или билети. За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Копиране и поставяне на изображения .

WYSIWYG редактор

WYSIWYG редакторът в LiveAgent е удобен инструмент, предназначен за съставяне на имейли или съдържание на база знания. Неговата простота го прави достъпен за всички потребители, независимо от техните технически умения. Този редактор позволява да въвеждате и форматирате вашето съдържание в визуален интерфейс, предоставящ преглед на крайния продукт в реално време. За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – WYSIWYG редактор .

Търсене и замяна

Функцията Търсене и замяна е предназначена да защити чувствителната информация на вашите клиенти. Тя може да бъде активирана, за да автоматично открива и замества частни данни, като детайли на кредитни карти, във входящи съобщения. Тя гарантира, че такава информация не се показва и не се съхранява в базата данни на вашия хелп деск . Тази функция е особено полезна, ако вашите клиенти често ви изпращат поверителна информация.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Търсене и замяна .

GIF файлове

Софтуерът за билети на LiveAgent позволява на представителите на клиентското обслужване да включват GIF файлове в билети, добавяйки персонализация към своята комуникация. Тази функция не само подобрява преживяването на клиентското обслужване, но и насърчава по-силна връзка между клиента и представителя.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – GIF файлове .

Работни часове

Настройте своите работни часове, за да информирате вашите клиенти за наличността на вашето клиентско обслужване. Важно е да се отбележи, че не всички отдели за клиентско обслужване функционират денонощно. Чрез включване на планирани почивки в LiveAgent за членовете на вашия екип, им предоставяте възможност да се възстановят и преегрупират. Този стратегически подход не само повишава тяхната производителност, но и подобрява удовлетвореност на клиентите .

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Работни часове .

Галерия на контактни формуляри

Можете да персонализирате своите контактни формуляри за клиенти или дори да създадете свои собствени HTML. Тази функция позволява да приспособите своите формуляри към нуждите на вашия бизнес. Освен това можете лесно да интегрирате тези HTML файлове в софтуера за билети на LiveAgent.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Галерия на контактни формуляри .

Звукови известувания

Тази функция е ценен инструмент, който помага да поддържа внимателността на вашите представители на клиентското обслужване. Тя позволява да персонализирате своите предпочитания за известувания, повишавайки ефективността на вашата система за поддържащи билети. Можете да присвоите уникални звуци на различни типове известувания, което улеснява разграничаването между тях.

За да научите повече за тази мощна функция, проверете LiveAgent – Звукови известувания .

Колко струва системата за билети на LiveAgent?

LiveAgent предлага 4 различни абонамента, така че независимо от размера на вашия бизнес, има нещо за вас.

• Планът Small струва $15 на агент/месец
• Планът Medium струва $29 на агент/месец
• Планът Large струва $49 на агент/месец
• Планът Enterprise струва $69 на агент/месец

Разликата между тези планове са включените функции. В LiveAgent знаем, че всеки бизнес има своите уникални нужди. Поради това можете да изберете план, който предлага най-добрия набор от функции за вашата организация.

Преди да решите да закупите един от абонаментите, можете да тествате LiveAgent по време на 30-дневен безплатен тест . Ако желаете да тествате LiveAgent отвъд безплатните 30 дни, можете да изберете ограничена безплатна версия на софтуера.

Заключение

Робустната система за билети на LiveAgent, със своя широк набор от функции, опростява иначе сложната задача на управление на клиентски запитвания на различни платформи. Чрез събиране на всички канали за комуникация в един кохезивен интерфейс, тя трансформира начина, по който вашия бизнес обработва клиентското обслужване. От автоматизиране на повтарящи се задачи и оптимизиране на работния процес на агентите до предоставяне на ценни прозрения на клиентите и насърчаване на растежа на бизнеса, преимуществата на системата за билети на LiveAgent са многобройни и значителни.

Време е да използвате мощта на ефективна, интуитивна система за билети и да преопределите вашето преживяване на клиентското обслужване. Регистрирайте се за 30-дневния безплатен тест на LiveAgent днес и изследвайте как нашата система за билети може да оптимизира вашите усилия в клиентската поддръжка, да подобри производителността на агентите и да повиши нивата на удовлетвореност на клиентите.