Имейл шаблони

Какво представляват имейл шаблони?

Имейл шаблони могат да се определят като предварително форматирани имейл структури. Потребителите могат да добавят текст, изображения и видеа към тях, и те обикновено са напълно персонализируеми.

За какво се използват имейл шаблони?

Имейл шаблони са съществена част от надеждния софтуер за управление на билети. Те обикновено се използват за изпращане на имейл бюлетини или автоматично генерирани имейли, като имейли за потвърждение, имейли за нулиране на пароли и т.н. Те се използват главно за маркетинг и продажби. Въпреки това, те могат да бъдат и информационни или технически.

Какви видове имейл шаблони има?

По отношение на форматирането има два вида имейл шаблони: HTML и обикновен текст.

HTML имейл шаблони

HTML имейл шаблони позволяват на потребителите да бъдат креативни със своите имейли. Освен че поддържат различни видове оформления и медии, като изображения и видеа, те също са съвместими с различни видове бутони за призив към действие. HTML имейл шаблони обикновено се използват за маркетинг и продажби, тъй като са по-привлекателни и естетични. Те обикновено съдържат по-малко текст и повече медии.

Обикновени текстови имейл шаблони

Обикновените текстови имейл шаблони са относително прости и ограничени по своя вид. Те не поддържат сложно форматиране, тъй като се използват главно за предаване на кратки съобщения (3-4 реда текст) и се фокусират повече на съдържанието на имейла, отколкото на неговата естетика. Те обикновено се използват при изпращане на имейл потвърждения, връзки за нулиране на пароли или връзки за проследяване на поръчки.

Какви видове имейл шаблони можете да създадете в LiveAgent?

Софтуерът за управление на билети на LiveAgent предлага два вида имейл шаблони.

Имейл шаблони за агенти

Имейл шаблони за агенти са предварително конфигурирани имейл съобщения, изпращани на агентите, когато възникне определен тип събитие. Например, агентите могат да получат тези автоматични имейли, когато:

• Клиент отговори на билет, на който са назначени
• Билет е назначен на тях
• Е създаден нов билет (Изпращен на агента, когато е създаден нов билет в някой от техните отдели.)
• Те поискат нова парола (Този имейл съдържа връзка за нулиране на пароля.)
• Те щракнат върху връзката за забравена парола (Имейлът съдържа връзка за нулиране на пароля.)
• Те са добавени към акаунт на LiveAgent (Изпращен на агента, когато администраторът на акаунта ги добави в системата. Този имейл съдържа връзка за настройка на тяхната парола.)

*Тези имейли не се изпращат, когато агентът е влязъл в системата.

Имейл шаблони за клиенти

Имейл шаблони за клиенти също са предварително конфигурирани имейл съобщения. Те се изпращат на клиентите, когато възникне определен тип събитие. Например, клиентите получават тези автоматични имейли, когато:

• Получат отговор от агент относно съществуващ билет
• Агент създаде нов билет
• Агент им препрати съобщение
• Техните билети са разрешени
• Те изберат опцията “изпрати преписка на чата” по време на сесия на живо чат
• Получат отговор на съобщение на форум или предложение (Този имейл също съдържа връзка за отписване.)
• Се регистрират в базата знания (Този имейл съдържа връзка за настройка на пароля. Той също служи като проверка на имейла на клиента. Клиентите, използващи фалшиви имейл адреси, няма да могат да настроят паролата на своя акаунт.)
• Щракнат върху връзката за забравена парола (Този имейл съдържа връзка за нулиране на пароля.)

Как да създам имейл шаблон в LiveAgent?

Следвайте тези стъпки, за да създадете свой собствен имейл шаблон:

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете върху Конфигурация (икона на зъбното колело).
3. Изберете Имейл.
4. Щракнете върху Шаблони за клиенти или Шаблони за агенти.

5. Изберете шаблон, който искате да редактирате, като щракнете върху бутона Редактиране (икона на молив).
6. Изберете дали искате вашия имейл да бъде в HTML или обикновен текстов формат, като щракнете върху бутоните <> или A.
7. Редактирайте шаблона с наличните променливи от лявата страна според вашите предпочитания.

8. Тествайте имейл шаблона, като щракнете върху Тест. След това превъртете надолу и натиснете Изпращане.
9. Когато сте доволни от вида и съдържанието на вашия имейл шаблон, натиснете Запазване.

Защо имейл шаблони са полезни за бизнеса?

Имейл шаблони са ценни за бизнеса и организациите във всички вертикали. Те ви помагат да спестите скъпоценно време и пари и не изискват никакви умения за кодиране!

Спестете време

Имейл шаблони са предварително форматирани и автоматизирани. Това означава, че след като създадете имейл шаблон, той ще бъде автоматично изпратен, когато условията на събитието са изпълнени (например, когато клиент щракне върху бутона за забравена парола). Това ви спестява тонове време, освобождавайки ви от ръчни задачи и отговорности. Например, няма да трябва да се притеснявате за ръчното изпращане на последващи имейли или връзки за нулиране на пароли.

Не изискват умения за кодиране

Имейл шаблони са много начинаещи-приятелски. Не е необходимо да имате никакъв опит в кодирането или знания за дизайн, за да ги създадете. Нашият WYSIWYG редактор улеснява проектирането на вашите имейл шаблони от нулата. Чрез създаване на всички ваши имейл шаблони в софтуера за управление на билети на LiveAgent, ще осигурите, че всички ваши имейл комуникации имат еднакъв вид и усещане.

Спестява пари

Когато освободите своите агенти от ръчни, повтарящи се задачи, които могат лесно да бъдат автоматизирани, спестявате пари. Вместо това, основното внимание на вашия агент трябва да бъде повишаването на удовлетвореността на клиентите чрез създаване на незабравими преживявания – отговаряне на запитвания бързо, професионално, знаещо и по персонализиран начин. Създаването на имейл шаблони може да ви помогне да направите точно това, така че да можете да се фокусирате върху това, което е съществено — отглеждане на отношенията с клиентите.

Ресурси на базата знания

Искате ли да научите повече за персонализируеми имейл шаблони? Проверете нашата колекция от статии на базата знания или нашите специално подбрани имейл шаблони за всеки случай.

• Имейл шаблони
• Настройка на имейл шаблони
• Как да създам имейл шаблони в LiveAgent
• Имейл шаблони за нулиране на пароля (Copy&Paste)
• Шаблони за клиентско обслужване – Най-добри практики (+Примери)
• Имейл шаблони на портала на клиента
• Как да определя изисквания за пароли

Готови ли сте да създадете имейл шаблони?

Спестете време, като създадете красиво форматирани имейл шаблони с нашия WYSIWYG редактор. Опитайте да създадете свои собствени имейл шаблони днес с нашия 30-дневен безплатен тест . Не е необходима кредитна карта.