Разпределение на чатове

Стремите ли се да подобрите дневната ефективност на вашите агенти?

Не търсете повече. Автоматичното разпределение на чатове е една от многото функции на LiveAgent, която помага на вашите агенти да обработват нови чатове ефективно.

LiveAgent предоставя множество начини за маршрутизиране и разпределение на живо общуване. Можете да изберете от предварително определени опции за маршрутизиране, като:

• Случайно назначаване
• Позвъни на всички
• Максимална използваност

Опции за маршрутизиране на чатове в LiveAgent

За да гарантира бързо и точно общуване, LiveAgent назначава чатове на агенти, които са имали предишна комуникация с общуващи клиенти. Освен случайното назначаване, има и 3 други опции за напреднало маршрутизиране на чатове.

Случайно назначаване

Новите чатове ще бъдат назначени случайно на един от налични агентите за чат. Тази стратегия ви помага да назначите, в средното, същото количество чатове на всеки от вашите агенти.

Средна използваност

Новите чатове ще бъдат назначени на агента с най-нисък брой текущи чатове, за да се поддържа същата използваност на всички налични агенти. Тази стратегия ви помага да разпределите балансиран брой едновременни чатове между всички налични агенти.

Максимална използваност

Новите чатове ще бъдат назначени на агента с най-висок брой текущи чатове, за да се поддържа максимална използваност. След като агентът няма свободни слотове за чат, новото чат запитване ще бъде маршрутизирано към следващия налични агент. Тази стратегия ви помага да максимизирате натоварването за общуващи агенти и да позволите на други агенти да работят върху офлайн билети.

Позвъни на всички

Новият чат ще уведоми всички налични агенти за чат, докато един от тях отговори.

Максимално натоварване на чатове

Определете броя на чатовете, които агент може да обработва.

Приоритет на общуване на агента

Настройте по-нисък или по-висок приоритет на общуване за конкретен агент. Новите чатове ще бъдат маршрутизирани към агенти с най-висок приоритет. (1 – най-висок, 100 – най-нисък.)

Какво е маршрутизиране с приоритет на чатове?

Маршрутизирането с приоритет на чатове е съществена функция, която гарантира, че клиентските запитвания се обработват ефективно чрез маршрутизиране на чатове към най-подходящия агент въз основа на нивата на приоритет. В LiveAgent това позволява на администраторите да назначат различни нива на приоритет на агентите, гарантирайки, че чатовете с висок приоритет се насочват първо към агенти с необходимия опит или наличност. Този метод на приоритизиране гарантира бързи времена за отговор и подобрена удовлетвореност на клиентите, тъй като критичните чатове получават незабавно внимание. На агентите могат да бъдат назначени приоритети, варирали от най-висок до най-нисък, като системата автоматично маршрутизира нови чатове към налично агент с най-висок приоритет.

Други налични настройки за чатове в LiveAgent

Време на маршрутизиране

Предотвратете ненужното време на чакане с функцията Време на маршрутизиране. Настройката за време на маршрутизиране ви позволява да изберете предпочитано време (в секунди), след което чатът ще бъде пренасочен, ако първоначалният агент не е отзивчив/налични.

Време на неактивност

Задайте време на неактивност, за да автоматизирате вашите чат запитвания до максимум.

Време за отдих

Настройте “Време за отдих” и дайте на вашите агенти място да се подготвят за следващия посетител/клиент.

Бизнес преимущества

• Ефективен работен товар - Разпределете чатовете равномерно в целия ваш екип
• Удовлетвореност на клиентите - По-бързи времена за отговор и по-добро качество на услугата
• Подобрено CX - Клиентите се свързват с правилния агент бързо
• Спестява време - Автоматичното маршрутизиране елиминира ръчното назначаване
• Намалени разходи - Оптимизирайте използваността на агентите и намалете оперативните разходи

Други отлични функции на живото общуване

LiveAgent Live Chat има много функции за подобряване на общия опит на клиентите и ефективност, освен маршрутизирането и разпределението на живо общуване.

История на чатове

Лесно разберете предишните запитвания на клиентите с функцията История на чатове и предоставете бърза и ефективна поддръжка. Обяснението на проблем/ситуация отново може да бъде разочароващо за клиента. Тази функция може да предотврати ненужното разочарование и объркване.

Научете повече за функцията История на чатове.

Проактивни приканвания за чат

Бъдете готови да помогнете на вашите клиенти през целия път на клиента с проактивни приканвания. Тази полезна функция може да бъде полезна за уебсайтове, които могат да изпитват висок процент на отскок. Чрез проактивно приканване на клиентите да общуват, те могат да предотвратят това, като предложат помощ. Независимо от това, тази функция е просто отлично допълнение, което дава на вашата компания конкурентно предимство.

Научете повече за функцията Проактивни приканвания за чат.

Онлайн посетители

LiveAgent има отделен раздел за онлайн посетители. Това са посетителите, които в момента разглеждат вашия уебсайт. Можете да разберете информация, като страната на посетителя, текущия URL, препращач и др. Колкото повече информация имате, толкова по-добра поддръжка на клиенти можете да предоставите.

Научете повече за функцията Онлайн посетители.

Ресурси на базата знания

Проверете нашето ръководство стъпка по стъпка за Как да създадете бутон за чат за вашия уебсайт .

Ако желаете да научите повече, прочетете за всички функции на Live Chat – LiveAgent .