Работно време

Какво е работно време?

Работното време е офис работно време, обикновено от 9:00 сутринта до 17:00 часа понеделник до петък. По същество работното време е периодът, през който вършите бизнес. Работното време варира от компания на компания и от индустрия на индустрия.

Защо трябва да установите работно време?

Установяването на работното време на вашия хелп деск е важно, защото влияе на съответствието ви със споразумението за ниво на обслужване (SLA). Например, без работно време, билетите, които бихте получили в уикенди или празници (по същество когато вашите агенти не работят), биха останали без отговор за определеното SLA време и биха довели до наказания.

Това, разбира се, може да бъде избегнато чрез просто установяване на работно време. Можете да направите това лесно в много софтуерни решения за управление на билети, включително LiveAgent. Например, ако работното време на вашия хелп деск е понеделник до петък от 9:00 сутринта до 17:00 часа и получите билет в петък в 16:00 часа, то до 9:00 сутринта в понеделник билетът ще бъде само един час стар. Това ще даде на вашите агенти достатъчно време да го отговорят и да не се притесняват за пропускане на SLA крайни срокове.

Какво са споразумения за ниво на обслужване (SLA)?

Споразумението за ниво на обслужване (SLA) е договор между доставчик на услуги и клиент, който определя какво ниво на обслужване трябва да бъде предоставено на клиента по всяко време. SLA обикновено покриват качество на обслужване, наличност на обслужване и отговорности на доставчика.

Например, споразумението за ниво на обслужване може да гласи, че сервизният център на софтуерния доставчик трябва да отговори на запитванията на клиента от имейл, живо чат и телефон в рамките на един работен час. Ако тази цел не бъде постигната, клиентът има право на възмездие.

Какви наказания има, ако SLA не бъде спазено?

Обикновено SLA включват предварително определени наказания, които клиентът може да наложи, ако доставчикът на услуги не спази условията на обслужване. Тези наказания често се обработват чрез кредити, равни на определен процент от месечния доход на продавача от сметката на клиента. Ако целта на SLA не бъде постигната, клиентът има право на възмездие под формата на кредит, който може да приложи към бъдещи месечни такси за абонамент.

Как работи работното време?

Функцията за работно време на LiveAgent конфигурира вашите SLA нива да действат само през определени периоди с възможност да изключите празници.

Как да установите работно време в LiveAgent

Следвайте тези стъпки, за да конфигурирате работното време в вашия LiveAgent акаунт:

1. Влезте в LiveAgent
2. Кликнете на Конфигурация
3. Кликнете на Автоматизация
4. Кликнете на SLA
5. Кликнете на оранжевия бутон Създай ниво отдясно

6. Назовете вашето SLA ниво
7. Отметнете “Времето е определено в следното работно време”

8. Изберете вашата часова зона
9. Отметнете всяко поле (понеделник до неделя) и установете вашето работно време

10. По желание: Отметнете “изключи празници” и определете дните, в които не работите в формат YYYY-MM-DD. Ако искате да установите годишни повтарящи се празници, можете да използвате следния формат: *-MM-DD
11. Кликнете Запази

Как можете да се възползвате от установяването на работно време?

Спазени SLA

Чрез установяването на работно време, няма да рискувате да пропуснете вашите SLA крайни срокове. Вашите агенти ще имат достатъчно време да отговорят на билети от VIP клиенти и няма да трябва да се притеснявате за наказания (каквито и да са те според вашето споразумение за ниво на обслужване). Ефективните агенти за обслужване на клиентите играят решаваща роля в предоставянето на отлично обслужване на клиентите, като гарантират, че всяко взаимодействие с клиента се обработва гладко.

Дълготрайни отношения с клиентите

Чрез спазване на вашата страна на споразуменията за ниво на обслужване (спазване на крайни срокове), вашите клиенти ще останат доволни от вашето обслужване. Това ще укрепи отношенията между клиент и клиент и ще ги запази верни на вашия бизнес за дълго време. Това дори може да доведе до допълнителни продажби и кръстосани продажби, особено ако знаят, че могат да разчитат на вас да отговорите на техните въпроси своевременно.

Защита на марката и повече продажби

Щастливите клиенти могат да бъдат отлични защитници на марката. Обичат да споделят своите положителни преживявания с приятели, семейство, колеги и съработници. Препоръки като тази са много въздействащи.

Ресурси от базата знания

За да научите повече за работното време и SLA, проверете нашите ресурси от базата знания, публикации в блога, уебинари и други.

• Установяване на работно време
• Установяване на SLA
• Споразумения за ниво на обслужване (Портал за поддръжка)
• Споразумения за ниво на обслужване (Функция)
• Бутон Решено
• SLA дневници
• Правила (Предварително определени действия)
• Времеви правила
• Тригери, условия и действия

Готови ли сте да установите вашето работно време?

Регистрирайте се за нашия 30-дневен безплатен тест (без кредитна карта!) и тествайте нашата функция за работно време. Откройте колко лесно е да спазите крайните срокове на споразуменията за ниво на обслужване и да запазите клиентите доволни. Осигурете своевременни отговори и безпроблемна комуникация с вашите клиенти.