LiveAgent’s social media help desk интегрира се с Facebook, Twitter, Instagram и WhatsApp, консолидирайки взаимодействията с клиентите в един входящ пощенски сандък. Функциите включват персонализируеми SLA, отдели и интеграции с трети страни, подобрявайки ефективността на обслужването на клиентите.
Социалните медии са уебсайтове и приложения, които позволяват на потребителите да създават уникално съдържание и да го споделят с други онлайн потребители. Социалните медии са интерактивни и насърчават самоизразяването под формата на снимки, видеа, текстови публикации и GIF-ове.
Обслужването на клиентите в социалните медии е необходимо, защото е канал, който е “винаги включен” и се използва от мнозинството на света. Поради това клиентите очакват отговори на своите запитвания в социалните медии много по-бързо, отколкото в традиционни канали като имейл. Всъщност повечето клиенти очакват отговори на запитвания, които са направили в социалните медии в рамките на 60 минути!
От септември 2020 г. LiveAgent има работещи интеграции с:
Нашата основна цел при създаването на тези интеграции на социални медии help desk беше да подобрим производителността на агентите. Искахме да спестим време на агентите (по-малко щракване, отваряне на нови раздели, влизане и излизане от различни платформи, по-малко предположения за известия), като опростихме всички взаимодействия с клиентите в един единствен входящ пощенски сандък.
Интегрирането на вашия акаунт на LiveAgent с Facebook ще ви позволи да наблюдавате множество Facebook страници чрез вашата табла на LiveAgent. Когато е свързано, всички коментари на Facebook на вашата бизнес страница ще бъдат автоматично преобразувани в билети и извлечени в вашата табла на LiveAgent.
От там можете лесно да отговорите на коментарите, да им дадете харесвания и дори да прикачите снимки и GIF-ове. LiveAgent ви дава същите опции за отговор, които бихте имали на Facebook.
Искате ли да видите как работи? Проверете нашия видеоклип .
Нашата интеграция на Facebook Messenger извлича всички преки съобщения от вашата Facebook бизнес страница в вашата табла на LiveAgent. От там можете да отговорите на DM-та, да изпращате прикачени файлове, снимки, GIF-ове и дори да харесвате съобщения от други потребители. Най-добрата част? Вашите клиенти няма да видят разликата.
Научете повече за нашите интеграции на Facebook и Facebook Messenger .
LiveAgent предлага интеграция на Twitter , която може да работи като мощен инструмент за социално слушане. Интеграцията позволява на потребителите да свързват множество Twitter акаунти и да наблюдават споменаванията на марката в реално време.
Всеки път, когато “LiveAgent” е споменат в Tweet като “@LiveAgent, Tweet-ът ще бъде автоматично преобразуван в билет и изпратен в вашата табла на LiveAgent. От там можете да отговорите на Tweet-а в коментар, като направите собствен Tweet отговор или чрез повторно твитване.
Въпреки това, LiveAgent също предлага функция, която ви позволява да изберете специфични ключови думи (и набори от ключови думи) и ви позволява да проследите тяхното използване в Twitter. Какво означава това? Представете си, че някой споменава “LiveAgent” в Tweet, но не използва явно @ етикета. LiveAgent ще преобразува Tweet-а, съдържащ това ключово слово, в билет.
Защо е това толкова страхотно? Защото ви позволява да проследите какво се твитва за вас. Знаехте ли, че само 1 от 26 недоволни клиенти ще се оплачат директно на вас? Повечето недоволни клиенти просто се обръщат към интернет и споделят своите преживявания с други. Инструментът за социално наблюдение на LiveAgent ви позволява да улавяте тези косвени Tweet-ове и да ги коригирате, преди да станат вирални и да повредят репутацията на вашия бизнес. Инструментът е полезен и за улавяне на положителни Tweet-ове и ангажиране с вашите клиенти. Освен това може да ви помогне да видите какво казва конкуренцията за вас.
Тъй като LiveAgent ви уведомява за нови Tweet-ове в реално време, можете да останете впереди на играта.
Instagram е една от най-популярните платформи за социални медии, с повече от един милиард активни потребители всеки месец. За да направим обслужването на клиентите в Instagram по-управляемо, създадохме интеграция, която ви позволява да наблюдавате множество Instagram акаунти.
Интеграцията извлича всички коментари на вашите публикации и всички споменавания на вашата страница в вашата табла на LiveAgent. Всеки Instagram коментар и споменаване се съхранява под формата на билет и дори ви дава преглед на това как изглежда действителната публикация, така че не трябва да излизате от приложението на LiveAgent.
Искате ли да видите как работи в реално време? Проверете нашия видеоклип . За да научите повече за нашата интеграция на Instagram, проверете нашата страница на функцията Instagram .
Нашата интеграция на Viber позволява на потребителите да получават и отговарят на съобщения на Viber. Но това не е всичко! С интеграцията на Viber на LiveAgent ще можете да излъчвате съобщения до максимум 300 получатели. Тази функция е отлична за тези, които провеждат множество маркетингови кампании със сегментация. Например, вашата VIP клиентела може да получи съобщение за изскачащо намаление, а различен сегмент на аудиторията (например тези с назначение за даден ден) може да получи излъчване за последни промени в работното време.
С WhatsApp можете да останете в контакт с вашите клиенти по всяко време на деня. Всички съобщения, изпратени до вашия WhatsApp акаунт, ще се появят като билети в вашата табла на LiveAgent. Можете дори да настроите отделни SLA за WhatsApp, за да гарантирате, че времето за отговор на вашите агенти е точно.
Говорейки за попадане в целта с бързи отговори, можете дори да създадете множество WhatsApp номера за различни отдели. По този начин можете да останете на върха на всички взаимодействия и да поддържате комуникацията с клиентите организирана. Лекотата на интеграцията на WhatsApp е още един забележителен бенефит. Можете да свържете вашия WhatsApp акаунт с много платформи и да ги включите в своите продажби, маркетинг и усилия за обслужване на клиентите.
Имайки предвид, че WhatsApp е най-популярното приложение за съобщения в повече от 100 страни по света, просто не можете да го игнорирате, когато обсъждате омниканално обслужване на клиентите.
LiveAgent е еднозастопна услуга за всичко, свързано с обслужването на клиентите. Нашите функции се допълват взаимно и работят най-добре заедно. За да предоставите на вашите клиенти най-добрия възможен сервис, възползвайте се от всичко, което LiveAgent има да предложи.
LiveAgent предлага споделен, централизиран, универсален входящ пощенски сандък , който се интегрира със всички канали за комуникация (живо чат, имейл, социални медии, телефон, база знания, портал на клиента).
Входящият пощенски сандък съхранява всички билети на едно място и може да бъде достъпен от всички агенти на поддръжката. Гарантира, че нито един билет не остава без отговор, не се забравя или не се губи.
Хибридната поредица от билети на LiveAgent ви позволява да следите пътешествието на вашия клиент за контакт/разрешаване на проблема чрез различни канали, докато останете в същата нишка на билета. По същество хибридната поредица от билети премахва предположенията относно това, което е казано, където и кога.
Например, ако клиент първоначално ви позвони, и вие проследите с имейл, и след това той реши да чатне с вас в живо чат, всяка разговор ще бъде запазена под една нишка на билета. В нея ще можете да слушате пълния запис на разговора, да прочетете обмена на имейли и да видите историята на преписката на живо чат.
Вграден CRM ви позволява да съхранявате, преглеждате и редактирате информацията, която сте събрали за вашите клиенти, директно в вашата табла на LiveAgent. Като пример, представете си, че потенциален клиент отваря живо чат и начина да чатне с вас на испански. Докато чатите с клиента, можете да отворите вашето поле на CRM на билета и да добавите бележка, че клиентът е испаноговорещ.
Това може да ви помогне в вашите маркетингови, продажни и поддържащи усилия, тъй като можете да предложите по-персонализиран опит на услугата следващия път, когато те се свържат с вас (като говорите с тях на испански веднага).
Етикетите ви позволяват да получите бърз преглед на съдържанието на всеки билет. Това улеснява филтрирането на билети и намирането на точно това, което търсите. Като пример, всеки билет, който идва от Instagram и се отнася до Black Friday промоция, може да бъде присвоен етикет “Black Friday Promo IG”.
Правилата за автоматизация са спасител, когато става дума за обслужване на клиентите. Те ускоряват задачите и автоматизират скучни, повтарящи се назначения.
Предварително подготвените съобщения ви позволяват да създадете предварително определени отговори на вашите най-често задавани въпроси. Освен това можете да ги използвате в разговори на живо чат, имейли, база знания и дори отговори на социални медии. Използването им спестява време на вашите агенти и предотвратява изгаряне!
Времевите правила провеждат проверки на фона на специфични билети, за да определят дали могат да изпълнят определени действия. Например, можете да настроите времево правило, което автоматично генерира и изпраща имейл за обратна връзка 24 часа, след като клиентът получи отговор на своето запитване. Времевите правила помагат на вашите агенти да спестят време и им позволяват да се съсредоточат върху по-сложни задачи.
SLA правилата провеждат проверки на фона на билети, които идват от потребители, с които имате споразумение за ниво на обслужване. Ако те подадат билет, системата автоматично ще ви уведоми, че трябва да приоритизирате техния билет пред други.
LiveAgent ви позволява да настроите различно работно време , за да гарантирате, че спазвате SLA стандартите. Като пример, можете да конфигурирате вашите SLA нива, за да предприемете действия само през определени периоди от време с възможност да изключите празници. Ако вашият helpdesk работи в стандартно работно време 9 часа до 17 часа, пн – пт., и получите билет в 16 часа в петък, билетът ще бъде само 1 работен час стар в 9 часа в понеделник.
Отделите помагат да поддържат вашия универсален входящ пощенски сандък организиран. Всички билети могат да бъдат присвоени на различни отдели (IT, продажби, маркетинг, обща поддръжка) както ръчно, така и автоматично. Чрез присвояване на билети на различни отдели, всички са на една страница и имат отговорност за различни билети.
LiveAgent се интегрира с повече от 40 приложения на трети страни , за да направи вашето обслужване на клиентите още по-удобно. Ето един пример: Представете си, че клиент ви твитва за надстройка на своя абонамент. Докато отговаряте на техния Tweet в вашия helpdesk, можете да щракнете на бутона за интеграция на PipeDrive и да добавите нова сделка директно от LiveAgent.
Система за социални медии help desk може да спести на вашите агенти тонове време. Има по-малко щракване, по-малко наблюдение (акаунти, устройства) и всичко може да се направи от един единствен панел.
LiveAgent може да поддържа вашите данни защитени. Чрез правене на всичко от един панел, няма да трябва да споделяте своите удостоверения за влизане в социалните медии с множество агенти на поддръжката. Това намалява риска от хакване, изтичане на данни или възможност да оставите без надзор компютри, влезли в акаунтите на социалните медии на вашия бизнес.
Използването на система като LiveAgent подобрява производителността и ефективността на агентите. Влизането в една платформа, от която можете да направите всичко, намалява възможността да се заплетете в ленти на социални медии.
LiveAgent е най-рецензираното и #1 класирано решение за help desk за малки и средни предприятия. Нашия 30-дневен безплатен тест предлага пълна функционалност и всички интеграции на социални медии. Опитайте го днес. Не е необходима кредитна карта.
Социалните медии са уебсайтове и приложения, които позволяват на потребителите да създават уникално съдържание и да го споделят с други онлайн потребители. Социалните медии са интерактивни и насърчават самоизразяването под формата на снимки, видеа, текстови публикации и GIF-ове.
Обслужването на клиентите в социалните медии е от съществено значение, защото е канал, който е 'винаги включен' и се използва от мнозинството на света. Клиентите очакват отговори на своите запитвания в социалните медии много по-бързо, отколкото в традиционни канали като имейл. Всъщност повечето клиенти очакват отговори на запитвания, които са направили в социалните медии в рамките на 60 минути.
LiveAgent предлага работещи интеграции с Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber и WhatsApp. Тези интеграции консолидират всички взаимодействия с клиентите в един единствен входящ пощенски сандък, подобрявайки производителността на агентите и удовлетвореността на клиентите.
Универсалният входящ пощенски сандък на LiveAgent е споделена, централизирана табла, която се интегрира със всички канали за комуникация, включително живо чат, имейл, социални медии, телефон, база знания и портал на клиента. Всички билети се съхраняват на едно място и могат да бъдат достъпни от всички агенти на поддръжката, гарантирайки, че нито един билет не остава без отговор или забравен.
Да, LiveAgent ви позволява да настроите отделни SLA за различни канали като WhatsApp. Можете да конфигурирате нива на SLA, за да предприемете действия само през определени периоди от време и да изключите празници, гарантирайки, че времето за отговор на вашите агенти е точно.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които опростяват комуникацията, повишават ефективността и увеличават удовлетвореността на клиентите.
Овладейте обслужването на клиенти в социалните медии през 2024 г.! Научете се на най-добрите практики, инструменти и съвети за бързо, персонализирано и ефективн...
Socialbakers е инструмент за маркетинг в социални медии, управляван от AI и интегриран с LiveAgent за подобрено управление на билети и взаимодействие с клиенти....
Опростете поддръжката в социалните медии с LiveAgent! Управлявайте Facebook, Instagram, Twitter и други в един входящ пощенски сандък. Започнете 30-дневен безпл...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
