Мобилни приложения за help desk
Останете свързани в движение с мобилните приложения за help desk на LiveAgent за Android и iOS. Планове започват от $15/агент с 30-дневен безплатен тест. Наслад...
3 мин четене
Mobile apps
Android
+2
Какво са приложения?
Приложенията са файлове, които обикновено се прикачват към имейл съобщения. Обикновено това са снимки, документи, Excel таблици, PDF файлове, видеа или други видове файлове. Обикновено един имейл може да съдържа няколко приложения.
Защо са полезни приложенията?
Приложенията са полезни, защото позволяват на потребителите да споделят документи и изображения бързо и удобно. Освен това, те са отлични за подобряване на работния процес и комуникацията, тъй като позволяват на потребителите да прикачат екранни снимки на съобщения за грешки, уроци и друга документация към нишките на комуникацията, което прави това, което се опитват да предадат, много по-ясно.
Как и къде можете да добавите приложения в LiveAgent?
LiveAgent позволява на потребителите да влачат и пускат файлове (изображения, звукови записи, видеа, документи и т.н.) в:
- Полета на билети (имейли)
- Чатове
- Контактни формуляри
- Статии в база от знания
Алтернативно, потребителите могат просто да кликнат на иконата Прикачи, за да споделят файлове.
Какви видове файлове мога да прикача към билетите на LiveAgent?
В момента се поддържат всички видове файлове, включително:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Как да ограничите видовете файлове
Ако искате да предотвратите потребителите от качване на определени видове файлове в контактни формуляри и чатове, можете да го направите в настройките на LiveAgent.
Ето как можете да го направите:
- Влезте в LiveAgent.
- Кликнете на Конфигурация (икона на зъбче в левия мениджър).
- Кликнете на Защита.
- Кликнете на Настройки.
- Намерете раздела “Разрешени видове файлове” (Трябва да е първото текстово поле).
- Избройте видовете файлове, които искате да бъдат поддържани, разделени със запетая (видовете файлове, които не са изброени, няма да бъдат поддържани, и по този начин вашите клиенти няма да могат да ги споделят с вас).
- Превъртете надолу до дъното на страницата и кликнете Запазване.
Колко големи могат да бъдат приложенията?
Приложенията в билети и чатове са ограничени до 128 MB всяко. Въпреки това, имайте предвид, че е много вероятно, че нито вашият, нито имейл клиентът на вашия клиент няма да може да приеме приложения от този размер, тъй като повечето имейл клиенти са ограничени до получаване на 20MB (което е препоръчаният размер на приложението).
Приложения в полета на билети (имейли)
Ако искате да форматирате вашите имейли, това може да бъде доста трудно — особено ако ще добавяте изображения в определени области на текста. Въпреки това, с LiveAgent, можете да добавяте изображения в редовете, като използвате бутона за вмъкване на изображение или функцията копиране и поставяне. Имайте предвид, че няма ограничения/ограничения относно видовете файлове, които могат да бъдат изпращани по имейл.
Приложения в разговори в живия чат
Уиджетът за живия чат на LiveAgent поддържа приложения от всички видове по подразбиране, но ако искате да ги ограничите до определени видове файлове, можете да го направите, като следвате горния водач. Имайте предвид, че споделянето на файлове се поддържа и във вътрешните чатове, което улеснява сътрудничеството и споделянето на файлове с вашите колеги. Можете да използвате функцията влачене и пускане както във външни, така и във вътрешни разговори.
Приложения в контактни формуляри
Нашите контактни формуляри поддържат приложения от всички видове по подразбиране, но ако искате да ги ограничите до определени видове файлове, можете да го направите, като следвате горния водач. Имайте предвид, че можете да използвате функцията влачене и пускане с контактни формуляри.
Приложения в статии в база от знания
Обогатяването на статиите в вашата база от знания с приложения ще гарантира, че вашите ръководства и статии “как да” предоставят стойност на вашите клиенти, което от своя страна намалява натоварването на билетите и подобрява удовлетвореността на клиентите. Имайте предвид, че можете да използвате функцията влачене и пускане със статии в база от знания.
Ресурси на база от знания
Искате ли да научите повече за авангардните функции на помощния център на LiveAgent? Проверете нашите статии в база от знания, страниците с функции, блогове, уебинари или официалния ни YouTube канал за повече информация.
- Безплатен живи чат (Обяснено)
- Безплатен софтуер за живи чат
- Уебинари
- Безплатен софтуер за живи чат за вашия уебсайт (+видео)
- Откройте най-бързия живи чат на пазара (Обяснено)
- Най-добрият софтуер за живи чат за 2025 г. (+безплатен пробен период)
- Helpchat (Обяснено)
- Софтуер за чат (Обяснено)
Готови ли сте да подобрите вашата комуникация с приложения?
Направете вашата комуникация по-ефективна с приложения, като използвате нашия безплатен, всеобхватен 30-дневен пробен период. Начало на вашия безплатен пробен период днес . Без условия, без необходимост от кредитна карта.
