Пренасочване на електронна поща
Ефективно управление на имейли с инструмента за пренасочване на LiveAgent, осигуряващ безпроблемна комуникация и предотвратяващ преливане на пощенска кутия. Нау...
4 мин четене
Customer support
Help Desk software
+1
Какво е пренасочване на имейли?
Пренасочването на имейли в LiveAgent е прост начин да свържете имейл акаунти от различни доставчици с вашата система за хелп деск. Вместо да оставите вашите имейл акаунти за поддръжка на клиенти неизползвани, когато преминете към имейл билетиране, можете да пренасочите вашите имейли незабавно в LiveAgent. Това е много по-бърза алтернатива на IMAP, тъй като имейлите се прехвърлят незабавно, вместо да се извличат и изтегляват периодично.
Универсалният входящ пощенски ящик ще извлече имейл комуникацията и ще я преобразува в билети автоматично, което позволява на вашия екип да отговори на запитванията на клиентите без забавяне.
Как работи пренасочването на имейли?
Когато създадете акаунт в LiveAgent като yourdomainname.ladesk.com, ще ви бъде назначен имейл за поддръжка, който изглежда като support@mail.yourdomainname.ladesk.com . Всеки имейл, изпратен на този имейл адрес, ще бъде автоматично преобразуван в билет.
С прости думи, функцията за пренасочване на имейли на LiveAgent ви позволява да започнете да отговаряте на имейли незабавно чрез имейл сървър, който има вашето име на домейн, вместо да чакате всеки имейл да бъде извлечен и изтеглен от вашата имейл кутия. Всичко това е възможно благодарение на DNS настройките, TXT SPF записите или чрез използване на вашия собствен SMTP сървър.
Ресурси от базата знания
За повече информация, отстраняване на неизправности или инструкции за настройка на SPF DNS, проверете нашата статия в базата знания за пренасочване на имейли .
