Доклад за представяне

Какво е доклад за представяне?

Докладът за представяне е отчет за представянето на организация, група или отделно лице. Такива доклади се създават регулярно, за да се идентифицират области за подобрение в организацията или бизнеса.

Защо трябва да създавате регулярни доклади за представяне?

Когато търсите надежден софтуер за хелп деск поддръжка, винаги трябва да проверявате неговите отчетни възможности. Докладите за представяне могат да ви помогнат да откриете точно кои области на бизнеса ви се нуждаят от подобрение. Откриването на “изоставащи” и области за оптимизация винаги е ценно, защото ви дава възможност да:

• Подобрите представянето на агентите си
• Осигурите допълнително обучение на тези, които имат нужда
• Повишите удовлетвореността, изживяването и продажбите на клиентите
• Преразпределите ресурсите
• Усилите каналите за поддръжка
• Намерите по-рентабилни начини за решаване на проблеми

Освен това, докладите за представяне могат да покажат и областите във вашия бизнес, които процъфтяват. Това е важно, защото:

• Няма да се налага да променяте цялата си бизнес/поддръжка стратегия
• Ще можете да наградите най-добрите
• Изоставащите ще могат да се учат от най-добрите

Какво представлява функцията за доклад за представяне в LiveAgent?

Докладите за представяне показват представянето на вашите агенти по поддръжка. Всеки доклад съдържа общия брой отворени чатове, разрешени тикети, обаждания и др. Докладите могат да бъдат визуализирани като графики или диаграми и да се сегментират по ден, седмица, месец, година или дори по персонализирана дата.

Открийте кой е най-продуктивен, кой предпочита да отговаря на имейли пред чат на живо и кой показва постоянни резултати с времето.

Опции за визуализация на доклада за представяне

Можете да филтрирате резултатите от доклада си за представяне по:

• Период
• Отдел
• Агент
• Етикет

Всеки доклад за представяне може да се модифицира, за да показва допълнителни данни, включително:

• Дата
• Отговори
• Средно време за нов отговор
• Средно време за отворен отговор
• Обаждания
• Изходящи обаждания
• Пропуснати обаждания
• Минути разговор
• Съобщения в чат
• Чатове
• Пропуснати чатове
• Средно време за поемане на чат
• Средно време на чат
• Непрегледани
• % непрегледани
• Положителни оценки
• % положителни оценки
• Отрицателни оценки
• % отрицателни оценки
• Входящи съобщения
• Входящи обаждания
• Завършени обаждания
• Входящи чатове
• Завършени чатове

Избор на визуализация на данните в докладите за представяне

LiveAgent може да представи всички горепосочени данни във формати като площни графики, линейни графики, стълбовидни графики и кръгови диаграми. Освен това всички данни могат да бъдат експортирани във CSV файлове, което улеснява споделянето им с други.

Площна графика

Линейна графика

Стълбовидна графика

Кръгова диаграма

Как да намерите доклади за представяне в LiveAgent

Докладите за представяне са видими само за администратори. Ако имате роля на администратор, можете да ги намерите, като кликнете върху Доклади (икона с кръг) в лявото меню (точно между Обаждания и Клиенти) и изберете доклади за представяне от списъка с доклади.

Имайте предвид, че всички агенти виждат личната си статистика/доклади за представяне след вход в LiveAgent.

Използване на доклади за представяне с API

Използвайте REST API на LiveAgent за управление на стойности за обаждания в докладите за представяне.

Ресурси от базата знания

За да научите повече за различните видове доклади, налични в нашето аналитично табло, моля, прегледайте нашите статии от базата знания:

• Преглед на анализите
• Доклади за наличност
• Проследяване на време
• Доклади за агенти
• SLA логове

Готови ли сте да научите повече за бизнеса си?

Започнете да подобрявате представянето на поддръжката, продажбите и удовлетвореността на клиентите още днес с нашия безплатен 30-дневен тест. Не се изисква кредитна карта.