Преглед на класирането на агентите
Функцията Agent Ranking на LiveAgent позволява на клиентите да оценят своите взаимодействия с агентите на поддръжката, помагайки на бизнеса да идентифицира отри...
2 мин четене
Agent Ranking
Reporting
+1
Какво е Agent Ranking?
Избегнете доставката на лоша поддържка на клиентите, като позволите на вашите клиенти да оценяват отговорите и отговорите на вашите агенти за обслужване на клиентите. Идентифицирайте отрицателни тенденции в вашата поддържка на клиентите и действайте съответно. Използвайте функцията “Ranking” на LiveAgent.
Как работи Agent Ranking?
Вашите клиенти могат да предоставят обратна връзка относно техния опит в поддържането чрез оценяване на комуникацията си с представител на клиентската служба. Позволете на клиентите да оценяват отговорите на агентите в чат и имейл директно чрез вашия софтуер за система за обслужване на клиентите.
Преглед на Agent Ranking
Софтуерът за управление на билети на LiveAgent предлага отчет на награждени и критикувани агенти с коментари на клиентите. Можете да експортирате отчета в CSV файл.
Чрез научаване повече за вашите агенти, можете да наградите вашите най-добри агенти и да подпомогнете тези, които в момента не постигат добри резултати. Идентифицирайте отрицателни тенденции в вашата поддържка на клиентите и действайте съответно. Използвайте функцията “Ranking” на LiveAgent.
Получавайте незабавна обратна връзка за агентите
Научете се от оценките на клиентите в реално време и подобрете удовлетвореността на клиентите. Функцията Agent Ranking предоставя:
- Обратна връзка в реално време - Получавайте незабавни оценки и коментари от клиентите
- Прозрения за производителност - Идентифицирайте най-добрите изпълнители и области за подобрение
- Подробни отчети - Експортирайте всеобхватни отчети в CSV формат
- Идентификация на тенденции - Открийте отрицателни модели в качеството на вашата поддържка
- Признание на агентите - Наградете вашите най-добри агенти въз основа на обратната връзка на клиентите
- Непрекъснато подобрение - Използвайте обратната връзка, за да подобрите производителността на вашия екип за поддържка
Ресурси на базата знания
За по-подробна информация относно функцията Agent Ranking, посетете нашата документация за поддържка: Функция Agents Ranking
