Функции на етикетите
Етикетите в LiveAgent помагат да организирате билетите на help desk, повишавайки ефективността на агентите и времето за отговор, което води до по-добра удовлетв...
6 мин четене
Tags
Ticket Management
+1
Какво представляват Tag Reports?
Етикетите са просто думи или фрази, които можете да използвате, за да добавите повече контекст и информация към билетите. Етикетите ви предоставят неограничена гъвкавост за управление и персонализиране на вашия работен процес на поддръжката. Независимо дали организирате запитвания за продажби, спешни проблеми или специфични категории продукти, етикетите ви помагат да поддържате вашата система на поддръжката организирана и ефективна.
Защо Tag Reports са ценни?
Tag reports са съществени за съвременните екипи на поддръжката на клиентите, защото:
- Организирайте билетите ефективно - Категоризирайте билетите по тип, приоритет, отдел или всеки персонализиран критерий
- Създавайте персонализирани работни процеси - Използвайте етикети в бизнес правила, за да автоматизирате обработката и маршрутизирането на билетите
- Генерирайте практически прозрения - Създавайте подробни отчети, за да анализирате производителността на поддръжката по етикет
- Подобрете производителността на екипа - Филтрирайте и фокусирайте се върху специфични категории билети
- Проследявайте показатели на производителност - Наблюдавайте време на отговор, степени на разрешение и други KPI по етикет
- Активирайте решения, основани на данни - Експортирайте отчетите в CSV за по-дълбок анализ
- Поддържайте гъвкавост - Добавете неограничени етикети с персонализирани цветове и конвенции за именуване
- Оптимизирайте комуникацията - Осигурете последователна категоризация на билетите в целия ваш екип
Как работят етикетите
Добавяне на етикети към билетите
Можете да добавите етикети към билетите по няколко начина:
- Ръчно - Добавете етикети директно към отделни билети, когато е необходимо
- Автоматично - Използвайте бизнес правила, за да автоматично приложите етикети въз основа на критериите на билета
- Множество етикети - Добавете множество етикети към един билет за всеобхватна категоризация
Например, можете да етикетирате всички запитвания за продажби с етикети “продажби” или “преди продажба”, или да маркирате спешни проблеми с етикет “спешно”.
Филтриране на билетите по етикети
След като сте етикетирали вашите билети, можете лесно да ги филтрирате, за да видите специфични групи. Това ви позволява да се фокусирате върху определени типове билети или приоритети. Например, можете да филтрирате, за да видите всички спешни запитвания преди продажба, за да осигурите, че получават приоритетно внимание.
Персонализиране на вашите етикети
При създаване на етикет, имате пълен контрол върху неговия външен вид и свойства:
- Име - Изберете всяко име, което има смисъл за вашия работен процес
- Цвят на текста - Персонализирайте цвета на текста за по-добра видимост
- Цвят на фона - Задайте цвят на фона, за да направите етикетите да се откроят
Функции на Tag Report
LiveAgent предлага всеобхватни възможности за отчетност на етикети, за да ви помогне да анализирате производителността на вашата поддръжка:
Типове диаграми
Tag reports могат да показват вашите данни в множество формати на визуализация:
- Диаграми на площ - Показват тенденции във времето с запълнени площи
- Линейни диаграми - Показват тенденции със свързани точки от данни
- Стълбови диаграми - Сравнявайте стойности в различни категории
- Кръгови диаграми - Показват пропорционално разпределение
Персонализиране на отчетите
Можете да персонализирате вашите tag reports чрез:
- Времеви диапазон - Изберете специфични периоди за анализ
- Отдел - Филтрирайте отчетите по отдел
- Канал - Преглед на данните по канал на комуникация
- Агент - Анализирайте производителността на отделния агент
- Експорт - Изтеглете отчетите в CSV формат за допълнителен анализ
Налични показатели на отчетите
Tag reports могат да показват всеобхватен диапазон от показатели:
- Етикет
- Отговори
- Средно време на нов отговор
- Средно време на отворен отговор
- Разговори
- Пропуснати разговори
- Минути на разговор
- Съобщения в чат
- Чатове
- Пропуснати чатове
- Средно време на преглед на чат
- Средно време на чат
- Без класиране
- Процент без класиране
- Награди
- Процент награди
- Упреци
- Процент упреци
- Входящи съобщения
- Входящи разговори
- Завършени разговори
- Входящи чатове
- Завършени чатове
- Бележки
- Създадени билети
- Разрешени билети
Използване на етикети във вашия работен процес
Опции за използване на етикети
Ето някои мощни начини за използване на етикети в LiveAgent:
- Добавяйте етикети ръчно или автоматично - Приложете етикети към билетите, когато пристигнат, или ръчно, когато е необходимо
- Създавайте персонализирани работни процеси - Използвайте етикети в бизнес правила, SLA правила и времеви правила, за да автоматизирате обработката на билетите
- Преглед по етикет - Бързо намерете и преглед всички билети със специфични етикети
- Генерирайте отчети - Създавайте подробни отчети, за да анализирате производителността по етикет
- Създавайте изгледи - Изградете персонализирани изгледи на билетите, филтрирани по специфични етикети
Интеграция с бизнес правила
Етикетите работят безпроблемно с функциите за автоматизация на LiveAgent:
- Правила - Автоматично приложете етикети въз основа на критериите на билета
- SLA правила - Задайте различни SLA цели за различни категории етикети
- Времеви правила - Задействайте автоматизирани действия въз основа на етикети и времеви условия
Разширени функции
API интеграция
Можете да използвате REST API на LiveAgent, за да програмно получите достъп до данни на tag reports. Това ви позволява да:
- Извлечете данни на tag reports в външни системи
- Създавайте персонализирани табла и аналитика
- Автоматизирайте генериране и разпространение на отчетите
- Интегрирайте данни на етикети с вашите инструменти за бизнес интелигентност
За подробна документация на API, посетете Пълна справка на API .
Генериране на SLA отчети за съответствие
Създавайте SLA отчети за съответствие, за да получите преглед на това колко SLA са били изпълнени в определен период от време. Наблюдавайте производителността на вашия екип и идентифицирайте области за подобрение с подробни отчети, основани на етикети.
Ресурси на базата от знания
Нужна ви е повече помощ с tag reports? Проверете тези подробни ръководства:
Готови ли сте да организирате вашия работен процес на поддръжката?
Започнете да използвате tag reports, за да категоризирате билетите, създавате персонализирани работни процеси и генерирате прозрачни отчети днес. Подобрете ефективността на обслужването на клиентите и производителността на екипа с мощните функции за етикетиране и отчетност на LiveAgent.
Започнете вашия 30-дневен безплатен пробен период сега. Не е необходима кредитна карта.
