Дневник на одит

Какво е дневник на одит?

Дневникът на одит е хронологичен набор от записи, които предоставят документално доказателство за дейностите, предприети от агентите за поддръжка. Той служи като всеобхватна система за проследяване, която мониторира и записва всички значими действия в системата на вашия хелп деск.

Дневникът на одит автоматично проследява действия като

Дневникът на одит улавя широк спектър от дейности, за да ви даде пълна видимост на операциите на вашата поддръжка:

• Потребител – Променено състояние
• Потребител – Влязъл
• Потребител – Излязъл
• Общо действие
• Потребител – Преглед на билет
• Потребител – Напуснал билет
• Билет – Статус
• Билет – Съобщение
• Билет – Вътрешно съобщение
• Билет – Файл
• Билет – Прехвърляне
• Билет – Системно съобщение
• Билет – Променени етикети
• Билет – Гласово съобщение
• Билет – Бележка
• Билет – Класиране
• Билет – Разделяне
• Билет – Други
• Билет – Обаждане
• Билет – Чат
• Билет – Facebook
• Билет – Препращане
• Билет – База от знания
• Билет – Офлайн
• Билет – Туит
• Билет – Разделяне
• Билет – Tencent
• Билет – Weibo

Защо е ценен дневникът на одит?

Внедряването на дневник на одит в системата на вашия хелп деск предоставя многобройни предимства:

• Подобрена сигурност – Проследяване на всички дейности на потребителите, за да идентифицирате и предотвратите неоторизиран достъп или подозрително поведение
• Съответствие и документация – Поддържане на всеобхватни записи за нормативно съответствие и цели на одита
• Мониторинг на производителността – Мониторинг на производителността на агентите и идентифициране на области за подобрение
• Отговорност – Създаване на прозрачен запис на всички действия, предприети в системата на вашата поддръжка
• Разрешаване на проблеми – Бързо разследване на проблеми чрез преглед на хронологичната история на събитията
• Осигуряване на качество – Преглед на взаимодействията на агентите и гарантиране на съответствието със стандартите на поддръжката
• Защита на данни – Поддържане на доказателства за обработката на данни и практиките на сигурност

Персонализиран филтър на дневника на одит

Използвайте персонализирани филтри, за да покажете само определени действия или да изберете конкретни агенти, отдели и времеви периоди, за да извлечете точните данни, които ви трябват.

Ресурси на базата от знания

За по-подробна информация относно използването на функцията дневник на одит, посетете нашата документация за поддръжка: Дневник на одит – Документално доказателство на дейностите