Дневниците на одит проследяват дейностите на агентите за поддръжка, за да подобрят производителността и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализирани филтри и отчети, както и функции като валидатор на пароли и контролен списък за одит на кол центъра. Опитайте безплатно, без кредитна карта.
Дневникът на одит е хронологичен набор от записи, които предоставят документално доказателство за дейностите, предприети от агентите за поддръжка. Той служи като всеобхватна система за проследяване, която мониторира и записва всички значими действия в системата на вашия хелп деск.
Дневникът на одит улавя широк спектър от дейности, за да ви даде пълна видимост на операциите на вашата поддръжка:
Внедряването на дневник на одит в системата на вашия хелп деск предоставя многобройни предимства:
Използвайте персонализирани филтри, за да покажете само определени действия или да изберете конкретни агенти, отдели и времеви периоди, за да извлечете точните данни, които ви трябват.
За по-подробна информация относно използването на функцията дневник на одит, посетете нашата документация за поддръжка: Дневник на одит – Документално доказателство на дейностите
Дневникът на одит е хронологичен набор от записи, които предоставят документално доказателство за дейностите, предприети от агентите за поддръжка. Той автоматично проследява действия като влизане на потребители, промени на статуса на билети, съобщения и други важни събития.
Дневникът на одит проследява различни действия, включително събития на влизане/излизане на потребители, промени на статуса на билети, съобщения, вътрешни съобщения, качване на файлове, прехвърляне на билети, промени на етикети, гласови съобщения, бележки, класирания и много други дейности, свързани с поддръжката.
Да, можете да използвате персонализирани филтри, за да покажете само определени действия, да изберете конкретни агенти, отдели или времеви периоди, за да извлечете специфични данни от вашия дневник на одит.
Дневникът на одит е важен за сигурност, съответствие, мониторинг на производителността и отговорност. Той предоставя документално доказателство за всички дейности, помага при идентифициране на подозрителното поведение и гарантира прозрачност в операциите на вашата поддръжка.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и увеличават удовлетвореността на клиентите.
Откройте съществен дневен контролен списък за ръководители на кол центрове, за да управлявате ефективно задачи като определяне на цели, проверка на персонала, р...
Оптимизирайте вашата маркетингова стратегия с нашия всеобхватен контролен списък за маркетингов одит. Оценете целите, анализирайте пазарите и насърчете растежа ...
Получете подробни прозрения за производителността на агента с отчета на агента на LiveAgent. Проследявайте работното време, билетите, чатовете, обаждането и още...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
