Функцията Преглед на чатове на LiveAgent предоставя информация за посетителите на уебсайта, включително тяхното местоположение и текуща активност. Позволява проактивно ангажиране на клиентите, подобрява продажбите и удовлетвореността, и е рентабилна и предпочитана от клиентите.
Преглед на чатове е една от много отличните функции на LiveAgent. Тя предоставя аналитика на посетителите на уебсайта и в същото време ви позволява да предприемете действие.
Например, можете да видите страната на посетителя, URL адреса, който той/тя разглежда в момента, както и колко време е прекарал там. След това можете проактивно да го/я поканите да чатят.
Онлайн посетителите представляват броя на посетителите, които в момента разглеждат вашия уебсайт. С тази функция можете лесно да се свържете и да им дадете знак, че сте готови да им помогнете, ако е необходимо. Освен това можете специално да приспособите вашето съобщение към потребностите на всеки посетител.
Разделът за онлайн посетители в LiveAgent предоставя важна, обща информация, която може да ви помогне преди да се свържете. Например, ако посетител е в момента на вашата страница с цени за продължително време, това е отличната възможност да се свържете и да му дадете знак, че сте там, ако му трябва допълнителна информация. Този проактивен, но не досаден подход може значително да подобри коефициентите на преобразуване.
Преглед на чатове също ви дава броя на посетителите, които чакат да чатят с вашите агенти за обслужване на клиентите. В резултат на това можете лесно да откриете дали вашият екип за поддръжка има достатъчно агенти, за да се справи с броя на посетителите в опашката. Това ви помага да управлявате натоварването и да гарантирате, че никой клиент не чака твърде дълго.
Друга отличната функция на Преглед на чатове е, че можете да видите броя на посетителите в чат. Този показател ви помага да разберете текущото натоварване на поддръжката и използването на агентите.
Вижте колко агенти са налични за чат и бързо открийте дали имате достатъчно служители на смяната. Тази функция е тясно свързана с посетителите в опашка. Тези два показателя могат да дадат на вашия мениджър преглед, за да бързо анализира ситуацията и след това да действа съответно.
Открийте бързо и лесно кои URL адреси разглеждат вашите посетители в момента и колко време са прекарали там. Колкото повече информация имат вашите агенти, толкова по-добро обслужване и поддръжка могат да предоставят.
Пример: Ако потенциален клиент е на страницата за плащане за дълго време, проактивното приканване за чат може да помогне на вашия екип по продажби да затвори сделката. От друга страна, вашият екип може да открие повтаряща се проблема, която клиентите изпитват през целия пътят на клиента. Можете да анализирате тези ситуации просто като навигирате до Преглед на чатове в LiveAgent.
Искате ли да разберете дали посетителите идват от определен източник? Преглед на чатове може да ви каже точно това. Например, ако имате много посетители от източник, където сте предоставили отстъпка, можете проактивно да се свържете и да попитате дали им трябва повече информация за предложението.
Научете откъде идват вашите посетители. Колкото повече знаете за вашите клиенти и посетители, толкова по-добро може да бъде вашето обслужване на клиентите. Тази географска информация ви помага да предоставите локализирана поддръжка и да разберете вашата глобална база от клиенти.
Вижте онлайн посетители, които разглеждат вашия уебсайт на карта (червена маркировка) и посетители, които чатят с агенти (синя маркировка). Тази визуална представа ви дава бърз географски преглед на вашето текущо ангажиране на клиентите.
Забележка: Google започна да събира такса за използването на Maps Embedded API. Следователно, за да имате правилно показана карта на посетители, ще трябва да създадете платежна сметка на Google Maps Platform.
Преглед на чатове предоставя няколко мощни функции, за да подобрите вашите операции по обслужване на клиентите:
Внедряването на Преглед на чатове в вашата стратегия за обслужване на клиентите предоставя множество предимства:
На снимката по-долу можете да видите, че има 3089 онлайн посетители. Има няколко агенти, които чатят с посетители. Например, агент чатя с клиенти от Франция и Германия в същото време.
Можете също да видите за какво чатят агентите с посетителите, като кликнете на бутона с око. Освен това можете също да кликнете на бутона с ръка, за да поканите посетители да чатят с вас.
Можете също да видите посетител от Испания, който разглежда уеб страницата на определен URL адрес. Под тази информация има предишна уеб страница, от която клиентът е достъпил вашия уебсайт. В този случай е от Google Испания. Ако обаче погледнете друг посетител, можете да видите, че няма такава информация. В резултат на това ще бъде показано като БЕЗ ИЗТОЧНИК.
За да научите повече, прочетете Как да създадете бутон за живо общуване - LiveAgent .
Преглед на чатове предоставя цялостна информация, включително онлайн посетители, посетители в опашка, посетители в чат, налични агенти, URL адресите, които посетителите разглеждат, информация за източника на трафик, страната на посетителя и визуализация на карта на местоположенията на посетителите.
Можете да използвате Преглед на чатове, за да проактивно поканите посетители да чатят, да мониторирате наличността на агентите, да идентифицирате страниците, които се нуждаят от подобрение, и да гарантирате, че никой клиентски запит не остава без отговор. Това ви позволява да предоставите своевременна поддръжка и да подобрите удовлетвореността на клиентите.
Да, Преглед на чатове показва действителната уеб страница (URL адрес), която всеки посетител разглежда в момента, както и колко време е прекарал там. Това ви помага да разберете поведението на клиентите и да идентифицирате възможности за проактивно ангажиране.
Познаването на източника на посетителите ви помага да разберете вашите източници на трафик и позволява целенасочено ангажиране. Например, ако много посетители идват от източник, където сте предложили отстъпка, можете проактивно да се свържете с релевантна информация за това предложение.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и увеличават удовлетвореността на клиентите.
Функцията за проследяване на посетителите на уебсайта на LiveAgent ви позволява да видите URL адреса, на който се намира вашият клиент по време на чатове, подоб...
Проследявайте посетителите на уебсайта в реално време с функцията Online Visitors на LiveAgent. Преглеждайте дейностите на посетителите, местоположенията и изто...
Вграденото проследяване на чат на LiveAgent позволява на бизнеса да следи конверсиите от чат на живо в Google Analytics, предоставяйки информация за влиянието н...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
