Функции за геймификация
Геймификацията в обслужването на клиентите повишава ангажираността на агентите, производителността и сътрудничеството чрез награди, значки, нива и класирания. Ф...
8 мин четене
Gamification
Agent Engagement
+1
Какво представляват нивата?
Геймификацията на LiveAgent предлага 12 постоянни нива за агентите, насърчавайки конкуренцията и мотивацията. Нивата, които могат да бъдат модифицирани от администраторите, подобряват работата в екип и производителност. Започнете безплатен тест, за да изследвате неговите предимства в клиентското обслужване.
За да улесним новите агенти да определят умението на други агенти и също да имат забавно звание, добавихме “нива” към имената на агентите. Сега можете лесно да откриете постигналия Dragon Slayer на клиентското обслужване!
Нивата са част от функцията за геймификация и могат да мотивират вашите агенти да направят допълнителни усилия и да се конкурират помежду си.
Как работят нивата
Има 12 предварително определени нива, варирайки от Новак през Ученик до Професионалист и Магьосник, до Крал на клиентското обслужване. Нивата се получават и са постоянни, не можете да ги загубите поради неактивност.
Пример
Ако агентите отговорят на повече от 500 билета, те достигат ниво Професионалист (показано в техния статус) със съобщение за мотивация: “Сега си професионалист. Твоите отговори са точни и по същество. Клиентите трепетят с очакване, чакайки твоите отговори. Отговори на 500 билета или направи 500 чатове, за да достигнеш това ниво.”
Нивата могат да бъдат модифицирани от администратора, който може да зададе техните параметри.
Списък на възможните условия за нива (които можете да използвате)
Администраторите могат да създават персонализирани условия за нива, използвайки:
Математически оператори:
- Събиране (+)
- Изваждане (-)
- Деление (/)
- Умножение (*)
Логически оператори:
- ИЛИ (||)
- И (&&)
Скоби за групиране на условия
Налични променливи:
$worktime- Работно време$answers- Отговори$answers_ph- Отговори в час$chats- Чатове$chats_ph- Чатове в час$missed_chats- Пропуснати чатове$chat_answers- Съобщения$chat_answers_ph- Съобщения в час$calls- Обаждания$calls_ph- Обаждания в час$call_seconds- Минути на обаждане$call_seconds_ph- Минути на обаждане в час$missed_calls- Пропуснати обаждания$rewards- Награди$rewards_p- Награди %$punishments- Наказания$punishments_p- Наказания %$not_ranked- Без класиране$not_ranked_p- Без класиране %
Списък на предварително определените нива
LiveAgent идва с 12 предварително определени нива, които агентите могат да достигнат:
- Новак (1) – Вие сте нови в системата и готови да направите първите си стъпки.
- Ученик (2) – Вече отговорихте на няколко билета, но вашето обучение е само начало.
- Стажант (3) – Учите се добре. Продължавайте добрата работа и един ден ще бъдете отличен.
- Начинаещ (4) – Завършихте фазата на обучение. Сега е време да покажете какво можете да направите.
- Аматьор (5) – Изглежда, че знаете вашата работа. Продължавайте да се подобрявате.
- Професионалист (6) – Сега си професионалист. Твоите отговори са точни и по същество. Клиентите трепетят с очакване, чакайки твоите отговори.
- Майстор (7) – Спечелихте уважение. Вашите колеги се вглеждат в вас. Помогнете им да станат толкова добри, колкото вие.
- Магьосник (8) – Вашите умения бавно надвишават този свят. Някои от вашите отговори са магически.
- Маг (9) – Отговаряте на билети с докосване на ума си. Вашата магия е нараснала до най-високото възможно ниво.
- Бял маг (10) – Доказахте своите магически умения. Сега ви е позволено да носите белия шапка.
- Регент (11) – Управлявате тази система. Билетите идват и отиват под вашата команда.
- Крал (12) – Вие сте крал. Сега е време да запазите тази позиция и да я защитите, така че никой да не може да ви свали от престола.
Класиране на нивата
Агентите могат да видят нивата на един друг и да се конкурират помежду си. Класирането осигурява видимост на производителността на екипа и насърчава здравата конкуренция.
Създавайте здравата конкуренция между екипите
Създавайте конкурси в цялата компания и включете всички отдели! Вижте кой е лидер по брой разрешени билети и още много. Опитайте днес безплатно.
С системата за нива на LiveAgent можете да:
- Мотивирате вашия екип - Агентите се стремят да достигнат по-високи нива и да получат признание
- Насърчавате здравата конкуренция - Членовете на екипа се конкурират, за да постигнат по-добри показатели на производителност
- Подобрите производителност - Аспектът на геймификацията насърчава агентите да работят по-ефективно
- Подобрите работата в екип - Видимите постижения вдъхновяват колегите да се поддържат помежду си
- Проследявайте прогреса - Администраторите могат да наблюдават развитието на агентите чрез постиженията на нивата
