Неограничени записи на разговори

Какво представляват неограничените записи на разговори?

Неограничените записи на разговори са мощна функция, която гарантира, че всички ваши разговори се съхраняват безопасно в вашия LiveAgent акаунт за правни, обучителни или поддържащи цели. Няма значение от какъв бизнес или индустриална среда идва вашата компания; записите на разговори се доказаха като един от най-ефективните средства за разрешаване на проблеми, сигурност и в различни случаи отговаряне на изисквания за съответствие. LiveAgent не ви ограничава по отношение на броя на записите на разговори, съхранявани в вашия акаунт, или на тяхната продължителност. Можете да ги създавате, съхранявате и управлявате от единния многоканален софтуер за помощ.

Кой се възползва от неограничените записи на разговори?

Компании от всички видове и размери, от фрилансъри и правни професионалисти до големи FSA предприятия, се възползват от предимствата на неограничените записи на разговори и тяхната история. За много от тях това е неоценима част от техния софтуер за кол център на клиенти, тъй като им дава възможност да търсят, слушат или изтегляват всеки разговор в техния акаунт, дори тестовите от датата на създаване на акаунта.

За да бъда конкретен, банковата индустрия, застраховките и телекомуникационните компании се възползват най-много от внедряването на неограничени записи на разговори, тъй като много страни го изискват по закон.

Какви са основните части на неограничените записи на разговори?

Неограничено съхранение

Всички записи на разговори се съхраняват в вашия LiveAgent акаунт без ограничения на продължителността или количеството на записите.

Няма нужда от софтуер за запис на разговори

Всички разговори, обработени чрез LiveAgent, се записват и съхраняват автоматично без разчитане на приложение на трета страна. Това подобрява сигурността и поверителността на вашите данни.

Лесно съхранение и търсене

Всеки запис на разговор се преобразува в обикновен билет със собствен уникален ID на билета. Освен това можете да добавяте бележки към билетите, за да подобрите търсенето.

Достъп до вашата гласова поща навсякъде

Освен че имате възможност да съхранявате неограничени записи на разговори, LiveAgent също съхранява всичката ви гласова поща. Така че никой разговор или дума не се губи.

3 предимства на неограничения запис на разговори

Възстановете липсващите детайли

Понякога малките, но съществени детайли могат да се загубят по време на гласов разговор. С LiveAgent можете да се върнете към записа, да го преслушате и да изпълните вашето обещание да предоставите отличен сервиз на клиентите.

Подобрете вашите съществуващи продукти

Споделете конкретния запис на разговор с вашия R&D или екип за управление на продукта. По този начин те могат да научат как клиентите взаимодействат с продукта, като по този начин подобрят техния опит.

Полезно обучение за вашите членове

Новите колеги могат да учат от предишните разговори като част от своята система за адаптация и образование. Този вид обратна връзка им дава възможност да учат от минали опити.

Какви са другите полезни функции на кол център в LiveAgent?

Интерактивен гласов отговор (IVR)

Няма нужда да разчитате на допълнителни решения на трета страна, тъй като можете да създадете собствено дърво на интерактивния гласов отговор в вашия LiveAgent акаунт за няколко секунди. Определете опциите, които вашите клиенти ще избират, качете кратък музикален фрагмент или приветствено съобщение заедно с инструкции как да продължите. След това насочете клиентите към правилния отдел или конкретен агент и предоставете отличен сервиз на клиентите.

|

|

Интелигентно маршрутизиране на разговори

Интелигентното маршрутизиране на разговори или Автоматично разпределение на разговори (ACD) е процес, който автоматично разпределя разговори към конкретен отдел или агент. Този процес се основава на набор от избрани предпочитания, като приоритетно назначение или случайно назначение.

Бизнесите могат да контролират потока на входящите разговори, като зададат времето за маршрутизиране, след което разговорът се пренасочва към друг агент, или максимално време в опашката. Въпреки това клиентите искат да бъдат свързани с агенти възможно най-скоро. Затова се препоръчва да ги держите възможно най-ниски.

Придружени прехвърляния на разговори

Прехвърлянето на разговор е функция на кол център, която прехвърля разговор от един агент на друг. LiveAgent в момента поддържа придружени, топли прехвърляния на разговори, които са бързи. В резултат на това вашите клиенти и колеги винаги ще знаят кога ще прехвърлите разговора на други агенти.

Освен това можете да информирате клиента за смяната на агента, да го поставите на задържане и да позволите на вашия колега да му помогне. Можете дори да внедрите музика, която се възпроизвежда, докато клиентът чака в опашката, за да направите прехвърлянето по-приемливо.

Готови ли сте да оптимизирате операциите на вашия кол център?

Тествайте автоматичното маршрутизиране на разговори безплатно. Проверете как работи автоматичното разпределение на разговори на практика с нашия 30-дневен безплатен тест . Не е необходима кредитна карта.