Маршрутизирането на разговори, или Автоматично разпределение на разговори (ACD), автоматично насочва входящите разговори към конкретни агенти въз основа на зададени критерии, подобрявайки обслужването на клиентите чрез повишаване на ефективността и намаляване на оперативните разходи за предприятия от всички размери.
Маршрутизирането на разговори, известно също като Автоматично разпределение на разговори (ACD), е функция, която автоматично разпределя входящите разговори и входящото маршрутизиране на разговори за вашите клиенти към конкретен агент, отдел или опашка въз основа на вашите предпочитани критерии в облачния софтуер на вашия кол център. Това гарантира гладък и ефективен процес за обработка на клиентските запитвания.
Компаниите могат да получат пълен контрол над потока на входящите разговори, като определят условията и избират дали те ще бъдат разпределени произволно или назначени на агент с най-висок приоритет.
Предприятия от всички размери, които получават входящи разговори редовно, могат да се възползват от маршрутизирането на разговори в техния софтуер за кол центрове. Средни предприятия, големи и корпоративни компании могат да се възползват от приоритета, назначен да гарантира, че квалифицирани агенти в правилния отдел обработват всички разговори. Освен това, внедряването на други функции на вградения кол център, като вътрешни разговори, IVR или трансфер на разговори, може да увеличи предимствата още повече.
Малки предприятия, самостоятелни предприемачи и фрилансъри могат да се възползват от произволното назначение и други напреднали функции на кол центъра, като видео чат или IVR. Независимо от размера на вашата компания, функцията за маршрутизиране на разговори за малки предприятия гарантира, че обслужването на клиентите е оптимизирано.
Маршрутизирането на разговори, или автоматично разпределение на разговори, се появява всеки път, когато вашите клиенти инициират входящ разговор. В началото, те чуват автоматично приветствено съобщение или молба да останат на телефона и да чакат, докато един от агентите бъде назначен. Благодарение на услугата за маршрутизиране на разговори, вашата система ефективно управлява маршрутизирането на разговори към налични агенти, гарантирайки, че клиентите не остават чакащи твърде дълго в опашка. Освен това, тази система за маршрутизиране на разговори помага да се маршрутизират клиентските запитвания към правилния отдел, подобрявайки общата удовлетвореност на клиентите.
Като пример, да кажем, че Джон иска да попита за проблем с поръчка, която е направил по-рано на вашия уебсайт. По този начин, той звони на номера на вашия хелп деск, избира подходящата опция в IVR, и функцията за маршрутизиране на разговори прехвърля неговия разговор към следващия налични агент. Благодарение на функцията за маршрутизиране на разговори, Джон не трябва да набира различни номера за различни агенти и не трябва да чака в дълга опашка.
С софтуера за маршрутизиране на разговори, всички нови входящи разговори от вашите клиенти ще бъдат назначени произволно на един от вашите налични агенти за разговор. Можете да определите отдела, където разговорите трябва да бъдат маршрутизирани в настройките. Системата за маршрутизиране на разговори за бизнес ви позволява да създадете персонализирано решение за маршрутизиране на разговори, за да максимизирате ефективността и да гарантирате, че клиентските разговори се маршрутизират към правилния отдел бързо и безпроблемно.
Позволява ви да определите броя на секундите, след които разговорът се маршрутизира към друг агент. Разговорите се маршрутизират в произволен ред на агентите. По този начин, можете да подобрите разрешаването на първия разговор чрез намаляване на времето за чакане.
Новият разговор автоматично ще назначи свободен агент с най-висок приоритет и най-дълго време от последния разговор. Следователно, можете да използвате максимално наличността на вашите агенти.
Определете максималния времеви лимит, който входящ разговор остава в опашка. След като определеното време изтече, разговорът ще продължи в офлайн раздела на вашия IVR.
Интелигентното маршрутизиране на разговори може да създаде по-персонализиран, ефективен и по-добър опит на клиентите. Чрез използване на VoIP маршрутизиране на разговори и интелигентна система за маршрутизиране на разговори, предприятията могат да оптимизират операциите, гарантирайки, че клиентите са свързани с правилните агенти без забавяния. Освен това, включването на IVR маршрутизиране на разговори и интелигентно маршрутизиране на контакти допълнително оптимизира опита на разговора, насочвайки клиентите към подходящия агент или отдел въз основа на техните нужди.
Максимизирането на потенциала на вашите агенти за поддръжка, докато намалявате времето на неактивност, води до намалени оперативни разходи.
Свързването на клиента в опашка с налични агент възможно най-бързо може да бъде обработено в рамките на няколко секунди.
Автоматизирайте вашия работен процес, като настроите собствен Интерактивен гласов отговор (IVR) само за 5 минути. Създайте уникално IVR дърво и осигурете още по-добър, по-персонализиран и индивидуализиран опит на клиентите. Интерактивният гласов отговор е отличен начин да ускорите вашата поддръжка на клиентите и да ускорите разрешаването на проблемите при първия разговор. Насочете вашите клиенти към правилния отдел и агенти, като им дадете опции да опишат своите проблеми предварително накратко.
LiveAgent ви дава възможност да съхранявате всички ваши гласови комуникации с клиентите за правни или поддържащи цели. Възпроизведете, изтеглете или се върнете към тях по всяко време през целия период на вашия акаунт, за да осигурите още по-добра поддръжка на клиентите. Ние не ви ограничаваме по количество или продължителност на всеки един от гласовите записи.
Функцията за маршрутизиране на разговори в LiveAgent гарантира, че всеки клиент попада в правилния отдел. Освен това, тя може да разпределя разговори според приоритета на вашата компания. В резултат на това, тя автоматизира и осигурява качествено обслужване на клиентите.
LiveAgent предлага различни видове маршрутизиране на разговори, тъй като всяка компания има различни предпочитания. Например, можете да разпределяте разговори произволно или въз основа на вашия приоритет.
Функцията равномерно разпределя разговори, но може също да маршрутизира разговори към предпочитани устройства. По този начин, вашите клиенти могат да ви достигнат дори когато сте в движение. Като цяло, маршрутизирането на разговори спестява време, увеличава удовлетвореността на клиентите и насърчава тяхната лоялност.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и увеличават удовлетвореността на клиентите.
Откройте как Автоматичното разпределение на обаждания (ACD) оптимизира ефективността на контакт центъра чрез маршрутизиране на обаждания към правилните агенти, ...
Повишете ефективността на агентите с автоматичното разпределение на чатове на LiveAgent. Изберете от различни опции за маршрутизиране, управлявайте натоварванет...
Изследвайте автоматизацията на кол центъра на LiveAgent за подобрена удовлетвореност на клиентите и работен процес на агентите. Функциите включват IVR, автомати...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
