Значките правят работното място по-забавно и същевременно спомагат за по-ефективната работа на служителите. С помощта на значките продуктивността в офиса се повишава по естествен начин. Хората обичат да събират и пазят положителните значки и се стремят възможно най-бързо да се спасят от негативните такива. Наградите и значките са част от функционалността на геймификацията.
Мениджърите на екипите по обслужване на клиенти разполагат с лесен и бърз начин, с чиято помощ могат да следят кои служители се справят най-добре с работата, кои отговарят на най-много клиенти, които продават най-много продукти, както и кои от членовете на екипа не се трудят пълноценно и залагат на дългите почивки.
Пример
LiveAgent присъжда значката “Спиди Гонзалес” на служителя от екипа за поддръжка, който отговаря най-бързо на клиентите.
Примери на значки
Видове значки по подразбиране (можете да променяте всяка значка според предпочитанията си):
Регулировчик на трафика – вие обработвате най-много тикети. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя , обработил най-много тикети за последните 7 дена.)
- Сиеста – почивате си най-много в екипа. Наистина се наслаждавате на сиестата. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който си е почивал най-много за последните 7 дена.)
- Бунтар без причина – получавате най-много негативни отзиви. Замислете се как отговаряте на клиентите. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя получил най-много упреци за последните 7 дена.)
Инспектор – внимателно преглеждате информацията на всеки един тикет. Средното ви време за преглеждане на тикет е най-дългото в целия екип. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чието средно време на отваряне на един тикет предишния ден е било най-дълго.)
Спиди Гонзалес – реагирате най-бързо от всички на позвъняванията в чата. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на този служител, чието средно време за отговор на позвъняванията в чата предишния ден е било най-добро.)
- Най-награждаван – вие сте служителя с най-много награди. Клиентите ви обожават. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя получил най-много награди за последните 7 дена.)
- Кафе – почивате си най-много от всички. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който е прекъсвал работата си най-много пъти за последните 7 дена.)
- Писател – ваш е най-дългият отговор от вчерашния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя написал най-дългия отговор предишния ден.)
Маркировчик – Поставили сте тагове на най-много тикети. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя поставил тагове на най-много тикети за последните 7 дни.)
- Козуначко – тази значка се появява много рядко и ще ви донесе късмет. Докато носите тази значка, клиентите ще ви задават само лесни въпроси 🙂 (Оценява се и се присъжда на случаен принцип на един от онлайн служителите.)
- Експрес – отваряте и затваряте тикетите със скоростта на светлината. Средното ви време за преглеждане на един тикет е най-краткото в екипа. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чието средно време на отваряне на тикетите предишния ден е било най-кратко)
- Работлива пчеличка – починете си малко. Прекарвате най-много време онлайн. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който е бил онлайн най-дълго време за последните 7 дни.)
- Фен на чата – чатили сте най-дълго предишния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чийто чат предишния ден е с най-много съобщения.)
- Чистачът – решавате/изтривате най-много тикети в целия екип (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя решил или изтрил най-много тикети през последните 7 дни.)
- Приказливко – ваш е най-дългият разговор от предишния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя провел най-дългия разговор предишния ден.)
Списък на лидерите със значки
Служителите могат да виждат значките на останалите членове на екипа и да се съревновават помежду си.
Make customer service fun again!
Motivate your support agents with unique gamification levels that can be achieved over time. Try it for free today, no credit card required.
Предлагани са софтуери за обслужване на клиенти и телекомуникационни решения, включително чат, обаждания, видео обаждания и форми за контакт. Взаимодействията могат да се осъществяват през различни социални медии. Потребителите могат да използват различни комуникационни канали, включително Twitter, Gmail, Facebook, Viber, Whatsapp и Slack.
Помощен софтуер за търговия на дребно
Разгледани са стратегии за подобряване на B2B клиентското обслужване, включително реферален маркетинг и онлайн чат. LiveAgent предлага алтернатива и е предпочитан от различни клиенти за по-добро клиентско преживяване.
Ready2Order, Nutricia, Martinus, L&L Europe, Huawei, Hostinger, Habrahabr, Finančná Správa, E-ville, E.ON, Cotswold Web, and Contrado are companies that specialize in various industries such as POS software, medical nutrition, online gaming, web hosting, and creative product design. The Slovak Republic's Ministry of Finance uses LiveAgent for online and offline support for taxpayers. Atomer offers a ready-to-use web-based system for clients.
Система за уеб хостинг, осигуряваща подобрение на клиентското обслужване в B2B индустрията, се препоръчва. LiveAgent е софтуер, който подобрява клиентското преживяване чрез жив чат и CRM управление. Контактни полета помагат за персонализиране на маркетинга и повишаване на удовлетвореността на клиентите. Организационни диаграми и видео конферентни решения също са полезни инструменти.
