Тествай безплатно

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Награди и значки

Значките правят работното място по-забавно и същевременно спомагат за по-ефективната работа на служителите. С помощта на значките продуктивността в офиса се повишава по естествен начин. Хората обичат да събират и пазят положителните значки и се стремят възможно най-бързо да се спасят от негативните такива. Наградите и значките са част от функционалността на геймификацията.

Мениджърите на екипите по обслужване на клиенти разполагат с лесен и бърз начин, с чиято помощ могат да следят кои служители се справят най-добре с работата, кои отговарят на най-много клиенти, които продават най-много продукти, както и кои от членовете на екипа не се трудят пълноценно и залагат на дългите почивки.

Пример

LiveAgent присъжда значката “Спиди Гонзалес” на служителя от екипа за поддръжка, който отговаря най-бързо на клиентите.

Примери на значки

Награди и значки
Списък със значки

Видове значки по подразбиране (можете да променяте всяка значка според предпочитанията си):

  • Регулировчик на трафика – вие обработвате най-много тикети. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя , обработил най-много тикети за последните 7 дена.)

  • Сиеста – почивате си най-много в екипа. Наистина се наслаждавате на сиестата. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който си е почивал най-много за последните 7 дена.)
  • Бунтар без причина – получавате най-много негативни отзиви. Замислете се как отговаряте на клиентите. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя получил най-много упреци за последните 7 дена.)
  • Инспектор – внимателно преглеждате информацията на всеки един тикет. Средното ви време за преглеждане на тикет е най-дългото в целия екип. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чието средно време на отваряне на един тикет предишния ден е било най-дълго.)

  • Спиди Гонзалес – реагирате най-бързо от всички на позвъняванията в чата. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на този служител, чието средно време за отговор на позвъняванията в чата предишния ден е било най-добро.)

  • Най-награждаван – вие сте служителя с най-много награди. Клиентите ви обожават. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя получил най-много награди за последните 7 дена.)
  • Кафе – почивате си най-много от всички. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който е прекъсвал работата си най-много пъти за последните 7 дена.)
  • Писател – ваш е най-дългият отговор от вчерашния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя написал най-дългия отговор предишния ден.)
  • Маркировчик – Поставили сте тагове на най-много тикети. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя поставил тагове на най-много тикети за последните 7 дни.)

  • Козуначко – тази значка се появява много рядко и ще ви донесе късмет. Докато носите тази значка, клиентите ще ви задават само лесни въпроси 🙂 (Оценява се и се присъжда на случаен принцип на един от онлайн служителите.)
  • Експрес – отваряте и затваряте тикетите със скоростта на светлината. Средното ви време за преглеждане на един тикет е най-краткото в екипа. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чието средно време на отваряне на тикетите предишния ден е било най-кратко)
  • Работлива пчеличка – починете си малко. Прекарвате най-много време онлайн. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който е бил онлайн най-дълго време за последните 7 дни.)
  • Фен на чата – чатили сте най-дълго предишния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чийто чат предишния ден е с най-много съобщения.)
  • Чистачът – решавате/изтривате най-много тикети в целия екип (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя решил или изтрил най-много тикети през последните 7 дни.)
  • Приказливко – ваш е най-дългият разговор от предишния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя провел най-дългия разговор предишния ден.)

Списък на лидерите със значки

Служителите могат да виждат значките на останалите членове на екипа и да се съревновават помежду си.

Класация на значките

Make customer service fun again!

Motivate your support agents with unique gamification levels that can be achieved over time. Try it for free today, no credit card required.

Start free 14-day trial

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо