Награди и значки

Значките правят работното място по-забавно и същевременно спомагат за по-ефективната работа на служителите. С помощта на значките продуктивността в офиса се повишава по естествен начин. Хората обичат да събират и пазят положителните значки и се стремят възможно най-бързо да се спасят от негативните такива. Наградите и значките са част от функционалността на геймификацията.

Мениджърите на екипите по обслужване на клиенти разполагат с лесен и бърз начин, с чиято помощ могат да следят кои служители се справят най-добре с работата, кои отговарят на най-много клиенти, които продават най-много продукти, както и кои от членовете на екипа не се трудят пълноценно и залагат на дългите почивки.

Пример

LiveAgent присъжда значката “Спиди Гонзалес” на служителя от екипа за поддръжка, който отговаря най-бързо на клиентите.

Примери на значки

Видове значки по подразбиране (можете да променяте всяка значка според предпочитанията си):

• Регулировчик на трафика – вие обработвате най-много тикети. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя , обработил най-много тикети за последните 7 дена.)

• Сиеста – почивате си най-много в екипа. Наистина се наслаждавате на сиестата. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който си е почивал най-много за последните 7 дена.)
• Бунтар без причина – получавате най-много негативни отзиви. Замислете се как отговаряте на клиентите. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя получил най-много упреци за последните 7 дена.)

• Инспектор – внимателно преглеждате информацията на всеки един тикет. Средното ви време за преглеждане на тикет е най-дългото в целия екип. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чието средно време на отваряне на един тикет предишния ден е било най-дълго.)

• Спиди Гонзалес – реагирате най-бързо от всички на позвъняванията в чата. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на този служител, чието средно време за отговор на позвъняванията в чата предишния ден е било най-добро.)

• Най-награждаван – вие сте служителя с най-много награди. Клиентите ви обожават. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя получил най-много награди за последните 7 дена.)
• Кафе – почивате си най-много от всички. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който е прекъсвал работата си най-много пъти за последните 7 дена.)
• Писател – ваш е най-дългият отговор от вчерашния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя написал най-дългия отговор предишния ден.)

• Маркировчик – Поставили сте тагове на най-много тикети. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя поставил тагове на най-много тикети за последните 7 дни.)

• Козуначко – тази значка се появява много рядко и ще ви донесе късмет. Докато носите тази значка, клиентите ще ви задават само лесни въпроси 🙂 (Оценява се и се присъжда на случаен принцип на един от онлайн служителите.)
• Експрес – отваряте и затваряте тикетите със скоростта на светлината. Средното ви време за преглеждане на един тикет е най-краткото в екипа. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чието средно време на отваряне на тикетите предишния ден е било най-кратко)
• Работлива пчеличка – починете си малко. Прекарвате най-много време онлайн. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, който е бил онлайн най-дълго време за последните 7 дни.)
• Фен на чата – чатили сте най-дълго предишния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя, чийто чат предишния ден е с най-много съобщения.)
• Чистачът – решавате/изтривате най-много тикети в целия екип (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя решил или изтрил най-много тикети през последните 7 дни.)
• Приказливко – ваш е най-дългият разговор от предишния ден. (Системата следи ежедневно този показател и присъжда значката на служителя провел най-дългия разговор предишния ден.)

Списък на лидерите със значки

Служителите могат да виждат значките на останалите членове на екипа и да се съревновават помежду си.

Свързани статии

Какво представляват джаджите за търсене? (+Безплатна пробна версия) | LiveAgent

Добавянето на джаджа за търсене на сайта позволява на посетителите да търсят в статиите, форумите и разделите с предложения директно от сайта. Посетителите могат да кликнат върху резултатите и да видят съдържанието в клиентския портал. Можете да имате няколко джаджи за търсене в определени категории на портала. Също така, можете да насърчете най-добрите си агенти чрез геймификацията и да им предоставите забавни значки и награди без нужда от кредитна карта.

Какво представлява функцията за маршрутизиране на обаждания? (+Безплатен пробен период) | LiveAgent

LiveAgent предлага възможност за насочване на обаждания към съответните агенти, което е особено полезно при голям брой повиквания. Маршрутизирането се извършва по приоритет или случаен принцип, а агентите могат да получават повиквания на свои лични устройства. Всичко това прави комуникацията с клиентите бърза и ефективна. Възползвайте се от мултифункционалността на LiveAgent и опитайте безплатно 14-дневния пробен период.

Най-добрият софтуер за управление на имейл за 2021 (Безплатна версия)| LiveAgent

Софтуерът за управление на имейли е инструмент, който може да подобри времето за отговор на имейли и да повиши клиентската удовлетвореност. Той се отличава от имейл/уебмейл клиентите и е безопасен за употреба. Софтуерът може да се използва в различни сфери и трябва да предлага функции като управление на работния процес, правила за автоматизиране на имейл маркетинга, CRM и персонализирани полета, диспечер на задачите и SLA проследяващи функции. Добрата цена за софтуер за имейли е тази, която е адекватна на функциите, които предлага.

Какво представлява базата знания? (+Безплатна пробна версия) | LiveAgent

В текста се разглежда създаването на база знания и клиентски портали, като се дават съвети за категоризирането на продуктите, услугите и типа на клиентите. Осигурява се лесен достъп до статиите в базата чрез задаване на джаджи за търсене. Може да се избират между 3 готови теми, както и да се настройва външния вид на портала. Предлагат се ресурси за всякакви въпроси.