Награди и Значки

Какво представляват Наградите и Значките?

Значките създават забавно и привлекателно работно място. Със значки производителността в офиса естествено се увеличава. Хората обичат да събират и задържат награждаващи значки и се опитват да се отърват от отрицателните възможно най-скоро. Наградите и Значките са част от функционалността на Геймификация.

Мениджърите на помощни бюра имат прост и бърз начин да видят кой произвежда най-добрите резултати, отговаря на най-много клиенти, продава най-много продукти срещу кой отстъпва с дълги периоди на неактивност.

Примери на Значки

Видове Значки по Подразбиране (Можете да Персонализирате Всеки Значък)

LiveAgent предоставя всеобхватен набор от значки по подразбиране, които признават различни видове производителност на агентите:

• Traffic Controller — Прехвърляте най-много билети. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е прехвърлил най-много билети през последните 7 дни.)

• Siesta — Вашето време на пауза е най-дълго от всички. Наистина се наслаждавате на вашата сиеста. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е прекарал най-много време в пауза през последните 7 дни.)

• Rebel without a cause — Имате най-много отрицателни оценки. Преразгледайте вашите отговори. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е получил най-много порицания през последните 7 дни.)

• Inspector — Четете внимателно вашите билети. Вашето средно време за преглед на билети е най-дълго от всички. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, чието средно време на отворени билети е било най-дълго от предишния ден.)

• Speedy Gonzales — Вашите реакции на звънящите чатове са най-бързи от всички. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, чието средно време на отговор на звънящите чатове е било най-бързо в предишния ден.)

• Rewarded — Вие сте най-награждаваният агент. Клиентите ви обичат. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е получил най-много награди през последните 7 дни.)

• Coffee — Правите най-много почивки. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е бил в пауза най-много пъти през последните 7 дни.)

• Novelist — Написахте най-дългия отговор вчера. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е написал най-дългия отговор в предишния ден.)

• Tagger — Сте етикетирали най-много билети. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е етикетирал най-много билети през последните 7 дни.)

• Quatrefoil — Този значък Quatrefoil се появява много редко и ще ви донесе късмет. Докато имате този значък, клиентите ще ви задават само лесни въпроси. (Оценява се произволно и се присвоява произволно на един от онлайн агентите.)

• Express — Отваряте и затваряте билети с експресна скорост. Вашето средно време за преглед на билети е най-кратко от всички. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, чието средно време на отворени билети е било най-кратко в предишния ден.)

• Hardworker — Направете почивка. Сте прекарали най-много време онлайн. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е бил онлайн най-много време през последните 7 дни.)

• Chatty — Направихте най-дългия чат вчера. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е имал чат с най-много съобщения в предишния ден.)

• Cleaner — Разрешавате/изтривате най-много билети от всички. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е разрешил или затворил най-много билети през последните 7 дни.)

• Talkative — Направихте най-дългото обаждане вчера. (Оценява се всеки ден и се присвоява на агента, който е направил най-дългото обаждане в предишния ден.)

Класация на Значки

Агентите могат да видят значките на един друг и да се конкурират. Класацията предоставя прозрачен преглед на това кой е спечелил кои значки, насърчавайки здравата конкуренция и мотивация в целия ваш екип.

Защо Геймификацията е Важна

В днешния конкурентен пейзаж на обслужването на клиентите, поддържането на вашия екип мотивиран и ангажиран е решаващо. Геймификацията чрез награди и значки:

• Увеличава Производителността — Агентите естествено работят по-усилено, когато знаят, че тяхната производителност се признава и сравнява справедливо с техните колеги.

• Повишава Морала — Забавни значки и признание правят работното място по-приятно и намаляват изгарянето.

• Насърчава Здравата Конкуренция — Класациите насърчават агентите да подобрят своята производителност, без да създават токсична среда.

• Подобрява Удовлетворението на Клиентите — Когато агентите са мотивирани, те предоставят по-добро обслужване на клиентите, което води до по-високи оценки на удовлетворението.

• Подобрява Задържането — Служителите, които се чувстват признати и ценени, е по-вероятно да останат в вашата компания.

• Предоставя Ясни Показатели за Производителност — Мениджърите могат бързо да идентифицират най-добрите изпълнители и тези, които имат нужда от допълнителна поддръжка или обучение.