Подобрете удовлетвореността на клиентите с функцията за максимална дължина на опашката на LiveAgent. Управлявайте смени на агентите, намалете времето на чакане и повишете ефективността. Започнете 14-дневен безплатен тест, за да спестите време и пари, докато повишавате клиентския опит.
Често ли изпитвате претоварване от клиентски запитвания? Вашите клиенти често ли са недоволни от обслужването на клиентите поради времето на чакане?
Удовлетвореността на клиентите никога не е била по-важна. Доволните клиенти могат да станат лоялни клиенти, което е крайната цел. Дори фактор като времето на чакане в live chat може да допринесе за общата удовлетвореност. Ако не обърнете внимание, можете лесно да загубите клиенти на своите конкуренти.
Да бъдем честни. Никой не иска да чака в опашка. Затова LiveAgent създаде функция на live chat, наречена максимална дължина на опашката, за да подобри удовлетвореността на клиентите. Освен това вашата компания може лесно да управлява смените на агентите, както и техния ежедневен работен процес.
Можете лесно да определите максималния лимит на опашката в настройките на бутона за live chat.
Когато лимитът на опашката е достигнат, бутонът за чат автоматично променя своята наличност на офлайн или е напълно скрит от вашия уебсайт.
Естествено, когато опашката е обратно в лимита, бутонът за live chat се появява отново с онлайн статус.
Както споменахме, live chat има способността да действа като офлайн бутон, ако има твърде много посетители/клиенти, които чакат в опашката на чата. Това помага да се елиминира разочарованието на клиента, когато опашката на чата е дълга.
Ако зададете офлайн бутон за чат, се показва форма преди чата на посетителите. Следователно те все още могат да се свържат с вас, като подадат своя имейл адрес, което ви дава възможност да се свържете с тях по-късно. Това създава подходящи очаквания и спестява време както за компанията, така и за клиентите.
Настройката на дължина на опашката в LiveAgent е прост процес, който ви позволява да управлявате максималния брой клиенти в опашката на вашия live chat. Тази функция гарантира, че можете да обработвате входящите запитвания ефективно и да предотвратите дълги времена на чакане, което в крайна сметка подобрява удовлетвореността на клиентите.
Отидете на раздела Конфигурация, като кликнете на иконата за зъбно колело в левия страничен панел.
Отидете на Настройки на чата
Намерете опцията Бутони за чат.
Създайте или изберете конкретния бутон за чат, който искате да коригирате.
Превъртете надолу до настройката Максимална дължина на опашката.
Въведете желания брой хора, които могат да бъдат в опашката в един момент. Например, ако зададете максимална дължина на опашката на 10, системата ще скрие бутона за чат или го покаже като офлайн след като 10 човека са в опашката.
Кликнете Запазване, за да приложите настройките.
LiveAgent ви позволява да създадете онлайн бутони за чат за конкретни отдели, като например вашата поддръжка на клиентите и обслужване на клиентите. Освен това можете да зададете онлайн бутони за чат за конкретни URL адреси. При създаването им можете да определите различни максимални дължини на опашката за всеки бутон. Следователно създавайте ефективен работен процес, както и предоставяте отличен клиентски опит.
Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – Live Chat.
За да спестите време и ресурси за вашата компания и клиент, трябва да бъдете ефективни. Предотвратете клиентите да чакат твърде дълго в опашка. Оптимално е да дадете на някои от вашите агенти възможност да прехвърлят трудни чатове на опитни агенти. В резултат можете ефективно да разпределите времето на вашите агенти и да подобрите времето на чакане в опашка.
Ако решите да опитате LiveAgent, определено използвайте предварително подготвени отговори, за да подобрите времето на чакане в опашка. Това може да спести много време на вашите агенти, особено при повтарящи се запитвания. Въпреки това, използвайте ги разумно, не ги злоупотребявайте. Опитайте се да ги персонализирате. Никой не иска да говори с робот.
Ако искате да научите повече, прочетете LiveAgent – Предварително подготвени отговори.
Максимална дължина на опашката е функция на LiveAgent, която ви позволява да зададете максимален брой клиенти, които могат да чакат в опашката на вашия live chat в даден момент. Когато лимитът е достигнат, бутонът за чат автоматично се отключва или се скрива от вашия уебсайт.
Чрез управление на лимитите на опашката, вие предотвратявате клиентите да чакат неопределено време. Когато опашката е пълна, клиентите виждат офлайн бутон за чат и могат да подадат своята информация чрез форма преди чата, което създава подходящи очаквания и намалява разочарованието.
Да, LiveAgent ви позволява да създадете множество бутони за чат за различни отдели или URL адреси, и можете да зададете различни максимални дължини на опашката за всеки бутон, за да оптимизирате вашия работен процес.
Когато опашката достигне максималния лимит, който сте задали, бутонът за чат автоматично се променя на офлайн статус или се скрива напълно от вашия уебсайт. След като опашката падне под лимита, бутонът се появява отново с онлайн статус.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и повишават удовлетвореността на клиентите.
Поддръжката чрез live chat на eCommerce сайтове повишава удобството, намалява разходите, предлага конкурентно предимство, подобрява онлайн преживяванията, събир...
Поддръжката чрез live chat е съществена за обслужването на клиентите, предлагайки отговори в реално време и повишаване на удовлетвореността. Тя е универсална за...
Инструментът за чат в реално време на LiveAgent подобрява взаимодействието с клиентите чрез мигновени отговори, повишавайки удовлетвореността и конверсиите. Фун...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
