Функции на портала за клиенти

Какво е портал за клиенти?

Портальт за клиенти е начин вашият бизнес да работи 24/7. За да предоставите най-добрата поддръжка на клиентите, трябва да дадете най-добрата информация на всички клиенти. Но как можете да направите това, когато вашата служба за поддръжка на клиентите не е налична? Е, наличието на портал за клиенти на LiveAgent може да ви помогне, като предоставя необходимото съдържание.

По този начин вашите клиенти могат да намерят отговорите на своите въпроси или важни ръководства. Така вие работите непрекъснато и бизнесът не губи клиенти. Наличието на база от знания може да помогне на вашите клиенти.

Но можете лесно да създадете различна база от знания и за вашите служители. Например, тя може да помогне при адаптирането, като предоставя информация на новите служители. Или просто разширете знанията на агентите; ако агент намери нов трик или съвет - това може да бъде споделено като вътрешен форум.

За да подобрите ефективността и действеността на вашата поддръжка на клиентите и вътрешното споделяне на знания, инвестирането в най-добрите платформи за база от знания е решаващо. Обширното изследване и сравнение на различни платформи може да ви помогне да изберете правилната, която перфектно отговаря на нуждите на вашия бизнес.

Как работи портальт за клиенти в LiveAgent?

Портальт за клиенти е вграден в LiveAgent. Той е доста лесен за използване. Ако е първи път, когато използвате LiveAgent, просто създайте безплатен акаунт или опитайте безплатен тест. След като създадете своя акаунт, следвайте и завършете ръководството за начало. Това ви помага да се запознаете бързо със софтуера на портала за поддръжка на клиенти. След това можете просто да кликнете на База от знания и да започнете да създавате. Или категория, статия, форум или категория за предложения. LiveAgent също предоставя бутон плюс в горния десен ъгъл. От там можете лесно да създавате статии от база от знания и още много. Бутонът плюс винаги е в горния десен ъгъл. Например, можете да създадете статия от вашия панел управление.

След създаването на вашето съдържание за самообслужване, можете да добавите джаджа за търсене и бутони за обратна връзка. Така, ако вашите агенти за обслужване на клиенти не са налични, вашите клиенти могат да кликнат на бутоните и да търсят необходимата информация или да дадат обратна връзка.

Как да настроите портала за клиенти в LiveAgent

Разходи на портала за клиенти в Live Agent

LiveAgent предоставя няколко алтернативи за абонаменти. Тъй като всеки бизнес има различни нужди, LiveAgent създаде 3 вида абонаменти. Има малък, среден и голям. Общата разлика е в списъка на активираните функции. Ако искате да научите повече за тях, прочетете Ценообразуване.

Позволете ми да ви спася някое време по отношение на портала за обслужване на клиенти. Няма допълнителни такси за портала за клиенти, форум за клиенти и база от знания. За разлика от това, ако вашият бизнес е заинтересован от множество бази от знания, ще плащате $19 всеки месец.

Така че, може да попитате защо бих имал нужда от множество бази от знания?

Е, ето един пример; може да искате различна база от знания за всеки бранд. Въпреки това, ако не сте заинтересовани от повече, ще получите само един. Ако някога бъдете заинтересовани от множество, първо трябва да активирате приставка в LiveAgent. След това просто създавате един. Освен ако не направите това, няма да бъдете таксувани.

Има още една опция, която не сме споменали. Разбираме, че абониране на нещо, което не познавате, често може да бъде рисковано. Така че LiveAgent предлага 30-дневен безплатен тест за всеки абонамент или безплатен акаунт.

Защо вашият бизнес трябва да разгледа наличието на портал за клиенти?

Поддръжка на клиенти 24/7

Не всеки Helpdesk може да каже, че предоставя поддръжка на клиентите 24/7. Наличието на задълбочени статии от база от знания може да предостави съществена информация, която клиентите търсят. Дори когато е извън вашето работно време.

Намалява вашите запитвания от клиенти

Представителите на клиентите обикновено се справят със сходни запитвания всеки ден. С портала за клиенти те могат да намалят най-често задаваните въпроси/проблеми.

Задържане на клиенти

Ако клиентите могат да намерят необходимата информация бързо, има по-висок шанс те да се върнат. Но обикновено колкото по-гладък е процесът, толкова по-висок е шансът клиентът да се върне. Важният фактор е не само колко бързо могат да достигнат информацията, но и колко ценна е тя.

Повишава трафика на уебсайта

Правилните статии от база от знания могат да привлекат много внимание. Така, ако много хора намерят вашите статии ценни, те ще я споделят с други. Това означава, че можете да получите повече трафик на уебсайта, което означава повече потенциални клиенти. Плюс, вие укрепвате авторитета на вашия уебсайт.

Преглед на портала за клиенти

Портал за клиенти

Говорихме за портала за клиенти като цяло, но ето някои допълнителни функции, които предоставя портальт за клиенти на LiveAgent. Портальт за клиенти позволява на вас и вашите агенти да преглеждате историята на билетите на клиент. Клиентът може просто да влезе и да преглед цялата история на билетите в портала. Агентът може да вижда историята на билетите в LiveAgent. Портальт за клиенти също включва статии от база от знания, форуми, дъски за предложения и още много.

База от знания

Базата от знания е място, където вашата компания може да създава безкраен брой информационни статии. Отличен аспект е, че можете лесно да присвоите статия от база от знания като билет на агента. Съдържанието може да бъде създадено или за вътрешни, или за външни цели. Така че можете да създавате информационни статии както за вашите служители, така и за клиентите. Съдържанието варира от бизнес до бизнес.

Вътрешно създадените статии от база от знания могат да ви помогнат с процеса на адаптиране/обучение. Наличието на структурирани статии с приложения може да направи този процес гладък и организиран. Вътрешно използваните статии могат също да бъдат начин вашите служители да предоставят точна информация на вашите клиенти по всяко време. Така, тя може да действа като някакъв вид база от знания за вашия бизнес. Например, можете да напишете новини на компанията, актуализации или просто общо знание.

От друга страна, външните/публични статии от база от знания са фокусирани на клиентите да намерят информацията, която търсят. В наши дни клиентът иска да има информацията веднага. Ако клиентът не може да я намери, има висок шанс той/тя да контактува обслужването на клиентите или още по-лошо да отиде при вашия конкурент. Писането на задълбочени организирани статии може да предотврати тези ситуации.

Ето няколко идеи за външни/публични статии:

• Ръководства
• Информация за продукти/услуги
• Често задавани въпроси
• Визуални стъпка по стъпка - екранни снимки или видеа

Научете повече за базата от знания на LiveAgent .

Множество бази от знания

Наличието на статии от база от знания, които не са организирани, може да бъде разочароващо. Така, множественото база от знания може да предотврати този проблем. Както сме споменали преди, можете да създадете толкова много бази от знания, колкото желае вашата компания. Това обикновено се отнася до компании, които могат да имат няколко бранда или някой, който предпочита да диференцира съдържанието. Въпреки това, ако просто искате да категоризирате вашето съдържание, можете просто да направите това с само една база от знания, която се дава с всеки абонамент. Но ако искате да създавате съдържание за множество брандове, това би било предимство да активирате. В LiveAgent просто отидете на Приставки и активирайте. След това можете да създавате толкова много, колкото желаете.

Научете повече за множественото база от знания на LiveAgent .

WYSIWYG редактор за статии

Създаването на статия използваше да включва много повече от добро писане и правилно знание. В наши дни създаването на статия не може да бъде по-лесно. Използването на този редактор може да ви помогне да визуализирате съдържанието преди публикуване. Статиите от база от знания или форумите в LiveAgent са толкова лесни за създаване с WYSIWYG (What You See Is What You Get) редактор. Това е удобен редактор. Така, дори неопитен човек може лесно да създаде парче статия.

Научете повече за WYSIWYG редактора за статии на LiveAgent .

Приложения в статиите

LiveAgent предоставя функция, която ви позволява да прикачите файлове към вашите статии от база от знания. Така, ако искате да създадете вътрешна или публична статия от база от знания, можете да направите това с WYSIWYG редактор и също да прикачите файл в същото време.

Форум

Друга отлична функция в портала за клиенти е възможността да създадете форум. Създаването на форума може да ви помогне да създадете общност. Тази функция позволява на клиент да публикува например въпрос. Така, какво се случва след това? Други клиенти могат да отговорят. Следователно те могат ефективно да си помагат един на друг. От друга страна, представителят на клиентите също получава билет, където той/тя може да се ангажира с клиентите.

По този начин можете да увеличите сътрудничеството, да подобрите комуникацията и да се ангажирате с клиентите. Всички тези фактори помагат при създаването на лояльна общност за вашия бранд.

Научете повече за форума на LiveAgent .

Обратна връзка и предложения

Обратната връзка предоставя много предимства на вашия бизнес. Важно е да разберете, че е неизбежно да получите обратна връзка. Даването на възможност да предоставите обратна връзка може да покаже на вашите клиенти, че активно слушате.

С други думи, искате да знаете техните мнения, защото ги цените. Запознаването с вашите клиенти е важен бизнес аспект. Тази функция може да ви покаже вашите силни и слаби страни от перспективата на клиента. Осъзнаването на вашите слабости ви позволява да се подобрите там, където липсвате. От друга страна, тя може да действа като мотивация за вашия персонал за обслужване на клиенти. Списъкът е безкраен. Създаването на форума за обратна връзка в LiveAgent е доста лесно. Клиентите просто се регистрират. За да направят това, можете да изберете персонализиран бутон за обратна връзка или да създадете свой HTML и да го подадете в LiveAgent. Клиентът може след това да създаде обратна връзка или предложение. След създаването на един, представителят на клиентите получава билет, където той/тя може да отговори на билета веднага. Друго плюс е, че позволява на други клиенти да гласуват/харесват. Следователно, ако искате да знаете с какво се съгласява/не се съгласява мнозинството на вашите клиенти, можете да разберете лесно с тази функция.

Научете повече за обратната връзка и предложенията на LiveAgent .

Търсещи джаджи

Някога ли сте били разочаровани, защото не можехте да намерите това, което търсехте на уебсайта? Джаджата за търсене в LiveAgent помага на вашите клиенти да намерят релевантни парчета информация бързо. Представете си, че имате удивителни статии от база от знания, само за да разберете, че вашите клиенти не могат да я намерят.

Как работи в реалната среда? Е, след като създадете/персонализирате вашата джаджа за търсене, вашият администратор я интегрира на вашия уебсайт. Една от опциите, докато персонализирате, е, че можете да изберете категория, където искате клиентът да вижда джаджата. Можете да създадете множество за специфични категории. След като настроите вашата джаджа, клиентът просто ще напише какво търси и най-релевантните статии ще се появят. Тази джаджа навигира вашите клиенти към информацията, която търсят.

Научете повече за търсещите джаджи на LiveAgent .

Настройки на LiveAgent

Конфигурация

LiveAgent предлага на клиентите различни шаблони, от които да изберат за своя портал за клиенти. Предлагаме класически, минималистичен и Монтана. Така, въз основа на предпочитанията на вашия бизнес можете да изберете дизайн, логота, цветове и още много! Въпреки това, ако искате да имате вашия HTML заглавие и подножие, можете просто да направите това, като го подадете в настройките на портала за клиенти.

Подаване на билет

Тази опция за настройка позволява на вашите клиенти да подадат нов билет. Вашата компания може да избере предпочитания отдел, който да се справи с този вид запитвания. Освен това, можете да персонализирате полетата на формуляра за контакт. Например; заглавие, описание, име, потвърдително съобщение и още много.

Начало на чат

В настройките на начало на чат можете лесно да създадете и персонализирате прозорец за чат. Това включва стила, местоположението и цветовете на бутона. Освен това, можете да напишете приветствено съобщение, което ще се появи всеки път, когато вашият клиент започне чат с вашия представител. Тази автоматизация ще спести време както на вашия агент, така и на клиентите. Интересна функция е активирането на скриване на съобщения. Това означава, че ако клиентът се е обърнал към вас преди чрез формуляра преди чат/прозорец за чат, приветственото съобщение ще бъде скрито. Има други умни функции като тази, като например; активирайте оставяне на офлайн съобщения, скрийте бутона за начало на чат отново и още много!

Тези настройки ви позволяват да персонализирате вашия портал за клиенти за по-добър опит на клиента. Освен това, те помагат на вашите агенти да управляват статиите от база от знания, форумите, дъските за предложения.