Единни разговори
Откройте как единните разговори в LiveAgent централизират взаимодействията с клиентите за персонализирана поддръжка, повишавайки ефективността и удовлетворениет...
4 мин четене
Customer support
Omnichannel
+1
Имали сте някога клиент, който беше разочарован, защото вашият агент не беше наясно с предишния разговор?
Е, това се случва по-често, отколкото си мислите.
LiveAgent е решение за софтуер за обслужване на клиентите за всяка компания, която иска да подобри своите ежедневни дейности по поддръжка на клиентите. По този начин ви помага да обработвате запитвания на клиентите от множество канали по времево ефективен начин. По същество това е всичко под един покрив. Цялата информация, която ви трябва, е точно вътре в билета/чат разговора.
Какво е история на чата?
История на чата е една от многото функции на LiveAgent. Може да се отнася като дневник на чата или история на разговора на предишната комуникация с клиентите. Това е доста самообяснимо и може да бъде изключително полезно в различни сценарии. Можете да го използвате, за да проверите предишни запитвания на клиентите, да проверите данни и информация, да потърсите предишни решения на проблем. Границата е само в вашата креативност.
За да бъда конкретен, можете да видите история на чата за обслужване на клиентите и всички текущи чатове на един екран. Освен това можете директно да получите достъп и да филтрирате чат комуникацията според вашите предпочитания. Например, можете да филтрирате вашите чатове по Етикети, Отдели, дата, име и други.
Как историята на чата може да подобри вашето обслужване на клиентите?
Вероятно всички сме били там. Обяснение на предишния проблем на новия представител на клиента. Помните ли колко разочаровано беше? Удовлетвореността на клиентите намалява, колкото по-дълго клиентът трябва да обяснява проблема. Като цяло това създава доста стресни и ненужни разгорещени чат разговори.
За да предотвратите това, LiveAgent е създал функция за история на разговора с клиентите, където можете лесно да търсите чатове. Функция за чат на уебсайта може значително да подобри комуникацията с клиентите, позволявайки взаимодействие в реално време директно на вашия сайт, което подобрява както ангажираността, така и удовлетвореността.
Как да експортирате дневник на разговора в LiveAgent
В LiveAgent експортирането на дневника на разговора на вашите чатове е лесен процес, който ви позволява да запазите важни взаимодействия с клиентите за документация, анализ или целите на съответствието. Независимо дали трябва да експортирате разговор в PDF или HTML формат, LiveAgent го прави лесно.
Стъпки за експортиране на дневника на разговора:
- Отворете билета, който искате да експортирате.
- Кликнете на трите точки в горния десен ъгъл над ID на билета.
- От падащото меню изберете дали искате да експортирате разговора като PDF или HTML файл.
Този прост процес гарантира, че можете ефективно да управлявате и архивирате разговори за обслужване на клиентите за бъдеща справка.
Какво можете да видите в историята на чата?
- Име на посетителя
- Име на агента
- Страна на посетителя
- Дата
- Час
- Отдел
- Етикети
Пример от реалния живот
Да кажем, че Венди иска да попита агент на живо общуване за проблем, който е преживяла преди месец. Той беше решен, но се случи отново. Агентът на живо общуване може да хвърли бърз поглед на предишния чат разговор. В резултат на това вижте какво беше решението и защо не беше постоянно. С тази информация на тяхно разположение, агентът може да предложи различен подход. Или от друга страна, да обясни какво трябва да се направи по-различно. Следователно този проблем няма да се случи в бъдеще.
Предимства
- Бързо разрешаване на билети - Агентите могат бързо да намерят предишни решения и контекст
- Подобрена удовлетвореност на клиентите - Клиентите не трябва да преразказват своите проблеми
- По-добро CX - Безпроблемни и информирани взаимодействия с клиентите
- Гладък работен процес на обслужване на клиентите - Организирани и ефективни процеси на поддръжка
Бонус функции, които ви помагат да подобрите CX
Текущ URL на чат клиент
Бързо разберете какъв уебсайт изследва клиентът. Тази функция ви позволява да бъдете готови да предоставите подходяща информация и предотвратява ненужното разочарование на клиентите.
Вътрешен чат
Вътрешният чат е чат за вашите агенти вътре в LiveAgent. Но как това се отнася към CX? Е, вътрешният чат е създаден, за да помогне да подобрите ежедневните задачи на вашите агенти. Ако трябва да се свържат с друг агент, те могат просто да го направят чрез LiveAgent без да променят интерфейсите. В резултат на това агентът може да предостави необходимата помощ по-бързо. Колкото повече подобрите работните процеси на вашите представители на клиентите, толкова по-добро може да бъде вашето обслужване.
Преглед на писане в реално време
Тази функция ви позволява да видите предварително какво пише клиентът в реално време. В резултат на това, междувременно, можете да се опитате да разберете проблема на клиента или да потърсите необходима информация.
Ресурси на базата знания
Нужна ви е повече помощ с историята на чата? Проверете тези подробни ръководства:
