Instagram Help Desk Контакти
Намерете информацията за поддръжка на клиентите на Instagram за често срещани проблеми като нулиране на пароли и хакирани акаунти. Свържете се чрез социални мед...
4 мин четене
Software & Internet
Enterprise
+2
Какво е Instagram интеграция?
Instagram е една от най-популярните платформи за социални медии с над 1 милиард активни месечни потребители. Платформата се използва за споделяне на снимки, кратки видео ролета и истории, които имат 24-часов период на валидност. Потребителите на Instagram могат също да се възползват от функцията за преки съобщения.
Защо е важна поддръжката на клиенти в Instagram?
Първоначално Instagram се използваше главно за споделяне на снимки с приятели и семейство, но с растежа на популярността на платформата, потребителите започнаха да следват знаменитости и публични личности. Много потребители на Instagram придобиха известност през нощта, като използваха правилните хаштагове и се маркетираха, така че бизнесите бързо разбраха, че тази платформа може да бъде ключът до техния успех.
В наши дни всеки модерен бизнес е активен в Instagram и използва платформата, за да популяризира своите продукти и услуги чрез естетични снимки, видеа и отзиви на клиенти. С растежа на броя на бизнес страниците в Instagram, Instagram видя възможност и развива своя продукт, като добави функция “Marketplace, която позволява на потребителите да купуват продукти директно от приложението на Instagram.
Въпреки това, тъй като Instagram се възприема като “винаги включен” канал и маркетингът е на всички времена висок, много клиенти използват платформата като канал за поддръжка на клиенти и задават въпроси относно популяризираните продукти, услуги и самия бизнес.
Някои клиенти дори отиват толкова далеч, че предупреждават други, ако са имали негативен опит с бизнеса. Като такива, коментарите, оплаквания или похвали на клиентите могат да направят или разрушат бизнес. Въпреки това, отговаряне на всеки въпрос, съобщение или споменаване без никакви инструменти е истинско предизвикателство. Повечето бизнеси получават стотици хиляди известия и е лесно да се загубиш в тях.
Поддръжка в Instagram с LiveAgent
Поддръжката на клиенти в Instagram може да бъде лесна с правилните инструменти, а именно LiveAgent. Нашата интеграция на Instagram ви позволява да свържете вашата Instagram бизнес страница директно с нашия help desk. Резултатът? Всеки коментар или споменаване на вашата страница в Instagram ще бъде автоматично изпратен в инструмента за билетиране на вашия help desk и преобразуван в билет.
Какво можете да направите с интеграцията?
Чрез активиране на интеграцията на Instagram, можете да предприемете всички тези действия директно от LiveAgent:
- Преглед и отговор на коментари директно от вашия help desk
- Преглед и отговор на споменавания директно от вашия help desk
- Избор на отдел, към който искате да маршрутирате билети от Instagram
- Свързване на множество акаунти в Instagram
- Архивиране на билети от Instagram
- Съхранение на всички билети от Instagram в един единствен унифициран панел
Как изглежда и работи на практика?
Ако се чудите дали вашите клиенти ще могат да разберат, че използвате външен инструмент, за да отговорите на техните въпроси, отговорът е не. Вижте как работи в този подробен видео урок.
Как да интегрирате Instagram с LiveAgent
Следвайте тези стъпки, за да започнете да отговаряте на коментари и споменавания в Instagram чрез LiveAgent днес!
Моля, имайте предвид: Трябва да имате Facebook страница, за да интегрирате Instagram. Ако вашият акаунт в Instagram все още не е свързан с вашата Facebook страница, препоръчваме да следвате този урок . (Можете да свържете всеки акаунт в Instagram, който е свързан с Facebook страница, на която сте администратор.)
- Влезте в LiveAgent
- Щракнете върху Конфигурация (икона на зъбче в левия мениджър)
- Щракнете върху Facebook и Instagram
- Щракнете върху Акаунти
- Щракнете върху Свързване
- Ще се появи ново прозорче и ще ви подкани да влезете в своя Facebook акаунт. Въведете вашите данни за вход или ако вече сте влезли, щракнете върху Продължи като
- Когато се появи това съобщение: “LiveAgent би искал да управлява вашите страници, да публикува като страници, които управлявате и да получи достъп до съобщенията на вашата Facebook страница.” Моля, приемете го, като натиснете OK
- Върнете се в LiveAgent и изберете Facebook страницата, която е свързана с вашия Instagram. Изберете разрешенията, които искате да разрешите. Можете да избирате от следните опции:
- Извличане на коментари
- Извличане на споменавания
Моля, имайте предвид: Тази интеграция не поддържа преки съобщения поради политиката на Facebook. Това означава, че не можете да оптимизирате преките съобщения в Instagram в LiveAgent.
- Изберете отдела, към който искате да маршрутирате входящи билети от Instagram
- Щракнете върху Запазване
Как можете да се възползвате от интеграцията?
По-висока удовлетвореност на клиентите и подобрена лояност към марката
Поддържането на удовлетвореност на клиентите е най-важното нещо в поддръжката на клиенти. Чрез съхранение на всички билети от Instagram в вашия help desk, можете да получите достъп до минала комуникация по всяко време с лекота.
Вече не трябва да проверявате отделни публикации за нови коментари. Всички ваши истории на комуникация са винаги безопасно съхранени в архива и можете лесно да им получите достъп от панела.
С LiveAgent ще можете да впечатлите своите клиенти със своето познание за техните минали запитвания и детайли на покупката, показвайки, че наистина се грижите за тях. Това от своя страна ще повиши лояност към марката, стойност на живота на клиента и удовлетвореност на клиентите.
По-бързо разрешаване на проблеми
В наши дни наличието на отличен продукт или цена не е единственото, което има значение. Клиентите искат персонализирани, безпроблемни пазарни преживявания и особено бързи отговори на техните въпроси. Ако вашите клиенти ви задават въпрос в Instagram, но не получат отговор в рамките на час (повечето клиенти очакват да получат отговор в рамките на час от публикуването), те вероятно ще ви напуснат и ще се обърнат към конкуренцията.
Дайте на вашите клиенти това, което искат и очакват с LiveAgent — персонализирана, бърза, безпроблемна поддръжка. Софтуерът help desk на LiveAgent ще ви уведоми всеки път, когато получите нов билет от Instagram, което улеснява отговаряне на всички въпроси на клиентите.
По-добра ефективност на работния процес
Отговаряне на въпроси на клиентите чрез LiveAgent подобрява ефективността на агента. Защо?
- Вашите агенти няма да трябва постоянно да наблюдават множество акаунти и устройства
- Вашите агенти няма да бъдат разсейвани от Instagram ленти
- Вашите агенти няма да бъдат разсейвани от постоянно растящ брой известия
- Вашите агенти ще могат да управляват множество бизнес акаунти наведнъж
По-силно присъствие на марката
Ако вашите клиенти разглеждат вашия Instagram, вероятно са готови да купят. Те просто трябва да получат отговор на няколко въпроса или искат да видят как третирате своите клиенти онлайн. Всъщност 85% от клиентите изследват продукт/услуга онлайн, преди да направят своята покупка.
Защо не ги спечелите, като покажете, че отговаряте на всички въпроси на клиентите своевременно?
По-добра сигурност, по-малко нарушения на данни
Отговаряне на съобщения в Instagram чрез LiveAgent е по-безопасно. Защо? Билетите от Instagram се съхраняват в споделен универсален входящ кош, който може да бъде достъпен от всеки агент на поддръжка. Това означава, че не трябва да се притеснявате за:
- Споделяне на вашите данни за вход в Instagram с множество служители
- Оставане влезли на публични устройства
- Загуба на устройства, които са влезли в вашия акаунт в Instagram
Конкурентно предимство
Въпреки че поддръжката в Instagram става все по-популярна, все още има много бизнеси, които не я предоставят. Придобийте конкурентно предимство днес, като просто свържете своя акаунт в Instagram с LiveAgent.
Ресурси на базата знания
Нужна ли ви още помощ с тази интеграция? Проверете тези подробни ръководства:
- Документация на интеграцията на Instagram
- Как да свържете Instagram с LiveAgent
- Най-добри практики за поддръжка на клиенти в Instagram
Готови ли сте да опитате нашата Instagram интеграция?
Позволете ни да се справим с тежката работа и логистиката, за да можете да се съсредоточите върху предоставянето на гладка и надеждна поддръжка за всички ваши клиенти. Започнете вашия безплатен 30-дневен тест днес. Не е необходима кредитна карта.
