Филтри

Какво представляват филтрите за билети?

Филтрите за билети могат да се използват за намиране на билети в софтуера на вашия хелп деск. Можете да определите ‘филтрите’ като настройки, правила или изисквания, които могат да бъдат приложени към заявка за търсене, така че в резултатите от търсенето да се появят само билети, които отговарят на тези условия.

Филтрите за билети са много подобни на всеки друг филтър, който използвате в интернет. Например, те са сравними с филтрите за търсене на Google, които ви помагат да намерите релевантни резултати от търсенето на Google, или филтрите на TripAdvisor, които ви позволяват да намерите правилния хотел, ресторант или дейност въз основа на вашия бюджет и други критерии.

Защо са полезни филтрите за билети?

Използването на филтри за билети в инструмент за управление на билети може значително да подобри процеса на управление на билетите. Тези филтри служат на практична цел, като ви помагат да проследявате и намирате конкретни билети. Например, ако имате голям брой билети, съхранени в пощенския ви кутия на софтуера на хелп деска, може да бъде трудно и отнемащо време да се върнете назад и да намерите определен билет. Въпреки това, с помощта на тези филтри, можете да оптимизирате този процес и да намерите конкретен билет само за няколко секунди.

Колкото по-специфични са вашите филтри, толкова по-точни ще бъдат резултатите ви. Например, да кажем, че търсите билет от VIP клиент, наречен Джон. Той е контактувал вашия отдел за поддръжка в течение на години, така че намирането на определен билет от него ще бъде малко трудно. Въпреки това, помните, че Джон е подал билета, който търсите, чрез живия чат. Също така помните, че неговият въпрос е бил технически.

Можете да стесните търсенето си, като изберете източника на билета като живия чат. След това, за да го стесните още повече, можете да изберете филтър за етикет, който съдържа етикет за техническа поддръжка.

Създаването на тези филтри в софтуера на вашия сервизен билет ще стесни значително търсенето ви и ще улесни намирането на билета, който търсите.

Как мога да филтрирам билетите си в LiveAgent?

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете върху Билети.
3. Щракнете върху Персонализиран филтър.

4. Изберете подходящите критерии за филтър, като статус, източник и етикети.
5. Щракнете върху Приложи.

Как да използвате персонализирани филтри

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете върху Билети.
3. Щракнете върху Персонализиран филтър.
4. Изберете подходящите стойности и условия на филтъра.

5. Щракнете върху Приложи.

Как мога да създам персонализирани филтри?

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете върху Билети.
3. Щракнете върху Създай.

4. Назовете вашия филтър.
5. Изберете подходящите стойности и условия на филтъра.

Можете да създадете вашия филтър въз основа на:

• Статус
• Източник
• Етикети
• Поискано от
• Назначено на
• Не е назначено на
• Отдел / Отдел (изключи)
• Съобщение добавено от
• Съобщение добавено
• Създано
• Променено
• Разрешено
• Ниво на SLA
• Група клиенти
• Категория на предложение
• Категория на форум

6. След това изберете допълнителната информация на филтъра. Например, ако сте избрали отдел, изберете кой отдел (като маркетинг, IT, продажби и т.н.)

7. Щракнете върху Създай.

8. Вашият филтър за билети ще бъде видим в левия край на екрана.

Какви типове условия на филтър са налични в LiveAgent?

LiveAgent предлага безброй опции за филтри.

Опции за филтър на статус:

• Отговорено
• Обаждане
• Чатване
• Спам
• Изтрито
• Ново
• Отворено
• Разрешено
• Отложено

Опции за филтър на източник:

• Бутон за чат
• Контактна форма
• Имейл
• Facebook
• Съобщение на Facebook
• Покана
• Форум
• Предложение
• Обаждане
• Джаджа за обаждане
• Twitter
• Instagram
• Viber

Опции за филтър на етикети:

• Съдържа
• Съдържа някой от
• Са празни
• Не са празни

Допълнителни филтри:

• Тема като
• Поискано от
• Назначено на
• Не е назначено на
• Отдел
• Отдел (изключи)
• Съобщение добавено от
• Съобщение
• Създано
• Променено
• Ниво на SLA
• Категория на предложение
• Категория на форум
• Етикети
• Етикети изключи
• Платформа
• Статус на поръчка
• Приоритет
• Статус
• Категория
• URL
• Пощенски адрес
• Вашата позиция
• Компания
• Всички персонализирани полета на билети, които сте създали

Мога ли да филтрирам билетите си с множество стойности наведнъж?

Да! Софтуерът на хелп деска LiveAgent може да филтрира билетите ви с неограничен брой стойности.

Актуализират ли се филтрите за билети в реално време?

Запазените филтри за билети не се актуализират в реално време. Следователно броят на билетите ‘Отворени’ и ‘Нови’, показани до името на филтъра, често не отразява броя на билетите, показани във филтъра. Въпреки това, след като щракнете върху филтъра, броят се актуализира.

Филтрите се актуализират приблизително всеки 2 секунди до всеки 10 минути. Това време е различно за всеки запазен филтър за билети и зависи от условията на филтъра. Например, скритите филтри ще се преизчислят само всеки 5 до 10 минути. От друга страна, активните филтри с само няколко отворени и нови билета ще се актуализират всеки 2 секунди. Активните филтри с 99+ билета ще се актуализират по-редко. Освен това, ако сте създали сложен филтър за търсене, който отнема поне 30 секунди за зареждане на резултата, той няма да се актуализира по-често от всеки 32 секунди.

Какво представляват глобалните филтри за билети?

Ако сте собственик на вашия акаунт в LiveAgent, имате възможност да създавате глобални филтри за билети. Глобалните филтри за билети определят филтрите по подразбиране за всички или конкретни агенти. Тази настройка гарантира, че вашите агенти имат ясен преглед на билетите и не се разсейват от билети, назначени на други агенти или отдели.

Настройка на глобални филтри за билети

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете върху Конфигурация.
3. Щракнете върху Система.
4. Изберете Филтри за билети.
5. Щракнете върху Добави филтър.

6. Назовете вашия филтър.
7. Отметнете полето “Видим за всички агенти”.
8. Добавете агенти или Добавете отдели, за да изберете за кого искате филтърът да бъде видим.
9. Изберете стойностите на филтъра за билети.
10. Щракнете върху Създай.

Преобразуване на съществуващ филтър за билети в глобален филтър за билети

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете върху Конфигурация.
3. Щракнете върху Система.
4. Изберете Филтри за билети.
5. Изберете съществуващ филтър за билети, като щракнете върху бутона Редактирай (икона молив).
6. Ако искате филтърът за билети да бъде видим за всички вашите агенти за поддръжка, уверете се, че полето “Видим за всички агенти” е отметнато. Ако искате да бъде видим само за някои агенти, отметнете полето и изберете кои агенти или отдели трябва да могат да видят този филтър за билети.
7. Щракнете върху Запази.

Примери за случаи на използване на филтри за билети

Показване на билети, които са назначени на конкретен агент

Да кажем, че един от вашите колеги отива на отпуск и вам е възложено да го замените, докато е отсъстващ. Един начин да гарантирате, че отговаряте на всички билети, назначени на тях, е да създадете филтър, съдържащ всички техни билети.

Показване на билети, които са създадени днес

За втория пример, да кажем, че искате да покажете всички билети, създадени днес, защото търсите конкретна заявка. Отново, филтрите за билети ви позволяват да направите това с лекота.

Ресурси от базата знания

• Филтри (Обяснено)
• Филтри за билети
• Филтри за спам
• Pabbly
• Глобален филтър за билети

Готови ли сте да търсите билети с лекота?

Филтрирайте билетите по канал, клиент или всеки друг персонализиран филтър, за да улесните търсенето. Опитайте днес безплатно. Не е необходима кредитна карта. Започнете вашия 30-дневен безплатен тест днес.