Интегрирайте LiveAgent с Facebook, за да управлявате запитвания, публикации и коментари от една платформа, повишавайки производителността на агентите и удовлетв...
4 мин четене
Какво е Facebook интеграция?
Facebook е безплатен социален мрежов сайт, който позволява на регистрирани потребители да създават профили, да качват снимки и видеа, да изпращат съобщения и да останат в контакт с приятели, семейство и колеги.
Свързването на LiveAgent с Facebook позволява на потребителите на LiveAgent да отговарят на Facebook съобщения, публикации или коментари директно от своя LiveAgent панел управление (без да се налага да влизат във Facebook), което го прави много ефективна интеграция за работния процес.
Как работи?
LiveAgent оптимизира всеки коментар, публикация и съобщение в вашия LiveAgent входящ пощенски сандък и след това го преобразува в билет. От там агентите могат да отговорят на всеки билет, както биха го направили във Facebook. Крайният резултат? Вашите клиенти няма да забележат никаква разлика, освен вашата скорост на отговор!
Защо е тази интеграция толкова ценна?
Интегрирането на LiveAgent с Facebook е революционно, защото:
- Системата следи всички съобщения, коментари и споменавания и гарантира, че отговаряте на всеки един
- Повишава производителност на агентите
- Е по-безопасна (повече от споделяне на вашите идентификационни данни с множество служители, отговорни за отговаряне на съобщения в социалните медии)
- Няма да изисква да предадете Facebook администраторската роля на вашите служители
- Елиминира необходимостта да следите множество акаунти и устройства ежедневно
- Подобрява времето за отговор
- Повишава удовлетворението на клиентите
- Може да допринесе за повече продажби и по-висок приход
- Прави поддръжката на клиенти в социалните медии лесна
- Елиминира стреса
- Позволява ви да управлявате и следите множество Facebook бизнес акаунти
- Е рентабилна
Убедени ли сте, че не трябва да предоставяте поддръжка във Facebook? Помислете отново!
Приемането на платформа за поддръжка на клиенти в социалните медии е от съществено значение, за да отговорите на изискванията на съвременните клиенти в 21-ви век. От 2021 г. има почти 2,8 милиарда месечно активни потребители във Facebook. Освен това съвременните клиенти са технически подкованни цифрови туземци и запалени потребители на Facebook, които изискват социалните медии да се третират както всеки друг канал за поддръжка. Всъщност, според проучване на Conversocial, 54% от клиентите предпочитат социалните медии за поддръжка на клиенти пред телефона или имейла.
Ако повече от половината от вашата клиентска база предпочита социалните медии като канал за поддръжка на клиенти, те не могат да бъдат игнорирани. Време е да отговорите на нуждите и очакванията на вашите клиенти и да преместите вашия бизнес в 21-ви век.
Как да интегрирам Facebook с LiveAgent
Следвайте тези стъпки, за да започнете да отговаряте на Facebook съобщения чрез LiveAgent днес!
- Влезте в LiveAgent
- Щракнете на Configuration (икона на зъбче в левия мениджър)
- Щракнете на Facebook and Instagram
- Щракнете на Accounts
- Щракнете на Connect
- Ще се появи ново прозорче и ще ви подкани да влезете в своя Facebook акаунт. Въведете вашите идентификационни данни или ако вече сте влезли, щракнете Continue As
- Когато се появи това съобщение: “LiveAgent would like to manage your Pages, publish as Pages you manage and access your Facebook Page’s messages.’ Приемете го, като натиснете OK
- Върнете се в LiveAgent и изберете кои страници искате да свържете и изберете разрешенията, които искате да разрешите. Можете да изберете от следните опции:
- Fetch wall posts
- Fetch private messages
- Изберете отдела, в който искате да маршрутирате входящите Facebook билети
- Щракнете Save
Какво можете да направите с Facebook интеграцията?
Чрез активиране на Facebook интеграцията, можете да предприемете всички тези действия директно от LiveAgent:
- Отговаряне на частни/преки съобщения
- Изпращане на приложения, връзки, емотикони и GIF-ове
- Отговаряне на коментари
- Харесване на коментари
- Изтриване на коментари чрез изтриване на билети
- Разрешаване на билет чрез отговор на него
Начнете да спестявате вашето скъпо време и трудно спечелени пари
Дайте на вашия екип за поддръжка правилните инструменти. Елиминирайте никога не свършващите отвличания (пинг от частни съобщения, известия и отвличащи мемета или вирални видеа с котки) днес.
LiveAgent поддържа вашите агенти на правилния път, подобрява тяхната производителност и в същото време ви спестява пари. Как? Е, внедряването на тази функция не ви струва нищо, освен ако разбира се не я закупувате като добавка към вашия Small или Medium план. В допълнение към това, цената на разрешаване на билети със социални медии интеграции е по-ниска от тази на имейла или телефона.
Искате ли да поддържате вашия help desk организиран до перфекция?
LiveAgent’s help desk може автоматично да разреши Facebook билети, след като сте отговорили на тях, което прави архивирането на билети лесно. Ако клиент последва или ви напише отново, инструментът за управление на билети help desk автоматично ще отвори билета отново. Няма нужда постоянно да следите състоянието на билетите, LiveAgent ще се грижи за всичко и ще ви уведоми, когато вашият отговор е необходим.
Ние поддържаме вашите данни безопасни, колкото е възможно
LiveAgent елиминира необходимостта да споделяте Facebook идентификационни данни между вашите служители. След като вашия Facebook акаунт е свързан с LiveAgent, всички ваши служители могат да отговарят на съобщения и коментари без да се налага да влизат в платформата.
Това е отлично, защото значително намалява шанса за течове на данни и откраднати данни. Вашите служители няма да се притесняват да записват пароли, да ги губят или да останат влезли във Facebook на публични компютри.
Поддържайте удовлетворението на клиентите на всички времена
LiveAgent се свързва с вашата Facebook страница и следи всички публикации на стена, коментари и частни съобщения, така че можете да имате своите фенове и критици под контрол 24/7. Всичко се следи и преобразува в билети, така че вашите агенти за поддръжка на клиенти могат да реагират веднага щом жалба е регистрирана и по този начин да потушат огъня, преди да се разпространи. С LiveAgent имате 100% сигурност, че нищо не се губи във Facebook.
Ресурси на базата знания
Нужна ли ви още помощ с тази интеграция? Проверете тези подробни ръководства:
