Експортирайте тикетите в удобен CSV файл, за да съхраните информацията за конкретния момент от запитването.
Информацията за тикета, която се съдържа в CSV файла включва:
- Статус
- Собствено име
- Фамилно име
- Електронна поща
- Идентификатор на тикета
- Идентификатор на отдела
- Име на отдела
- Идентификатор на служителя
- Име на служителя
- Маркери
- За какво се отнася
- Общ преглед на имейлите
- Дата на създаване
- Идентификатор на разговора
- Дата на промяна
- Дата на обработка
- Дата на повторно отваряне
- Промяна на статуса
- Брой на входящите съобщения
- Брой на изходящите съобщения
Можете да изберете колоните с данни за тикета, които искате да включите във Вашия файл за експортиране.
Изгледайте видеото за това как работи:
Export tickets with ease
Export tickets to CSV files for easy sharing and data management. Try it today for free. No credit card required.
Кръг от щастливи, лоялни клиенти води до генериране на нови приходи. Създаването на уникални контактни полета помага за предоставянето на по-персонализирани и компетентни услуги за удовлетвореност на клиентите. LiveAgent предлага решение за съхранение на контактна информация и персонализирани полета.
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага различни интеграции и безплатна демонстрация. Функции като клиентски портали и база знания улесняват комуникацията с клиентите. Клиентските формуляри в служителския панел предоставят повече информация за клиентите. Отклоняването на тикети е важен процес за самообслужване и определяне на ефективността. Вътрешната академия може да се използва като полезен ресурс за безплатно обучение.
Текстът описва системата за клиентска поддръжка на LiveAgent, която включва жизнения цикъл на тикетите и софтуерна поддръжка. Жизненият цикъл на тикетите може да бъде маркиран като "Нов", "Отворен", "Отговорен", "Приключен" или "Отложен". Общите разговори включват цялата история на обслужването на клиентите. Анализът на жизнения цикъл на тикетите позволява определянето на най-често срещаните видове тикети и техния бърз отговор. LiveAgent предлага софтуерна поддръжка и следене на всички действия във връзка с тикетите.
The given text provides guidance on improving email marketing automation, CRM features, and implementing SLA tracking functions to increase customer satisfaction. It also suggests creating an organizational structure for a call center using diagrams and video conferencing solutions to measure effectiveness and track performance trends with appropriate metrics. The final step is to prepare a disaster recovery plan to ensure business continuity.
