Функции на отчета на агента
Получете подробни прозрения за производителността на агента с отчета на агента на LiveAgent. Проследявайте работното време, билетите, чатовете, обаждането и още...
3 мин четене
Reporting
Analytics
+1
Какво е наличност на агентите?
Следете наличността на вашите агенти в реално време. Вижте времето (дата, часове, от, до), когато вашите агенти са онлайн. Филтрирайте статистиката по отдели. Наличността на агентите може да бъде експортирана във файл CSV.
Отчети за наличност на агентите
Отчетите за наличност на агентите са налични за:
- Билети – Проследявайте наличността на агентите за обработка на билети
- Чатове – Следете наличността на агентите за поддръжка чрез чат на живо
- Обаждания – Вижте наличността на агентите за телефонна поддръжка
Идентифицирайте изключително трудолюбиви агенти
Генерирайте отчети за агентите, за да получите преглед на това колко билета, обаждания и чата са обработили. С цялостните инструменти за отчитане на LiveAgent можете да:
- Следите наличността в реално време – Вижте точно кога агентите са онлайн и работят
- Филтрирате по отдел – Организирайте и виждайте данни за наличността по конкретни отдели
- Експортирате данни в CSV – Изтегляйте отчети за по-задълбочен анализ и водене на записи
- Идентифицирате най-добрите служители – Разпознайте агентите, които обработват най-много билети, чатове и обаждания
- Подобрите продуктивността на екипа – Използвайте прозренията, за да оптимизирате графиците и разпределението на работата
Защо е важна наличността на агентите
Проследяването на наличността на агентите е от съществено значение за поддържане на отлично клиентско обслужване. Чрез наблюдение на това кога вашите агенти са онлайн и колко са продуктивни, можете да:
- Осигурите постоянна покритие – Знаете кога екипът ви е на разположение за клиентски запитвания
- Оптимизирате персонала – Идентифицирайте пиковите часове и коригирайте графиците съответно
- Разпознаете представянето – Отбележете и наградете най-добрите си агенти
- Подобрите времето за реакция – Осигурете достатъчна наличност на агенти по време на натоварени периоди
- Повишите удовлетвореността на клиентите – Поддържайте последователно качество на услугите с добро управление на екипа
Как да използвате отчетите за наличност на агентите
- Влезте в LiveAgent
- Отидете в секция Отчитане
- Изберете Наличност на агентите
- Изберете период и филтри
- Вижте данните за наличността в реално време за всички агенти
- Филтрирайте по отдел, ако е необходимо
- Експортирайте в CSV за подробен анализ
