Група агенти
Откройте как групите агенти на LiveAgent оптимизират клиентското обслужване чрез организиране на квалифицирани екипи за ефективна поддръжка. Започнете безплатни...
5 мин четене
Customer support
Help desk
+2
Какво са отделите?
Отделът представлява специфично разделение на вашата организация, сортирано по продукт или услуга, област на знанието, физическо местоположение или отговорност. Отделите позволяват на организациите да разпределят билети и да назначат агенти на различни отдели, предлагайки персонализирани шаблони и правила за работния процес.
Отделите ви позволяват да:
- Разпределяте билети и назначавате агенти за поддръжка в отдели
- Определяте филтри и правила за прехвърляне, така че вашите билети винаги да попадат в правилните ръце
- Посочвате различни подписи, телефонни и правила за отговор в чат за различни отдели
- Незабавно видите колко нови, отворени и разрешени билети има в вашите отдели
- Ограничавате достъпа до билети за агенти, принадлежащи към същия отдел като билета
- Персонализирате вашите шаблони за имейл комуникация по отдел
- Конфигурирате наличността на чат, телефон и услуги за съобщения по отдел
Управлявате еднолично предприятие?
Не е необходимо да използвате отдели, ако управлявате еднолично предприятие или много малка организация. В този случай всички билети се разпределят и обработват от всички, независимо от типа.
Преимущества на отделите:
- Разпределение на работата, властта и отговорността – Ясно определете кой обработва какво
- Групиране на екипи от специалисти – Держите свързаното знание на едно място
- Повишаване на ефективността и качеството на обработката на билети – Специализирани екипи работят по-ефективно
- Намаляване на времето за отговор и разрешаване на билети – По-бързата обработка води до по-добра удовлетвореност на клиентите
Примери за използване:
- Функция – Човешки ресурси, IT, Счетоводство
- Продукт или услуга – Градски велосипеди, пътни велосипеди или Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Клиенти – Препродавачи, Партньори, VIP
- Географски – САЩ, Европа, Азия
Отчет по отдели
LiveAgent предлага всеобхватен отчет на отговорени билети, чатове, разговори, класирания и др. от определен времеви диапазон. Отделните записи могат да бъдат сортирани по времеви диапазон, отдел, канал и агент. Отчетът по отдели може да бъде експортиран в CSV файл.
Опции за показване на отчета по отдели (колони):
- Етикет
- Отговор
- Средно време на нов отговор
- Средно време на отворен отговор
- Разговори
- Пропуснати разговори
- Минути разговор
- Съобщения в чат
- Чатове
- Пропуснати чатове
- Средно време на преглед на чат
- Средно време на чат
- Не е класиран
- Не е класиран %
- Награди
- Награди %
- Порицания
- Порицания %
- Входящи съобщения
- Входящи разговори
- Завършени разговори
- Входящи чатове
- Завършени чатове
- Създадени билети
- Разрешени билети
Отчетът по отдели може да показва вашите данни в тези типове диаграми:
Диаграма на площ
Линейна диаграма
Стълбова диаграма
Кръгова диаграма
Използване на отчетите по отдели с API
Използвайте LiveAgent REST API, за да извлечете стойности от отчетите по отдели. Това ви позволява да интегрирате данни за отчетност по отдели в вашите собствени приложения и работни процеси за разширена аналитика и персонализирани решения за отчетност.
Ресурси на базата от знания
Научете повече подробности за управление на отдели и генериране на отчети: Преглед на функцията Отдели
