Бутон за чат

Защо да изберете бутона за чат на LiveAgent?

В наши дни клиентите общуват чрез много различни платформи, но на коя трябва да се фокусира вашата компания? Наистина е лесно да загубите клиент на конкурент. Следователно е важно да предоставяте отлично клиентско обслужване и поддръжка на всички ваши клиенти по всяко време.

Знаете ли, че:

42% от клиентите предпочитат живо чат в сравнение с само 23% за имейл и 16% за социални медии или форуми.

J. D. Power

Бутонът за чат на LiveAgent е перфектен инструмент, който предоставя качествено клиентско обслужване. Бутоните за чат позволяват на клиентите да поискат чат с представител на клиентската служба в момента. Функцията за мониторинг на чат в реално време позволява на надзорниците да наблюдават активни чатове, гарантирайки своевременни отговори и високи стандарти на обслужване. LiveAgent ви предлага много различни дизайни на бутони. Можете да ги персонализирате и създадете сами. Внедряването на живо чат за уебсайт никога не е било по-лесно.

Функции на бутона за чат

Изберете език

Ако сте компания, работеща в множество страни, можете да използвате функцията за език, където избирате предпочитан език за чат уиджета. LiveAgent в момента предлага 43 езика за избор.

Насочете клиентите към правилния отдел

Веднага насочете вашите справки от клиенти към правилния отдел, като активирате форми преди чат. Формите преди чат се показват, след като клиентът щракне върху бутона за живо чат. В LiveAgent можете напълно да персонализирате формата преди чат въз основа на нуждите на вашата компания.

Активирайте оставяне на офлайн съобщения

Позволете на вашите клиенти да се свържат дори когато вашето клиентско обслужване не е налице. Дайте им възможност да се свържат с вас и разгледайте справката, щом вашите агенти се върнат онлайн или станат налични.

Как ще повлияе LiveAgent на скоростта на вашия уебсайт?

Бутонът за чат трябва да подобри вашия уебсайт. Въпреки това, много чат уиджети на пазара могат да забавят вашия уебсайт. В резултат на това LiveAgent създаде бутон за чат, който не влияе на скоростта на вашия уебсайт. Следователно можете само да се възползвате от използването му.

Как създавате бутон за чат в LiveAgent?

Следвайте тези прости стъпки:

1. Влезте в своя акаунт на LiveAgent
2. Щракнете върху Конфигурация
3. Изберете Чат > Бутони за чат
4. Щракнете върху бутона СЪЗДАЙ

Забележка: Ако желаете да имате персонализиран бутон за чат, щракнете върху Персонализиран и изпратете вашия HTML код/изображение.

Как можете да добавите бутон за живо чат към вашия уебсайт от LiveAgent?

Има раздел за интеграция, където можете да намерите кода, който трябва да бъде внедрен на вашия уебсайт. Силно препоръчваме да помолите администратора на уебсайта във вашата компания да вгради чата. След като чатът е вграден, всяка промяна ще бъде автоматично запазена без необходимост да променяте кода отново.

За подробно видео ръководство, отидете на Как да създадете бутони за чат в LiveAgent в нашата база знания.

Бизнес предимства

• Задържане на клиенти - Поддържайте клиентите ангажирани и удовлетворени
• Удовлетворение на клиентите - Предоставете незабавна поддръжка, когато е необходима
• Спестява време - За клиента и агента
• Спестява пари - Намалете разходите за поддръжка с ефективна комуникация
• Увеличава продажбите - Преобразувайте повече посетители в клиенти
• Решава проблемите по-бързо - Разрешете проблемите в реално време
• Предимство срещу конкурентите - Отличете се с превъзходно клиентско обслужване

Какви видове бутони за чат има в LiveAgent?

1. Регулируеми бутони

Изберете от множество стилове, включително:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Персонализиран бутон с изображение

Качете собственото си персонализирано изображение, за да създадете уникален бутон за чат, който съответства на идентичността на вашия бранд.

3. Персонализиран HTML бутон

За напреднали потребители, създайте напълно персонализиран бутон, използвайки HTML код.

Опции за дизайн на бутона за живо чат

Онлайн бутон

В този раздел можете да създадете предпочитания дизайн на бутона. Тук можете лесно да решите:

• Позиция - Където бутонът се появява на вашия уебсайт
• Цветове - Съответствайте на цветовете на вашия бранд
• Анимация - Добавете привлекателни анимации
• Ефект при преминаване - Създайте интерактивни ефекти
• Персонализация за мобилни устройства - Оптимизирайте за телефонни устройства
• Z-индекс - Задайте позицията на бутона спрямо други елементи (полезно, ако искате бутонът преди подножие)

Прозорец за чат

След персонализиране на онлайн бутона, можете да проектирате и вашия прозорец за чат. Ето неща, които можете да променяте:

• Цветове - Персонализирайте цветовете на прозореца за чат
• Заглавие - Задайте персонализирано заглавие
• Приветствено съобщение - Добавете поздрав или го скрийте
• Стил - Изберете предпочитания стил
• Размер - Регулирайте размерите на прозореца за чат
• Скрийте бутона за начало на чат отново - Контролирайте видимостта на бутона
• Активирайте офлайн съобщения - Позволете на клиентите да оставят съобщения, когато са офлайн
• Z-индекс - Задайте позицията на прозореца
• Позиция - Изберете където се появява прозорецът
• Персонализиран CSS - Добавете персонализиран стил

За повече информация, отидете на Закрепване на прозорец за чат.

Офлайн бутон

Този бутон ще бъде активиран, ако никой не е налице да чатне с клиента. Отново можете напълно да персонализирате този бутон за нуждите на вашата компания.

Функции, които можете да персонализирате:

• Анимация - Добавете привлекателни анимации
• Позиция - Изберете разположение на бутона
• Z-индекс - Задайте позицията на бутона
• Появяване на мобилни телефони - Оптимизирайте за мобилни устройства
• Цветове - Персонализирайте цветовете на бутона

Контактна форма

Персонализирането на вашата контактна форма позволява на клиентите да се свържат с вас чрез вашия уебсайт. Създали сме обширно ръководство с всяка функция специално за контактни форми. Ако желаете да научите повече, прочетете ръководството за контактни форми.

Бонус съвети за ефективно използване на бутон за живо чат на вашия уебсайт

Клиентската служба получава много справки от клиенти ежедневно. Много справки са повтарящи се въпроси или искания. За да създадете ефективен работен процес на клиентската служба, както и най-добрия опит на клиента, можете да:

Използвайте предварително написани съобщения

Ако изберете LiveAgent, определено трябва да използвате предварително написани съобщения. Предварително написаните съобщения са отличен вариант за повтарящи се проблеми. Това е отличен инструмент, който е ефективен и позволява на вашия екип да изглежда професионално по всяко време, като винаги предоставя бързи и аккуратни отговори. Например, ако трябва да предоставите възмездие, не трябва да мислите как да напишете някаква обща информация. Можете да използвате шаблон (предварително написано съобщение), което може да ви спести време, за да се фокусирате върху задачата/възмездието.

Създайте често задавани въпроси/статии в базата знания от повтарящи се въпроси

Нашият втори съвет е да превърнете недостатъка на повтарящите се въпроси в предимство. Как? Просто чрез написване на подробна статия в базата знания или раздел често задавани въпроси. В резултат на това клиентът може да използва тази опция за самопомощ, вместо да чака в опашка за отговор. Освен това вашата клиентска служба може да предоставя бърза и ефективна поддръжка.

Ресурси на базата знания

Ако желаете да научите повече, отидете на LiveAgent – Живо чат .

Ако желаете да интегрирате чат за клиентска служба на вашия уебсайт, следвайте това ръководство .