Планирането на устройства за разговори на LiveAgent автоматизира наличността на агентите за разговори, позволявайки им да зададат конкретни времена и дати. Тази функция подобрява управлението и организацията и работи с всяко устройство за разговори, като софтфони и SIP телефони.
Планирането на устройства е функция на кол център, която позволява на агентите да избират времена и дати на наличност за разговори. Тази функция автоматично ще включва и изключва наличността за разговори на определени устройства според избраните времена и дати. С планирането на устройства, агентите за обслужване на клиентите не трябва да включват и изключват ръчно наличността си – функцията ще го направи автоматично.
Като потребител на LiveAgent, докато сте в приложението, можете да кликнете върху опциите за статус на глас (иконата на телефона в горния десен ъгъл в LiveAgent) и да активирате функцията в настройките на устройство по ваш избор. Можете да изберете различни персонализирани опции на различни устройства, ако е необходимо. След като активирате тази функция, наличността ви за разговори ще се променя автоматично въз основа на желаното време на ден и дата. Клиентите няма да могат да ви контактуват по телефон извън избраните времена и дати. Тази функция работи за всяко свързано устройство за разговори, което изберете – софтфон, мобилно устройство, SIP телефон и други.
Планирането на устройства се грижи за смените на агентите в кол центъра, така че те не трябва ръчно да включват и изключват наличността си. Тази функция автоматично ще се грижи за наличността на агентите, така че те да могат да се съсредоточат върху други задачи без страх, че агентите ще пропуснат своите смени или ще продължат да работят дълго след края на смяната. Планирането на устройства може да помогне да се предотвратят няколко оперативни проблема, като пропуснати разговори, маршрутизиране към недостъпни агенти и други въз основа на специфичните характеристики на отделния кол център за обслужване на клиентите. Тази функция е полезна и за агентите с няколко устройства за използване в различни местоположения и условия.
Планирането на устройства е важно, защото може да подобри управлението на кол центъра в множество случаи. На първо място, улеснява управлението на клиентските разговори при увеличение на устройствата в офис или в случаи, когато няколко устройства са налични за един агент. Агентите за обслужване на клиентите с няколко устройства могат да се чувстват спокойни, защото ще получават разговори само на устройството, което нашата функция за планиране е зададено като онлайн. Телефонните разговори в цялата организация винаги ще се маршрутизират само до правилния човек и само до онлайн агентите.
Активирането на тази функция е лесно и отнема само няколко минути. Имайте предвид, че трябва да имате свързано SIP устройство, за да можете да активирате тази функция.
Отворете LiveAgent и кликнете върху опциите за статус на глас (иконата на телефона в горния десен ъгъл).
Изберете и кликнете на SIP устройството, на което искате да настроите планиране на устройства. Кликнете на бутона “Планирайте нов план” в долната част на прозореца.
Изберете времена, когато искате SIP устройството да включи наличност за разговори и кликнете Запазване в долната част на прозореца.
Трансформирайте вашия кол център с функцията за планиране на устройства за разговори на LiveAgent. Автоматизирайте наличността на агентите, намалете пропуснатите разговори и подобрете оперативната ефективност. Започнете вашия 30-дневен безплатен тест днес – без кредитна карта.
Планирането на устройства е функция на кол център, която позволява на агентите да избират времена и дати на наличност за разговори. Тази функция автоматично ще включва и изключва наличността за разговори на определени устройства според избраните времена и дати. С планирането на устройства, агентите за обслужване на клиентите не трябва да включват и изключват ръчно наличността си – функцията ще го направи автоматично.
Като потребител на LiveAgent, докато сте в приложението, можете да кликнете върху опциите за статус на глас (иконата на телефона в горния десен ъгъл в LiveAgent) и да активирате функцията в настройките на устройство по ваш избор. Можете да изберете различни времена и дати на различни устройства, ако е необходимо. След като активирате тази функция, наличността ви за разговори ще се променя автоматично въз основа на желаните времена и дати.
Да, можете да зададете различни времена на наличност на различни устройства, независимо колко са те. Настройте телефона си да бъде достъпен извън обичайното работно време, настройте SIP устройството си да бъде достъпно по време на работни часове или комбинирайте според вашите предпочитания.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и увеличават удовлетвореността на клиентите.
LiveAgent поддържа различни устройства за разговори като слушалки, браузъри, мобилни приложения и хардуерни телефони от водещи марки. Опитайте 14-дневен безплат...
Повишете ефективността на агентите с автоматичното разпределение на чатове на LiveAgent. Изберете от различни опции за маршрутизиране, управлявайте натоварванет...
Технологията на кол центъра включва инструменти за входящи и изходящи повиквания, с тенденции като облачни решения, омниканална комуникация, самообслужване и AI...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
