Бутон За решаване

Какво е бутонът За решаване?

Бутонът За решаване е специална функция на LiveAgent, която уведомява агентите за високоприоритетни билети, които трябва да бъдат разрешени. Билетите, които се появяват в бутона За решаване, са останали без отговор дълго време или са свързани със SLA (споразумения за ниво на обслужване). По същество, бутонът За решаване гарантира, че никой билет не е забравен и никой SLA не е пропуснат.

Защо е полезен бутонът За решаване?

Бутонът За решаване поема ролята на мениджър на задачи, който привлича внимание към билети, които са останали без отговор дълго време или са свързани със SLA. Бизнесите, които използват тази функционалност, могат да се възползват от:

• Повишена удовлетвореност на клиентите
• Изпълнени SLA
• По-добро управление на времето
• Подобрена ефективност
• По-бързо време за разрешаване
• По-висока стойност на живота на клиента

Как можете да използвате бутона За решаване?

Ако използвате системата за издаване на билети на LiveAgent (и имате необходимите разрешения), можете да настроите бутона За решаване според вашите предпочитания. Например, можете да посочите за какво искате да бъдете уведомени, включително:

• Високоприоритетни билети със статус “Отворен”
• Високоприоритетни билети със статус “Нов”
• Високоприоритетни билети от конкретни отдели
• Всеки билет, който е специално назначен на вас

Ако имате включена функцията За решаване, бутонът (разположен до вашата снимка на профила) ще ви уведомява автоматично за броя на билетите без отговор, които изискват вашето внимание.

В допълнение към това, с администраторска роля, можете да конфигурирате вашия бутон За решаване, за да показва билети без отговор в ред на важност (приоритет на билета, време на получаване, SLA).

Използване на бутона

Когато щракнете на бутона За решаване, системата ще отвори билета с най-висок приоритет. Ако затворите билета без да го разрешите и щракнете на бутона отново, системата ще отвори същия билет отново.

Този механизъм е на място, за да гарантира, че разрешаването на високоприоритетни билети не е забавено от агенти, които пропускат/избират билети. Ако обаче не знаете как да отговорите на билет За решаване, можете просто да го преназначите на различен отдел или агент.

Как работи алгоритъмът За решаване?

Алгоритъмът За решаване определя реда на билетите в опашката За решаване. Алгоритъмът:

• Приоритизира билети по време в опашката (когато билетът е получен)
• Приоритизира билети според SLA споразуменията
• Приоритизира последния агент (Бутонът За решаване ще приоритизира маршрутизирането на високоприоритетни билети към агентите, които са ги обработили последни)

Настройка на бутона За решаване

Избор на метода за разпределение на билети

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете на Конфигурация.
3. Щракнете на Система.
4. Щракнете на Общо.
5. Превъртете надолу до раздела Алгоритъм За решаване.
6. Изберете Приоритет по време или Приоритизирай последния агент.

Ако изберете “Приоритет по време”, билетите ще бъдат разпределени между агентите произволно. Най-старият билет без отговор ще има най-висок приоритет. Ако имате някои SLA правила, те също ще бъдат взети в предвид.

Ако изберете “Приоритизирай последния агент”, системата ще маршрутизира билети към агентите, които са ги обработили последни. Включването на тази настройка няма да промени реда в опашката на билетите.

Добавяне на билети, които са назначени на вас, към бутона За решаване

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете на Конфигурация.
3. Щракнете на Система.
4. Щракнете на Общо.
5. Превъртете надолу до раздела Маршрутизирай “назначени на мен” билети.
6. Отметнете квадратчето.
7. Щракнете Запази.
8. Презаредете приложението.

Ограничаване на агентите да отговарят на билети само от бутона “За решаване”

Моля, имайте предвид, че тази настройка работи само за агенти, не за администратори.

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете на Конфигурация.
3. Щракнете на Агенти
4. Изберете конкретен агент и щракнете на Редактирай
5. Щракнете на Отдели
6. Отметнете второто квадратче, Може да отговаря на билети отворени само от бутона “За решаване”.
7. Щракнете Запази.

Избор на отделите, от които искате да получавате билети

1. Влезте в LiveAgent.
2. Щракнете на Бутона За решаване
3. Изберете отделите, от които искате да отговаряте на билети.
4. Щракнете Запази.

Как бутонът За решаване може да издигне вашия бизнес?

Изпълнени SLA водят до повишена удовлетвореност на клиентите и по-висока стойност на живота на клиента

Ако имате SLA на място, има определено ниво на очакване. Вашите клиенти плащат допълнително за по-добро обслужване, и следователно не очакват да бъдат разочаровани. Ако последователно спазвате своята страна на споразумението и отговаряте на вашите SLA крайни срокове, вашите клиенти ще бъдат доволни. От своя страна, това ще направи вашите клиенти по-лояли към вашата марка, което ще доведе до години добри отношения и по-висока стойност на живота на клиента.

Като такъв, винаги трябва да се стремите да отговорите на вашите SLA крайни срокове и дори да надвишите очакванията на вашия клиент. Предоставете услуга възможно най-бързо, бъдете знаещи и предоставете персонализирано, незабравимо преживяване. Най-добрият начин да направите това е да имате мениджър на задачи като бутона За решаване. Той ще гарантира, че всички крайни срокове са спазени, както и ще намали стреса на вашите агенти.

По-добро управление на времето и подобрена ефективност

Тъй като бутонът За решаване приоритизира билети, които трябва да бъдат разрешени, вашите агенти няма да трябва да анализират приоритета на всеки билет сами. Те могат просто да щракнат на бутон и да се заемат с работата, което ще им спести много време и ще увеличи тяхната производителност. В допълнение към това, функцията може да ви спести пари. Колкото по-малко време имат нужда вашите агенти за административна работа, толкова повече време имат за разрешаване на висящи билети.

Ресурси на базата знания

• Бутон За решаване
• Настройка на отделите
• Настройка на SLA и SLA нива
• Отчети за SLA съответствие

Готови ли сте да се справите с високоприоритетни билети?

Останете в курса на всички съобщения от вашите VIP клиенти с нашата функция За решаване. Опитайте днес. Не е необходима кредитна карта. Начало на вашия 30-дневен безплатен тест .