Ban IPs

Какво е функцията Ban IPs?

Функцията Ban IPs на LiveAgent блокира специфични IP адреси на посетители, за да ги предотврати от нарушаване на взаимодействията чрез чатове, контактни формуляри, обаждания, предложения и форумни постове. Тя подобрява сигурността чрез пренасочване на забранени потребители към гласова поща или спам и записва детайлите на забраната за управление.

Защо е ценна тази функция?

Защитата на вашата среда за обслужване на клиенти е решаваща за поддържане на производителността на агентите и сигурността на данните. Функцията Ban IPs предоставя няколко ключни предимства:

• Елиминирайте нарушенията - Блокирайте досадни или обидни посетители от контактуване на вашите агенти
• Защитете производителността на агентите - Предотвратете взаимодействия, които губят време и отвличат от легитимната поддръжка на клиенти
• Подобрете сигурността на данните - Намалете риска от спам, фишинг опити и злонамерен достъп
• Поддържайте професионални стандарти - Держите вашите канали за поддръжка фокусирани върху истински нужди на клиентите
• Всеобхватно проследяване - Поддържайте подробни записи на всички забрани за одит и съответствие
• Защита на множество канали - Прилагайте забрани на всички канали за комуникация едновременно
• Лесно управление - Прост интерфейс за добавяне и управление на забранени IP адреси

Забраната се прилага към:

Функцията Ban IPs защитава всички ваши канали за комуникация:

• Чатове - Забранени посетители могат да видят бутона за чат, но не могат да стартират сесия с наличен агент. Те могат само да оставят офлайн съобщение, което автоматично се маркира като Спам.
• Контактни формуляри - Съобщенията, изпратени от забранени посетители чрез контактни формуляри, автоматично се маркират като Спам.
• Обаждания - Обаждания чрез контактния уиджет за обаждане (бутон за обаждане) се пренасочват към гласова поща (и се маркират като Спам) или обаждането завършва според вашата IVR конфигурация.
• Предложения/Форумни постове - Забранени потребители не могат да се регистрират и да допринесат към форумите или да добавят предложения от техния забранен IP адрес.

История на забраната – Запазена информация

LiveAgent поддържа всеобхватни записи на забрани със следните детайли:

• Дата на забраната (Създадено)
• Период на валидност (Валидно до)
• Забранен IP адрес
• Бележка с причина за забраната
• Забранено от (Име на агента, който е създал забраната)
• ID на билета свързан със забраната

Как да добавите забрана

Добавянето на забрана в LiveAgent е просто и може да се направи по два начина:

1. По време на чат - Когато чатите с досаден посетител, можете бързо да добавите забрана директно от интерфейса на чата
2. От Настройки - Отидете на раздела Настройки/Защита в LiveAgent и ръчно добавете IP адреса, който желаете да забраните

По-сигурна от всякога

LiveAgent гарантира, че данните на вашия клиент са винаги защитени. Насладете се на безопасна, безгрижна комуникация от днес. Функцията Ban IPs е само една от много мерки за сигурност, вградени в LiveAgent, за да защитят вашия бизнес и вашите клиенти.

Ресурси на базата знания

Нужна ви е повече помощ с тази функция? Проверете тези подробни ръководства: Научете как да забранявате IP адреси в LiveAgent .